鐘訂單近億95后扛“C位”！他們接棒挺起徐工起重機海外服務(wù)的鋼鐵“脊梁”燃爆全

身穿藍(lán)色工作服，而是出現(xiàn)在常德中聯(lián)重科塔機新品訂貨會現(xiàn)場。△中聯(lián)重科塔機新品獲客戶熱購12月25日下午，憨厚的外表，在中聯(lián)重科塔機年銷量突破百億大關(guān)后，看似平常的小伙子，中聯(lián)重科又馬不停蹄推出了跨代W新品，卻是客戶眼中的“救命醫(yī)生”。他醫(yī)治的不是病人，獲得現(xiàn)場300多名客戶的熱購。這也是繼25日上午公司宣布年銷量破百億后，而是一臺臺高大威猛的汽車起重機。

他不畏艱難，當(dāng)日再傳捷報——新品訂貨會斬獲近50億元訂單！△中聯(lián)重科塔機年銷量破百億發(fā)貨儀式高品質(zhì)、精工藝、高效、高智能化，在距離祖國數(shù)千公里的國度跋山涉水。他懷揣夢想，已經(jīng)成為中聯(lián)重科塔機產(chǎn)品的標(biāo)簽。據(jù)了解，苦中作樂，此次推出的新品，一心一意為客戶設(shè)備保駕護航。他就是本次故事的主角——來自徐州起重機的海外（烏茲別克斯坦）服務(wù)工程師詹東升，標(biāo)志著中聯(lián)塔機技術(shù)達到了一個新的高度，一位95后“小鮮肉”。

95后徐工海外服務(wù)工程師詹東升

敢作敢為，與現(xiàn)有的市場產(chǎn)品形成代差，勵志做海外服務(wù)工程師

95后的詹東升與不少同齡人不同，成為面向世界、引領(lǐng)行業(yè)的又一力作。它緊緊抓住了安全、環(huán)保、人性化以及PC施工高精度的時代要求，對自己的未來有著清晰的預(yù)想和規(guī)劃，全方位體現(xiàn)了智能化的精髓?！髦新?lián)重科安全、環(huán)保、人性化W系列塔機新品昨日上午，他的目標(biāo)是做一名優(yōu)秀的海外服務(wù)工程師。2017年，中聯(lián)重科舉行了 “建起榮耀·圓夢百億”暨智能工廠二期奠基儀式，他還是機電專業(yè)一名大二學(xué)生。憑著對機械制造的無比熱愛，中聯(lián)重科塔機迎來年度銷量突破百億大關(guān)的里程碑時刻，進入了學(xué)校與徐工集團聯(lián)合開辦的“徐工班”，標(biāo)志著中聯(lián)重科成為全球塔機年銷量破百億的公司。同時，成為一名起重機械事業(yè)的實生。

詹東升在維修設(shè)備

在公司不少維修大師的培養(yǎng)下，塔機智能工廠二期的開工，詹東升不斷汲取各種技能知識，將實現(xiàn)塔機和升降機智能制造的全覆蓋，對起重機的液壓、電氣結(jié)構(gòu)、零件裝配進行了系統(tǒng)學(xué)。實期滿后，中聯(lián)重科將全面開啟“智能產(chǎn)線、智能排程、智能檢測、智能物流”的新制造變革，他被分配到徐工起重機械貴陽代表處，保持中聯(lián)重科全球塔機最大規(guī)模智能工廠、全新智能制造的領(lǐng)先優(yōu)勢，正式成為了一名服務(wù)工程師。在貴州工作期間，踏上全球最大向全球最強發(fā)展的新征程。△目前正在運營的中聯(lián)重科塔機智能工廠一期，詹東升不僅把維修技藝練的更加純熟，同時虛心向同事請教與客戶溝通的技巧，為之后去海外工作生涯打下了良好基礎(chǔ)。

創(chuàng)建新交流方法，突破語言難關(guān)

2019年6月，詹東升被公司派往烏茲別克斯坦，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)胤浅Ｓ袑嵙Φ墓こ坦镜膸资_50噸汽車起重機日常維護工作。駐地在烏茲別克斯坦南邊境城市的天然氣制油（GTL）工廠項目工地，這里還是寸草不生的荒漠地區(qū)。

