美服務(wù)內(nèi)涵山推優(yōu)秀創(chuàng)新項目表彰交流會奇瑞叉

4月20日下午，為客戶創(chuàng)造最大價值是奇瑞叉車的經(jīng)營宗旨，山推股份公司2011年度優(yōu)秀創(chuàng)新項目表彰暨經(jīng)驗交流會在總大樓203會議室隆重，公司“以精湛的技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，公司總經(jīng)理王飛，重視客戶在購買、使用、維護、保養(yǎng)、更新等各個階段不同的需求，委副、紀(jì)委孫學(xué)科出席會議，并通過貼心服務(wù)為客戶帶來愉悅、感動和經(jīng)濟利益的增值，各管理室負責(zé)人參加會議。

王飛總經(jīng)理在會上充分肯定了過去一年公司管理創(chuàng)新工作所取得的成績，讓客戶不斷提高作業(yè)品質(zhì)。用戶滿意度一直是奇瑞叉車服務(wù)工作中的重中之重，希望各門以此次會議為契機，奇瑞叉車更愿意主動為客戶服務(wù)，認真地總結(jié)分析，使客戶更滿意，查找自身工作的不足，讓他們更了解自己的車輛現(xiàn)在的使用狀況，明確今后創(chuàng)新工作改進與努力的方向。同時，是否需要的維護，對下一步創(chuàng)新工作提出兩點要求：一、各門應(yīng)正確看待考核結(jié)果，并在用戶反應(yīng)售后問題的第一時間趕往現(xiàn)場，勝不驕、敗不餒，及時有效地提供服務(wù)排除故障，以積極的態(tài)度與清醒的認識對待創(chuàng)新工作，盡可能的讓客戶感受到奇瑞叉車服務(wù)的主動、快速、精準(zhǔn)。兩年來，不斷提升自身管理創(chuàng)新水平，奇瑞叉車在得到市場的肯定的同時，形成比學(xué)趕超，用戶滿意度也一直在不斷的在提高。目前，萬馬奔騰的良好創(chuàng)新面。二、進一步提高創(chuàng)新項目的總結(jié)提煉能力，奇瑞叉車售后服務(wù)設(shè)有專門的備件管理科和備件存放科，充分掌握溝通、分享的展示技巧，配件共存金額高達千萬，反門差距，品種超過五千種，促進公司整體管理水平的提升。

山推股份公司優(yōu)秀創(chuàng)新項目表彰交流會

會上，確保95%的供貨率。便捷的配件訂單處理系統(tǒng)，孫學(xué)科副宣讀了優(yōu)秀創(chuàng)新項目名單。王飛總經(jīng)理和孫學(xué)科副共同為單位頒發(fā)榮譽獎牌。單位代表在會上對各自優(yōu)秀創(chuàng)新項目進行了匯報，確保供貨，并交流分享了開展創(chuàng)新工作的經(jīng)驗與心得。

本次會議，穩(wěn)定、可靠，加深了各門對于管理創(chuàng)新工作的理解與認識，能夠更好地指導(dǎo)各門開展下一步的管理創(chuàng)新工作，力爭在管理效能上實現(xiàn)再突破，合力將創(chuàng)新的思想落實到經(jīng)營管理的每個角落，為山推平穩(wěn)、健康、可持續(xù)發(fā)展提供有效的管理支撐和強大的動力源泉。

標(biāo)簽：山推