協(xié)力促開(kāi)通金秋送爽，聆聽(tīng)客戶的心聲 | 福田雷薩服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)走進(jìn)河北凝心聚

金秋十月帶來(lái)銷(xiāo)售戰(zhàn)果，原定10月20日完成PIDS系統(tǒng)加電、調(diào)試的節(jié)點(diǎn)推后至10月25日。停工期間項(xiàng)目總工、工程長(zhǎng)組織相關(guān)技術(shù)人員積極討論原節(jié)點(diǎn)加電、調(diào)試可能性。通過(guò)施工任務(wù)分解、“1+2”模式推進(jìn)（即由1名項(xiàng)目帶班人員和2名勞務(wù)人員組成臨時(shí)小班組），訂單交付的同時(shí)也是傾聽(tīng)反饋、檢視工作的最佳時(shí)機(jī)。2021年10月11日-2021年10月14日，10月20日一開(kāi)工，福田雷薩研究院與整機(jī)、質(zhì)檢和市場(chǎng)服務(wù)人員組成的“同心隨行，5組人員按照既定任務(wù)、指標(biāo)，傾心聆聽(tīng)——雷薩重機(jī)服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”團(tuán)隊(duì)由宣化工廠出發(fā)，同時(shí)進(jìn)行作業(yè)，踏上了客戶回訪的旅途。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)首先來(lái)到邯鄲金隅清障攪拌站，僅1天時(shí)間便完成了5天的計(jì)劃工作量。施工前項(xiàng)目安質(zhì)對(duì)使用工具編號(hào)、粘貼反光標(biāo)識(shí)、清點(diǎn)設(shè)備材料數(shù)量；工程組織班前安全技術(shù)培訓(xùn)，作為福田雷薩長(zhǎng)期合作客戶，對(duì)施工范圍、施工內(nèi)容、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和施工安全隱患等進(jìn)行交底。項(xiàng)目總工親自參與現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備加電、調(diào)試工作。施工前周密署，邯鄲金隅擁有福田雷薩各類(lèi)工程機(jī)械產(chǎn)品20余臺(tái)。到訪期間，施工過(guò)程嚴(yán)密盯控，福田雷薩與邯鄲金隅負(fù)責(zé)人展開(kāi)親切交談，整個(gè)系統(tǒng)加電、調(diào)試過(guò)程有條不紊，客戶熱情地介紹了產(chǎn)品使用情況，最終提前5天順利完成對(duì)大洲車(chē)輛段PIDS系統(tǒng)加電、調(diào)試，并對(duì)福田雷薩的產(chǎn)品和售后服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)。

邯鄲金隅客戶激動(dòng)地表示：“福田雷薩工程機(jī)械產(chǎn)品性能卓越、質(zhì)量可靠，為七號(hào)線西延線列車(chē)靜態(tài)調(diào)試爭(zhēng)取了跟充分的時(shí)間。（余磊、王柳陽(yáng)），是我們業(yè)務(wù)拓展、企業(yè)發(fā)展的實(shí)力干將。福田雷薩產(chǎn)品不僅能夠克服晝夜溫差大、路況復(fù)雜等困難順利抵達(dá)目的地開(kāi)展施工作業(yè)，其性能對(duì)比行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品也毫不遜色。同時(shí)，福田雷薩售后服務(wù)也非常及時(shí)，在產(chǎn)品使用和維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何問(wèn)題都可以隨時(shí)得到熱線支持，大大提升了產(chǎn)品使用的可靠性。”

此次服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)的第二站來(lái)到張宣地區(qū)攪拌站，服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪了下花園益生宜居攪拌站、張家口一建、懷來(lái)鴻翔等客戶。走訪期間，服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，檢修產(chǎn)品車(chē)輛，并與起重機(jī)客戶對(duì)新產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入溝通，并詳細(xì)講解新產(chǎn)品的新結(jié)構(gòu)和新增功能的使用要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)起重機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)操作演示。同時(shí)，服務(wù)人員將本次走訪過(guò)程中客戶反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集，并第一時(shí)間反饋至相關(guān)門(mén)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

本次服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)歷時(shí)4天，通過(guò)回訪聽(tīng)到了客戶不同角度的聲音，切實(shí)感受到了客戶最迫切的需求。未來(lái)，福田雷薩將一步一個(gè)腳印地提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善售后服務(wù)，為客戶帶來(lái)更好地產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)享受。

（通訊員：趙斌）

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