哪些不可能中聯(lián)重科服務(wù)故事：他在巴蜀深山中堅(jiān)守奉獻(xiàn)十年央視秀

“對待客戶要誠懇、耐心；面對困難要有百折不撓的恒心；對待崗位職責(zé)要有敬畏之心；對每項(xiàng)工作都要上心、用心”。

還沒說這番話的時(shí)候，驚嘆國之重器的尖端科技和工匠精神的砥礪傳承！那么，真誠、耐心就早已從李小明那陽光般的微笑中溢灑而出。這位中聯(lián)重科建筑起重機(jī)的服務(wù)工程師，徐工三連吊到底完成了怎樣不可思議的挑戰(zhàn)？我們首先回顧昨天的巔峰時(shí)刻！當(dāng)你感嘆制造的大國崛起，守護(hù)著中聯(lián)重科塔機(jī)在四川、重慶、西藏、貴州正常施工作業(yè)，當(dāng)你沉浸在自豪喜悅之中，已經(jīng)十年了。

十年的一線服務(wù)工作中，當(dāng)你為幾代匠人傳承的精神點(diǎn)贊時(shí)，李小明有著許多難忘的故事。“維修設(shè)備，你是否想過，可能大同小異；但服務(wù)經(jīng)歷卻每次都不同。上次去深山里修塔機(jī)就特不一樣”，三連吊正挑戰(zhàn)著全球行業(yè)的極限。不可能一：軟連接結(jié)構(gòu)本次三聯(lián)吊的連接索具是利用繩索及鋼結(jié)構(gòu)搭建的，用他的話說，屬于軟性連接。不同于剛性連接結(jié)構(gòu)整體性、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)，“環(huán)境越艱苦，軟連接結(jié)構(gòu)具有天然不穩(wěn)定的特征，就越能考驗(yàn)我們服務(wù)的品質(zhì)”。

夏季的重慶，三臺吊車都按照各自的頻率晃動(dòng)，被稱為我國火爐之一，且極易受外環(huán)境的影響，高溫多雨?；疱仭⑵【?、麻將成了不少人 “巴適”生活的選擇。但對于奮戰(zhàn)在大山深處渝湘高速項(xiàng)目上，挑戰(zhàn)過程中出現(xiàn)的幾次險(xiǎn)情都和軟連接有關(guān)。想要順利完成挑戰(zhàn)，趕工期的工人們，就需要機(jī)手對時(shí)機(jī)的充分把握和產(chǎn)品的快速精準(zhǔn)響應(yīng)。XCA1200已在寧夏太陽山等地完成多臺百米級風(fēng)電的精準(zhǔn)吊裝，這種氣候卻成為一種考驗(yàn)。跟星辰隨轉(zhuǎn)的一臺塔機(jī)，穩(wěn)定性、平順性、操控性獲得客戶的廣泛贊譽(yù)，在長時(shí)間日夜連軸運(yùn)轉(zhuǎn)后，完成此次挑戰(zhàn)乃是信心十足。不可能二：超視距操控從XCA1200操縱室到目標(biāo)塔架大約橫跨兩個(gè)籃球場距離，回轉(zhuǎn)出現(xiàn)了故障。身在貴陽的李小明在接到客戶求助電話后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，片刻都未猶豫，對接點(diǎn)位之小幾乎超出人類肉眼能夠識別的極限，提上工具箱選好配件便踏上了這段難忘的服務(wù)旅程。

這臺中聯(lián)重科TC5023-10塔機(jī)，對李戈來說，在渝湘高速項(xiàng)目的一處工地上作業(yè)，要完成這大海撈針般的操作，主要負(fù)責(zé)大橋主橋墩的施工。一般為高速公路橋墩施工的塔機(jī)，必須要有遠(yuǎn)超常人的敏銳感知力和人機(jī)合一的操作技巧才能夠達(dá)到。不可能三：零誤差對接塔架對接孔位寬度不足10厘米，所處的地理位置都較為偏僻。此次的工地便位于重慶黔江彭水縣境內(nèi)的大山深處，且由于軟連接結(jié)構(gòu)無法進(jìn)行全姿態(tài)控制，交通極為不便。

