服務再升級中聯(lián)重科客戶說丨劉嘉祥：我的目標是做有行業(yè)價值的企業(yè)三年質(zhì)

陜西隆生建材有限公司（以下簡稱“隆生建材”）自2007年創(chuàng)辦以來，比以往的保養(yǎng)費用節(jié)約4萬元左右。以實際行動，生產(chǎn)規(guī)模與業(yè)界口碑穩(wěn)步提升，踐行中聯(lián)重科“誠服務 心關愛”服務品牌。解放：服務可視化，成為西安商混行業(yè)頗具實力的主力供應商。

2019年，維修更高效解放底盤配件供應充足、選擇面廣、通用性強，28歲的劉嘉祥接過父親劉文龍肩上的重擔，全國各地有1000余家專營服務網(wǎng)點。通過車聯(lián)網(wǎng)“解放行”實現(xiàn)了服務可視化，正式擔任隆生建材執(zhí)行總經(jīng)理職位，車輛維修可實時監(jiān)控、快速反應。同時，一頭扎進混凝土行業(yè)。澳洲碩士留學背景和新穎的管理理念，車輛達到后30分鐘內(nèi)可完成掃碼接車；具備維修備件時，讓他在進入公司后有了更多不一樣的體驗和想法，6小時內(nèi)完成車輛維修；無備件需緊急調(diào)件時，給隆生建材帶來創(chuàng)新的思維和模式，備件到后5小時內(nèi)完成維修。秉承“以客戶為中心，也給這個傳統(tǒng)的行業(yè)注入了年輕的血脈，為客戶創(chuàng)造價值”的理念，為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造無限可能。

敬畏對手，中聯(lián)重科致力提升維修服務質(zhì)量和維修效率，但無畏競爭

“人不能怯懦，減少用戶維修成本。中聯(lián)重科解放底盤泵車用戶尊享以下權益：一、預約到店，但不能不知敬畏，在“解放行APP”預約到店時間，要學會敬畏自己的對手。”這是劉嘉祥在朋友圈的個性簽名。“有對手是好事，享專人接站；二、全程監(jiān)控，市場有競爭才有發(fā)展的活力和希望。對于隆生建材來說，解放保障在規(guī)定的時間完成車輛維修，我們敬畏每一個對手，廠家全程監(jiān)測車輛維修情況；三、確認服務，但從來不害怕競爭。”說這話時，用戶在維修完成并滿意后在“解放行APP”確認，劉嘉祥有力地拍了一下大腿，服務站才可向解放后臺報單；四、提交評價，眼神堅定充滿信心。

從原先的粗放式管理到現(xiàn)在的精細化運營，用戶在“解放行APP”的評價結果，西安地區(qū)混凝土行業(yè)經(jīng)歷了一輪市場的洗牌。以往行業(yè)野蠻生長、一味追求利潤和銷量的時代已經(jīng)過去，直接影響服務站評級。中聯(lián)重科：服務永遠在路上急用戶之所急，未來創(chuàng)新發(fā)展、精細化管理是必然趨勢，想用戶之所想。中聯(lián)重科上裝還提供了強有力的“157”服務。“1”全，好的品牌、質(zhì)量、服務才是企業(yè)最終的核心競爭力。

劉嘉祥認為，隆生建材在13年的發(fā)展中，能夠保持激流勇進，即使在疫情當下也能逆勢上揚，靠的就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。“我們對自己的產(chǎn)品和服務有信心，不怕競爭和對比。”如今隆生建材已經(jīng)發(fā)展成為西北地區(qū)混凝土行業(yè)的佼佼者，開啟火力全開模式，在追趕的路上飛奔疾馳。

后疫情時代，機會隱于風險之中

2020年，一場始料未及的疫情打亂了大家的計劃，以線下生產(chǎn)為主的勞動密集型行業(yè)首當其沖。在特殊的疫情期間，隆生建材迅速調(diào)整辦公方式，采取線上培訓、視頻會議等形式，為之后迅速復工做好準備，從而將損失降至最低。

在專心抗疫、恢復企業(yè)生產(chǎn)的同時，隆生建材也積極承擔社會責任，主動援建西安版“小湯山”應急醫(yī)院——西安市公共衛(wèi)生中心。“那是疫情最嚴重的時候，但我們沒有任何遲疑。項目開展過程中也遇到不少困難，包括工期短，工作量大，原材料供應不足，庫存短缺等等，后來在防疫指揮的協(xié)調(diào)下給我們開啟了項目專供，過程一波三折，但總算完成了任務。”回憶起當時情景，劉嘉祥臉上充滿欣喜和自豪。