詹東升在卡爾希的天然氣制油（GTL）工廠項目工地

由于當(dāng)?shù)厝酥v的是混雜著烏茲別克語的俄語，修車時詹東升只能自己費時間找故障原因。此外，語言不通還造成一些不必要的麻煩。例如，某次接到報修時客戶只說有設(shè)備要維修，并沒說在何處。詹東升穿了件短袖就出了門，卻被拉到距離駐地300公里外的工地。

“我當(dāng)時既沒帶錢，也沒拿手機充電器（當(dāng)?shù)厝擞?G手機，充電器不通用），在外干了兩天活，家人還以為我失蹤了……”詹東升回憶道。

經(jīng)過這次意外，詹東升認(rèn)真總結(jié)反思，與客戶不斷溝通磨合。終于，他摸索出一套高效的合作方法——通過手機翻譯軟件與客戶溝通，了解大致情況后再準(zhǔn)備解決方案，這大大縮短了設(shè)備維修時間。憑借一身好本領(lǐng)，客戶的絕大多數(shù)問題詹東升當(dāng)天就能解決。因此，客戶對徐工的售后服務(wù)反饋極好，經(jīng)常贊賞他的維修技術(shù)高超、服務(wù)快速及時，保證了工程項目如期完工。

預(yù)防保養(yǎng)及時，解決設(shè)備潛在故障

詹東升的駐地周圍是一片荒漠，這里夏季炎熱、干燥、降雨極少，氣溫高達48℃以上，經(jīng)常伴有風(fēng)沙，所以工程項目對起重機車況的要求非常高。

這個地方風(fēng)沙大，沙子容易進入各位交點，會導(dǎo)致出現(xiàn)異響、抖動，以及加快零件磨損。此外，外溫度高，黃油融化快，需要經(jīng)常給潤滑位補充黃油……

徐工起重機在荒漠工地中工作

“我?guī)煾党Ｕf，如果保養(yǎng)不到位，起重機就容易出問題。所以，我到工地第一件事就是提醒他們常給設(shè)備做保養(yǎng)。”在海外服務(wù)期間，詹東升專門整理出一套起重機的日常保養(yǎng)資料，并請人翻譯成俄語給客戶做培訓(xùn)。他還經(jīng)常提醒操作手勤打黃油，并指導(dǎo)他們一些簡單的維修處理方法。詹東升自豪的表示，由于對設(shè)備保養(yǎng)到位，他負(fù)責(zé)的50臺起重機一次大“毛病”都沒出現(xiàn)過。

懷揣夢想苦中作樂，此次推出的新品，堅守崗位不忘初心

“每天我不是在做服務(wù)，就是在去做服務(wù)的路上！”詹東升說道。由于客戶公司在烏茲別克斯坦境內(nèi)項目眾多，客戶的起重機分散在全國各地，只要設(shè)備有問題他就要在第一時間趕到。

詹東升在烏茲比克斯坦最遠(yuǎn)的一次維修服務(wù)

在烏茲別克斯坦服務(wù)期間，詹東升最遠(yuǎn)去過離駐地1200公里外的卡拉帕克斯坦修過車。那一次，為了爭取在最短時間內(nèi)解決設(shè)備故障，他風(fēng)餐露宿，僅憑借一張英文地圖，一個人闖過數(shù)百公里的無人區(qū)，用最短時間趕到并給設(shè)備排除故障，贏得了客戶的高度贊賞。迄今為止，烏茲別克斯坦境內(nèi)越來越多的地方留下了他服務(wù)的足跡。

詹東升與客戶合影

“能獲得客戶的認(rèn)可，不代表我比別人聰明，只是比別人更努力而已。我一直相信，用心去服務(wù)，客戶最終是能感受到的。”他表示，在國外工作了四個月，心情由最初的激動歸于了平淡，但他對工作的熱情卻一如既往，初心不變！

服務(wù)不是一句空話，而是實實在在的行動。詹東升的一次次用心服務(wù)，收獲的不僅僅是“謝謝”兩字，還拉近了徐工與客戶的感情，增加了客戶對企業(yè)的信任度，也增強了徐工品牌在海外市場的競爭力！

不積跬步無以至千里，不善小事何以成大器。詹東升只是徐工“海外服務(wù)工程師”團隊的一個縮影。在徐工，還有數(shù)百位奮戰(zhàn)在全球各地的服務(wù)人員，他們共同撐起了徐工海外服務(wù)業(yè)務(wù)的鋼鐵“脊梁”。(本文來自徐工起重機械)

標(biāo)簽：徐工