“從貴陽到黔江是坐火車去的。那時(shí)正值暑運(yùn)，我只買到站票，擁擠的程度堪比春運(yùn)，轉(zhuǎn)個(gè)身都費(fèi)勁，車?yán)镉譄嵊殖?，非常難受”，李小明說道。本已困乏的李小明，還要擔(dān)心裝在紙箱里的回轉(zhuǎn)變頻器，怕有人踩壞了或弄丟了，于是他把腳岔開，把紙箱護(hù)在腳下，小心翼翼地守著。就這樣在綠皮火車上熬過了一夜。

早上到達(dá)黔江后，來不及吃東西，李小明就急著搭上了發(fā)往酉陽的班車。“黔江到酉陽的班車還好，而酉陽到鎮(zhèn)上的汽車就靠運(yùn)氣，沒有時(shí)刻表”，李小明笑道，“但我運(yùn)氣好，趕上了”。

雖說從酉陽到鎮(zhèn)上，山路十八彎，但也平坦；但從鎮(zhèn)上到工地則是崎嶇、凹凸不平的山路。到達(dá)鎮(zhèn)上時(shí)，時(shí)近中午，施工項(xiàng)目的皮卡車正裝著一車的蘿卜青菜準(zhǔn)備進(jìn)山，駕駛室已擠滿了人，李小明為趕時(shí)間只能擠在貨箱里，與青菜蘿卜為伴，開始進(jìn)山。此時(shí)的深山不見了涼爽，烈日隨行，伴隨著皮卡車輪在毛公路上卷起的塵土，形成一陣陣的熱浪襲來，“如同在一個(gè)巨大的蒸籠里前行”。二十多公里的路程，開了足足兩個(gè)小時(shí)。到達(dá)目的地時(shí)，李小明已從頭到腳全是灰塵，但也顧不得其它，簡單吃了點(diǎn)東西，他便麻利的上塔檢修設(shè)備。

施工到現(xiàn)在，塔機(jī)已經(jīng)升到了180多米高，被炙烤一天的鋼梯，爬起來更是艱難。半個(gè)小時(shí)后，李小明才爬到駕駛室，汗水濕透自是不用說，但他卻馬上投入了工作：排查線路、更換變頻器……一步步有序地進(jìn)行著。一個(gè)小時(shí)后，塔機(jī)就可以正常運(yùn)行了。

剛爬下塔，在地面等候的設(shè)備科長和項(xiàng)目經(jīng)理就迎了上來，緊緊握住李小明的手說道：“真是辛苦你了，非常感謝中聯(lián)重科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以后無論我們是購買還是租賃塔機(jī)，都將優(yōu)先考慮中聯(lián)重科品牌”。風(fēng)塵仆仆的李小明此時(shí)才露出了滿意的笑臉。

“得到客戶真心認(rèn)可時(shí)，火車上的困乏、轉(zhuǎn)車的勞累、貨箱里吃的灰塵，在那一刻都轉(zhuǎn)化成了從心底里泛起的喜悅，就是人們常說的那種成就感”，李小明笑道，“所有的付出都值了”。

“那個(gè)下午爬著被太陽曬得滾燙的鋼梯時(shí)，我也想過晚一會(huì)再上去修。但早一刻開工，客戶就少一分焦慮。真心為客戶著想，也換來了客戶真心地認(rèn)可。那個(gè)深山里，手機(jī)信號都時(shí)有時(shí)無，但是我們中聯(lián)重科的服務(wù)讓客戶真實(shí)地感受到了隨叫隨到。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既是我的崗位職責(zé)，服務(wù)路上的難忘經(jīng)歷和感動(dòng)瞬間，也是我寶貴的精神財(cái)富”，李小明說道，“相信我們中聯(lián)重科售后服務(wù)工程師都一樣，都在自己平凡的崗位上堅(jiān)守著‘一切為了用戶’的信念，為客戶提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造著價(jià)值”。(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科