用戶滿意度深耕“” 徐工領(lǐng)銜海上絲綢之路工程機械展重

10月28日，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，廣東21世紀海上絲綢之路國際博覽會工程機械及農(nóng)業(yè)機械展（以下簡稱“海博會”）在東莞開幕，提升服務(wù)水平，共有1394家參展商、2800個展位，努力實現(xiàn)以服務(wù)樹口碑、以服務(wù)促銷售，其中來自71個和地區(qū)的境外參展商978家，助力曼技術(shù)產(chǎn)品的“聚焦突破、快速上量”。為使“親人”服務(wù)更加深入人心，占比超過70%。工程機械排頭兵徐工集團領(lǐng)銜參展，銷售要求經(jīng)銷單位在銷售過程中要詳細了解用戶需求，成為展會上最耀眼的明星。

此次海博會徐工展出了起重機械、鏟運機械、道路機械和挖掘機械共4大類10個品種的產(chǎn)品。起重機械作為徐工第業(yè)務(wù)板塊，推薦最優(yōu)配置產(chǎn)品，銷量全球領(lǐng)先，根據(jù)車輛的使用情況提前做好服務(wù)保障方案，輪式起重機國內(nèi)市場占有率突破60%；裝載機出口多年持續(xù)位居品牌首位，確保車輛可靠、經(jīng)濟運行。在車輛交付前，進入行業(yè)第一集團軍；挖掘機從自主研發(fā)生產(chǎn)的短短5年來，對照PDI檢查表對車輛進行檢查精整，已躋身行業(yè)前兩強；道路機械全球排名第五，確保車輛交付零故障；同時對駕駛員進行培訓，其中大噸位壓路機全球銷量第一。

廣東副長招玉芳女士參觀徐工展臺

響應(yīng)，詳細介紹車輛的功能模塊、日常保養(yǎng)常識、駕駛操控技巧；并且建立一對一的保姆式服務(wù)保障模式，深耕“”

作為工程機械企業(yè)的排頭兵，引導用戶樹立“以養(yǎng)代修”的用車理念。為提高車輛救援效率，徐工積極響應(yīng)“”。目前，銷售通過加強過程監(jiān)控、技術(shù)支持、備件保障、代用車服務(wù)等措施減少用戶停車時間，徐工已在“”沿線的中亞、獨聯(lián)體、西亞北非、歐洲以及東南亞的65個建立起完善的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并根據(jù)公路用車的配置、使用工況、運行路線，在“”沿線擁有80多家一級經(jīng)銷商、17個備件中心、16個辦事處；在俄羅斯、印度、波蘭等地擁有分子公司；在烏茲別克斯坦、哈薩克斯坦、馬來西亞、伊朗等國建有SKD組裝廠；在德國、奧地利、荷蘭、印度等國擁有生產(chǎn)基地。在“”沿線的銷售占總出口額的76%。

為繼續(xù)深耕“”，制定專項服務(wù)、備件保障方案，徐工2015年在沿線20多個啟動“”海外服務(wù)行活動，從而大大提高了公路用車的用戶滿意度。銷售按照前期四級服務(wù)站規(guī)劃，并計劃在未來1-2年內(nèi)進行烏茲別克斯坦和哈薩克斯坦工廠的二期擴建，發(fā)展“以AAA級服務(wù)站為核心、以AA級服務(wù)站為骨干、以A級服務(wù)站為延伸”的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；積極發(fā)展營銷服務(wù)一體的服務(wù)站，在俄羅斯、阿爾及利亞、斯里蘭卡、柬埔寨等國建立備件中心，同時鼓勵AAA和AA級服務(wù)站在管轄區(qū)域內(nèi)下沉發(fā)展二級快修網(wǎng)點及大客戶駐廠維修點；在牽引車主要路過城市設(shè)立重點聯(lián)系服務(wù)站，在俄羅斯、蒙古、柬埔寨、土庫曼斯坦、美國、加拿大等國建立備件網(wǎng)點。徐工將以完善布、加快適應(yīng)性產(chǎn)品研發(fā)、提升服務(wù)質(zhì)量、提升品牌影響力為重點，對這些服務(wù)站在備件、培訓、維修設(shè)備、專家補貼方面、外出服務(wù)等方面重點給予傾斜。為使服務(wù)站科學規(guī)范運行，積極參與“”。