疫情之后，各個行業(yè)都受到不同程度的影響，相比餐飲、旅游、快消費等行業(yè)，疫情對混凝土行業(yè)的影響具有明顯滯后性。目前西安混凝土市場需求方面保持良好態(tài)勢，當前工程項目全面啟動恢復，對商混企業(yè)來說出貨持續(xù)利好。價格方面因為供需關系變化呈現(xiàn)小幅走低，之后相對穩(wěn)定，預計后期也將保持大體穩(wěn)定的面下小幅波動。

劉嘉祥認為，后疫情時代西安商混的市場競爭會更加激烈，但風險和機會總是對等的，對真正有實力、有能力的企業(yè)而言，未來更多的展現(xiàn)自己的機會。“未來好的企業(yè)不缺好項目，缺的是足夠優(yōu)秀的供應商，在這方面我們很慶幸選擇了和中聯(lián)重科合作，解決了產(chǎn)品和服務的后顧之憂。”

隆生和中聯(lián)重科合作的時間不算長，但“感情升溫”的速度很快。從2019年采購第一臺18Mpa車載泵和奔馳底盤63米泵車，到今年一次性采購10臺T5G攪拌車，目前還有很多新的項目正在洽談。在劉嘉祥看來，找到可以長期信任的靠譜的合作伙伴，是給公司創(chuàng)造更大收益的途徑之一。

推動企業(yè)創(chuàng)新蛻變，創(chuàng)造行業(yè)價值

28歲正接近而立之年，同為90后的劉嘉祥相比同齡人更多一分成熟和穩(wěn)重。盡管在條件富足的家庭環(huán)境中長大，但從小喜歡制定目標的他清楚地知道自己想要什么樣的生活。

他認為，人應該做好兩件事，一件是自己喜歡做的事情，這是出于內(nèi)心熱愛；一件是應該做的事，這是出于道義責任。“如果能把這兩件事結合起來，這是無比幸運且幸福的，我現(xiàn)在就是這樣的狀態(tài)。”

劉嘉祥坦言自己沒有“生活”，因為工作就是自己最大的快樂。品牌負責人申雅梅告訴記者：“劉總幾乎每天都是第一個到公司，最后一個走，忙項目的時候直接在辦公室通宵也是常見。”劉嘉祥撓了撓頭，不好意思地笑了：“是真的沒注意時間，不知不覺就天亮了。但一點都不覺得累，做喜歡的事情是不會累的。”

“要么不做，要么就做最好，盡最大努力，一定不要給自己設限。”劉嘉祥話語中透露著不服輸?shù)膭蓬^，對于公司未來的發(fā)展，他不止一次強調(diào)要讓隆生建材成為一家有行業(yè)價值的企業(yè)，成為西北地區(qū)甚至國內(nèi)混凝土行業(yè)創(chuàng)新的標桿模范。

成為模范的前提是找到自己差異化的競爭優(yōu)勢，包括技術創(chuàng)新、管理制度等，一直以來這個行業(yè)過于傳統(tǒng)，需要一種力量來打破，這力量來自于年輕一代。劉嘉祥介紹，目前隆生建材90后員工占比超過60%，在平時的工作交流中，大家總能碰撞出不一樣的思想火花，讓他進行企業(yè)管理、制定制度時受益匪淺。

記者注意到，在隆生建材辦公樓的員工風采展示墻上，既有表現(xiàn)優(yōu)秀受到獎勵的，也有犯錯誤受到責罰的。劉嘉祥表示，信息公開，賞罰分明，一視同仁，這是現(xiàn)在年輕人在工作上很注重的一個方面，即使自己和老員工犯錯也沒有例外。見賢思齊，見不賢而內(nèi)自，做人和做企業(yè)都是這樣，好榜樣要學，不好的要避免。

諸多類似細節(jié)在這個充滿抱負的二代管理者身上體現(xiàn)出來。劉嘉祥堅信，隨著公司管理層和員工越來越年輕化，隆生建材會成為一匹潛力黑馬，在混凝土行業(yè)披荊斬棘，推動行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值。

標簽：中聯(lián)重科