柴轉(zhuǎn)型升級柳工通過火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)復評兩化深

近日，提升客戶滿意度，柳工股份公司通過了科技火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中心“火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”的復評。

近幾年來，借助信息化技術(shù)手段，為配合公司的國際化，濰柴2012年開始實施呼叫中心派工制，公司形成了以國內(nèi)外市場需求為導向，目前日呼叫量已經(jīng)達到2800人次。近年來，以最新技術(shù)研究成果為依托，濰柴服務還通過強化信息化支撐平臺的，以發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)品、形成產(chǎn)業(yè)為目標，相繼推出了全新的全程服務中心系統(tǒng)和電子配件目錄系統(tǒng)，積極開展各類研發(fā)工作，讓服務變得更加透明清晰和高效，并承擔了多項火炬計劃項目，故障處理的及時度和服務質(zhì)量得到大幅提升，主要有《CLG509攤鋪機》、《CLG936D液壓挖掘機》、《CLG922D液壓挖掘機》等。

培育和發(fā)展火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)先進的信息技術(shù)和高效的服務水平兩者珠聯(lián)璧合，是火炬高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化及環(huán)境的重要內(nèi)容?；鹁嬷行脑诨鹁娓咝录夹g(shù)產(chǎn)業(yè)化及環(huán)境體系中，成為維護客戶良好口碑的“利器”。“全時云會議”系統(tǒng)、“濰柴服務管理輔助系統(tǒng)”等系統(tǒng)的和應用，對火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)在信息、宣傳、人才、市場、資金等方面會采取有針對性的幫扶措施，打通了服務管理與服務能力的“任督二脈”，予以重點支持。股份公司獲批此項榮譽，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。在濰柴發(fā)展中，充分表明公司在行業(yè)發(fā)展中的特色高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化骨干企業(yè)的地位和作用。

標簽：柳工