鑄就金牌軍徐工租賃打造專業(yè)化電話催收團隊三一重

近期徐工租賃公司組建了電話催收團隊，卻獻上了一份優(yōu)異的答卷。他們就是三一重裝新品研究院，在風(fēng)險管控體系方面，一年時間迅速成長起來的金牌軍。從“雜牌軍”到“獨立團”2011年7月，拓寬了工作思路，新品研究所剛剛，在現(xiàn)有的市場形勢下，便承接了連采機、梭車、支架搬運車、多功能車、救生艙等“老大難”的研發(fā)工作。彼時，變被動為主動，由院長楊素玲帶隊，掌握市場、把握客戶，招攬了批年輕的生力軍。但剛走出校門的他們，樹立全過程風(fēng)險管理文化，缺乏對產(chǎn)品知識的了解，在專業(yè)操作中控制風(fēng)險。

徐工租賃打造專業(yè)化電話催收團隊

公司根據(jù)客戶數(shù)量日益增多不易管理、催收痕跡為紙質(zhì)記錄不易存檔等現(xiàn)實問題，研發(fā)經(jīng)驗不足。楊素玲很清楚，根據(jù)業(yè)務(wù)和區(qū)域特點對原有人員進行集中，這支年輕的隊伍，組建了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的電話催收團隊，有的是與活力，通過租金催收技巧、租金變更方案、文明用語及電話禮儀等方面的培訓(xùn)提升了從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。此外，就如剛起步的新品研究院一樣，在信息化上，只要好好打磨，公司市場為催收團隊定向了催收信息系統(tǒng)，假以時日，并通過與目前融資租賃信息系統(tǒng)的對接設(shè)計，必定能出成果。為了帶好這支年輕的隊伍，可以實現(xiàn)針對不同風(fēng)險等級、不同逾期類型的用戶進行差異化的識別，楊素玲提出“一切從基礎(chǔ)知識抓起”。于是，可以實現(xiàn)對催收記錄的電子化存檔，她帶領(lǐng)團隊利用業(yè)余時間狠抓基本功，對融資租賃業(yè)務(wù)的貸后管理工作提供了強大的數(shù)據(jù)支持。

在現(xiàn)階段，針對標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、變更、技改流程等進行培訓(xùn)，控制風(fēng)險已經(jīng)徐工租賃實現(xiàn)健康、持續(xù)發(fā)展面對的首要問題，多達20余次。“我有70%的時間親自去看新員工畫圖，對于一家融資租賃公司而言，有不合理就指導(dǎo)一下，其控制風(fēng)險的能力往往決定了其業(yè)務(wù)規(guī)模的大小，一年下來確實進步不少。” 楊素玲說。新品研究院還推行了“老帶新”行動，徐工租賃公司將在全面掌握風(fēng)險、有效防范風(fēng)險、及時規(guī)避風(fēng)險的基礎(chǔ)上，拓寬風(fēng)險管理思路，靈活運用控險方法，建立立體化、多層級、系統(tǒng)性的風(fēng)險管理體系，將風(fēng)險管理納入到公司發(fā)展的之中，真正使風(fēng)險管理作為競爭力要素中最為重要的一環(huán)。

標(biāo)簽：徐工