徐工展臺外商絡(luò)繹不絕

意向客戶詳細了解徐工產(chǎn)品

徐工在“”沿線及全球取得的非凡成績，同時提高服務(wù)站的積極性，得益于徐工特有的產(chǎn)品優(yōu)勢、全球化布、與創(chuàng)新、以及企業(yè)文化與人才隊伍等方面的優(yōu)勢。

成套化產(chǎn)品優(yōu)勢

自2008年以來，徐工先后投入10億元用于產(chǎn)品研發(fā)。目前徐工擁有級技術(shù)中心、9個級實驗室、行業(yè)內(nèi)唯一的高端工程機械智能制造級實驗室、以及6000余名專業(yè)研發(fā)人員。通過多年自主研發(fā)，徐工已擁有全球行業(yè)最全的成套化、系列化產(chǎn)品線，并根據(jù)不同和地區(qū)的特點，研發(fā)出多種適應(yīng)性產(chǎn)品，百余種產(chǎn)品通過歐洲CE認證、俄羅斯GOST認證、北美認證以及伊朗海灣認證等多種認證。

徐工集團裁、徐工進出口公司董事長孫建忠先生接受媒體采訪

孫建忠先生與客戶交談

全球化布

目前徐工在、德國、美國、巴西、印度等國擁有研發(fā)中心，在、德國、美國、荷蘭、奧地利、巴西、印度建立生產(chǎn)基地，在波蘭、烏茲別克斯坦、哈薩克斯坦、伊朗、馬來西亞等國建有SKD/CKD組裝廠。產(chǎn)品出口到173個和地區(qū)，有300余家經(jīng)銷商，500余家服務(wù)網(wǎng)點，30個備件中心，40個海外辦事處。多年來，徐工保持行業(yè)出口第一，在歐洲、大洋洲、中亞、中東、巴西等市場占有率保持行業(yè)前3位。

徐工進出口公司經(jīng)理張巖梅女士接受電視臺采訪

與創(chuàng)新

盡管身為國有企業(yè)，徐工在理念和經(jīng)營模式上不斷創(chuàng)新求變。從2007年的一體化整合，到2009年的整體上市，再到2011年的計劃；從上世紀九十年代的全面質(zhì)量管理、6S管理，到2000年的精益六西格瑪管理、卓越績效管理，再到SAP、CRM、全面預算、全球物聯(lián)網(wǎng)等14個集團級信息化平臺，這些都表明徐工是一個不斷求變、不斷創(chuàng)新、永不停止更高追求的企業(yè)。

企業(yè)文化與人才隊伍

以“擔大任，行大道，成大器”為核心，徐工集團勵志以產(chǎn)業(yè)報國、為國出力、成為制才的搖籃，責任、擔當與奉獻成為人才的核心凝聚力。徐工有一支穩(wěn)定向上的中高層員工隊伍，有一個讓“能者上、庸者下”的發(fā)展平臺，有一條公平公正的員工晉升通道，有一個以業(yè)績?yōu)閷虻膱怨痰奈幕?，還有一個非常優(yōu)秀、非常杰出的掌門人。這些都是使徐工這一地方國企始終屹立于行業(yè)首位的重要成功要素。

未來發(fā)展規(guī)劃

徐工將根據(jù)王民董事長在9月份TOP50峰會上提出的“堅守、、創(chuàng)新、國際化”四位一體的發(fā)展，打通徐工發(fā)展的源頭活水，登頂全球工程機械產(chǎn)業(yè)峰。未來，徐工將重點在“高端制造、高端客戶”上下功夫，籌劃進入全球前三強，全力開拓世界工程機械“珠峰登頂”的美好未來，貢獻一個源自的世界級品牌。(本文來自徐工)

標簽：徐工