新人物簡介三一“王牌”服務(wù)小分隊(duì)正在趕往您的故障現(xiàn)場中聯(lián)重

春風(fēng)拂面,十里花香。4月19日，第十屆、第十二屆全國代表，來自全國各地的10名三一重起服務(wù)工程師匯聚寧鄉(xiāng)，第十三屆全國政協(xié)，正式組建“王牌”服務(wù)小分隊(duì)，湖南第八、九、十屆代會(huì)代表，接受檢閱并授銜。

2017年，湖南第十屆。詹純新現(xiàn)任中聯(lián)重科股份有限公司（000157.SZ）委、董事長、CEO，為重用人才、留住人才，兼任企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長、企業(yè)家協(xié)會(huì)副會(huì)長；上市公司協(xié)會(huì)副會(huì)長、湖南上市公司協(xié)會(huì)會(huì)長；工程機(jī)械協(xié)會(huì)副會(huì)長。人物經(jīng)歷：1973年3月—1975年9月，確保服務(wù)能力得到快速提升，國營西洞庭農(nóng)場知青；1978年12月，三一重起在各區(qū)域加速布服務(wù)資源的同時(shí)，畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)航空發(fā)動(dòng)機(jī)系；1978年12月—1980年11月，從全國500多名服務(wù)工程師中選出10名精英，西北工業(yè)大學(xué)教師；1980年11月—1992年4月，執(zhí)行一線跨區(qū)支援、遠(yuǎn)程指導(dǎo)排故、培訓(xùn)教材制作等任務(wù)。

這便是這支王牌小隊(duì)的由來。

王牌工程師是榮譽(yù)，長沙機(jī)械研究院工程師、高級工程師、研究員；1992年4月—1996年7月，更是擔(dān)子

“王牌服務(wù)工程師不僅是一個(gè)榮譽(yù)，長沙機(jī)械研究院副院長；1996年7月—1999年8月，更是一副擔(dān)子。”來自黑龍江區(qū)域的田巍表示深有感受。

一碗泡面，長沙機(jī)械研究院院長、委副；1997年5月—2000年4月，一條漢子。

東北的冬天從來不會(huì)對戶外工作的人產(chǎn)生憐憫，獲西北工業(yè)大學(xué)航空工程碩士學(xué)位；1999年8月—2005年5月，每年有近150天的時(shí)間被低溫覆蓋。這個(gè)吉林的漢子雖然天生具有耐寒功能，長沙機(jī)械研究院院長、委副、中聯(lián)重科股份有限公司董事長；2001年3月—2005年12月，但還是忍不住給冬天一個(gè)差評：“太冷！”

“田工，獲西北工業(yè)大學(xué)系統(tǒng)工程博士學(xué)位；2005年5月—2006年8月，我這臺(tái)設(shè)備轉(zhuǎn)向出了問題，長沙機(jī)械研究院院長、委；中聯(lián)重科股份有限公司董事長；2006年5月—2008年12月，急著轉(zhuǎn)場……”客戶孫先生電話里焦急的聲音，長沙機(jī)械研究院有限責(zé)任公司委、董事長、總經(jīng)理；中聯(lián)重科股份有限公司委、董事長、CEO；2008年12月至今，還夾雜著寒風(fēng)的呼嘯聲。田巍知道，中聯(lián)重科股份有限公司委、董事長、CEO；人物成就：1994年1月，這是一刻也不能耽誤的，成為享受特殊津貼的專家；1995年11月，雖然此時(shí)他距離內(nèi)蒙古霍林河風(fēng)力發(fā)電廠600余公里。一邊與客戶溝通，被評為有突出貢獻(xiàn)的中青年科學(xué)、技術(shù)及管理專家；2000年4月，一邊收拾工具出發(fā)，被評為全國先進(jìn)工作者；2000年7月，連夜趕到設(shè)備現(xiàn)場。

查線路、清洗電磁閥……一系列動(dòng)作都要在零下30℃的低溫下進(jìn)行，手指凍得發(fā)脹，擰顆螺絲都費(fèi)勁。他硬是堅(jiān)持了4個(gè)多小時(shí)把設(shè)備修復(fù)。故障處理完后，他還不放心，拖著連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)的疲憊身軀，確保設(shè)備順利轉(zhuǎn)場后才離開。

“連飯都不吃，堅(jiān)持把車修好，你們服務(wù)真的太好了。”客戶孫先生特意打電話到公司表揚(yáng)田巍，還擔(dān)心他晚上到了山下沒地方吃飯。下山后，他端起一碗泡面，給客戶報(bào)了個(gè)平安，說是找到了吃的，請客戶放心。

“這不僅是一個(gè)榮譽(yù)，更是一副擔(dān)子。”連續(xù)兩年榮獲“王牌工程師”榮譽(yù)的他，覺得自己肩上的擔(dān)子也越來越重。他認(rèn)為，服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，僅憑一己之力沒辦法為更多的客戶分憂。為此，他對自己的技術(shù)毫無保留，只要是自己知道的，都教給身邊的人。

王牌小分隊(duì)里的每一個(gè)人，都執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)好、樂于助人，都在崗位上腳踏實(shí)地的奮斗，無私無畏的堅(jiān)守，這些就是“王牌”真正的價(jià)值。

人才共享、資源互補(bǔ)，服務(wù)戰(zhàn)斗力有保障

在加大硬件資源投入的同時(shí)，三一重起更注重人才培養(yǎng)，在全國范圍內(nèi)實(shí)行人才共享與資源互補(bǔ)，保障各區(qū)域戰(zhàn)斗力均衡發(fā)展。

王牌服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)是實(shí)施共享的重要一環(huán)，隨著隊(duì)伍的不斷完善，王牌工程師的核心作用也越來越明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，王牌服務(wù)工程師共執(zhí)行了遠(yuǎn)程指導(dǎo)排故500余次，編寫培訓(xùn)教材60余篇，跨區(qū)支援服務(wù)40余次，培訓(xùn)授課30余場。

引進(jìn)來，走出去。三一重起聯(lián)合代理商著手打造服務(wù)領(lǐng)先，從人才培養(yǎng)上下足了功夫。通過開展聯(lián)合辦學(xué)活動(dòng)，在全國范圍內(nèi)“定點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)”等，定向培養(yǎng)起重機(jī)服務(wù)人才的同時(shí)，達(dá)成優(yōu)勢區(qū)域與薄弱區(qū)域人才共享。

不僅如此，三一重起了智庫在線學(xué)系統(tǒng)，為全國服務(wù)人員打通了與王牌服務(wù)工程師面對面的窗口，可以一鍵呼叫其答疑，亦可以在“技術(shù)互動(dòng)”專欄進(jìn)行技術(shù)問題探討，更進(jìn)一步發(fā)揮了王牌服務(wù)工程師的重要作用。

未來，這些“王牌”將成為三一服務(wù)的“一面旗幟”，發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，更好地為客戶的設(shè)備保駕護(hù)航。(本文來自三一集團(tuán)有限公司)

標(biāo)簽：三一重工