中秋節(jié)快樂華菱星馬 ：布國六市場 服務(wù)打頭陣中聯(lián)重

隨著國六實施正式進入倒計時，國內(nèi)重卡企業(yè)都在緊鑼密鼓抓緊產(chǎn)品布。而除了產(chǎn)品布，服務(wù)布也不能忽視，做好售后服務(wù)體系，提高維修技能，為國六階段的到來打下基礎(chǔ)，也是當務(wù)之急。為此，近期，凱馬公司加大產(chǎn)品服務(wù)培訓，著手從售后服務(wù)以及創(chuàng)新營銷等各方面采取多種措施，尋求新突破，以服務(wù)促銷售，通過全國各區(qū)域組織大規(guī)模的培訓，完善售后服務(wù)體系，以提升各服務(wù)區(qū)域維修新產(chǎn)品的能力，助力華菱星馬打贏國六戰(zhàn)。

提升服務(wù)站服務(wù)水平

作為國內(nèi)為數(shù)不多掌握核心技術(shù)的重卡企業(yè)，公司非常注重服務(wù)商服務(wù)能力的提升，公司時刻關(guān)注環(huán)保升級及產(chǎn)品技術(shù)升級，提前做好培訓工作計劃和安排。今年，凱馬公司一項新的工作任務(wù)就是建立并完善服務(wù)站人員的信息數(shù)據(jù)庫。首先，培訓會下派工作人員到各地服務(wù)站調(diào)研，同時走訪用戶，以了解在具體維修中的問題，掌握一手信息。與此同時，對每個服務(wù)站的人員進行核定，確定培訓和沒培訓過人員的數(shù)量，對每名服務(wù)人員具體信息進行錄入，包括進站時間、培訓次數(shù)和哪些方面維修技能突出等。然后，凱馬公司會根據(jù)調(diào)研收集的問題開展培訓工作，并且也會增加針對國六標準的培訓內(nèi)容。新產(chǎn)品新技術(shù)的應(yīng)用，要求維修人員具備高度的電子化水平，這對很多老維修員是不小的挑戰(zhàn)，所以凱馬公司把培訓重點落在電子化及新技術(shù)培訓方面。

理論培訓與實操培訓結(jié)合

據(jù)凱馬公司服務(wù)培訓負責人介紹，華菱星馬一直以來把提高服務(wù)商的維修水平作為售后服務(wù)工作的一個重點，華菱星馬對服務(wù)商技能培訓隨著環(huán)保的不斷升級，內(nèi)容也在不斷更新，凱馬公司近年來在全國各地組織大規(guī)模服務(wù)技能培訓，大大減少了服務(wù)商外出學所需的時間、人力和財力。對優(yōu)秀服務(wù)站，凱馬公司還獎勵價值萬元的KT660檢測儀，同時也提高服務(wù)站的盈利能力。

內(nèi)容分為理論和實操分。理論培訓包括：漢馬發(fā)動機產(chǎn)品知識介紹、天然氣發(fā)動機伍德沃德電控系統(tǒng)知識介紹、漢馬變速箱產(chǎn)品介紹、漢馬動力BOSH高壓共軌系統(tǒng)知識介紹、漢馬動力國Ⅳ國Ⅴ尾后氣處理系統(tǒng)知識介紹等等。培訓會特邀供應(yīng)商專家前來授課，把一些關(guān)鍵零件的使用及故障排除做深入探討。實操培訓包括：漢馬發(fā)動機拆裝、漢馬變速箱拆裝。培訓通過理論實踐相結(jié)合的方式，通過拆裝分解相關(guān)總成對工作過程中可能出現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)講解，在最短的時間內(nèi)讓培訓人員掌握華菱星馬核心零件。與此同時，針對底盤分培訓，培訓師采用先進的教學儀器對底盤電路進行分析教學，深入學。

在培訓中，凱馬公司還專業(yè)教學設(shè)備，提高教學效率。的EDC17電控發(fā)動機試驗平臺是通過“電控柴油機信號仿真電路”產(chǎn)生的發(fā)動機正常運行所需要的曲軸轉(zhuǎn)速、凸輪軸轉(zhuǎn)速、各溫度壓力信號來驅(qū)動ECU工作，并按照華菱EDC17 ECU的整車接線圖進行外圍電路連接，實現(xiàn)整車的全常用功能，可以進行發(fā)動機以及整車的各種電路故障模擬，真正實現(xiàn)課堂理論、實踐教學一體化。

改變教學理念

在原有請進來、走出去以及遠程網(wǎng)絡(luò)視頻培訓模式下，凱馬公司打破原有傳統(tǒng)教學滿堂灌，變?yōu)?ldquo;化整為零”的教學模式，就是把原來系統(tǒng)課程拆分多個單塊知識點，根據(jù)培訓學員技能水平情況靈活選擇講解，并且把課堂搬到實操現(xiàn)場，理論與實踐實時轉(zhuǎn)換，現(xiàn)學現(xiàn)用能處理問題，學員容易獲得成就感，激起學的興趣，雖然教學模式轉(zhuǎn)變，但教學內(nèi)容緊密聯(lián)系，似分猶合、和中有分，效果理想。

華菱星馬一直以來都非常注重用戶體驗，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)都力求步伐一致，共同提升。這幾年在服務(wù)體系和能力提升等方面取得了新進展，從打造服務(wù)品牌到豐富品牌內(nèi)涵，都開展了一系列卓有成效的工作。無論是國Ⅳ、國Ⅴ亦或是國VI，在應(yīng)對每一個排放標準的升級，華菱星馬始終把為客戶創(chuàng)造價值作為企業(yè)追求的目標。服務(wù)先行，重視售后服務(wù)，增加服務(wù)網(wǎng)點、提升維修技能和端正服務(wù)態(tài)度、加大零件配備等工作逐一開展，是每一個發(fā)展階段不可忽略的重要工作。隨著國六新標準的實施及新技術(shù)的應(yīng)用，華菱星馬售后服務(wù)工作準備在前，相信一定能答應(yīng)國六戰(zhàn)，贏得市場。(本文來自華菱星馬 )

標簽：華菱重卡