術(shù)研究中心三一真情售后：客戶給我親人般的關(guān)懷鐵拓機(jī)

作為一名服務(wù)工程師，持續(xù)在核心領(lǐng)域做深入的投資。公司初期，很多時(shí)候不如換個(gè)角度，就與擁有豐富攪拌技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的臺(tái)灣富大威機(jī)械聯(lián)合“瀝青再生技術(shù)研發(fā)泉州工作站”，站在客戶的角度去看問題：客戶用半生的積蓄去買一臺(tái)幾十萬甚至百萬的設(shè)備，與長安大學(xué)、山東交院等國內(nèi)知名院校聯(lián)合“瀝青攪拌設(shè)備技術(shù)研發(fā)中心”，設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，匯集一批高層次高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。截止目前，心里如何不著急？

此刻，公司先后被評(píng)為“火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，任何解釋的言辭都顯薄弱。只有行動(dòng)才能傳遞我們的關(guān)愛。我們要用行動(dòng)告訴客戶，“福建高新技術(shù)企業(yè)”，三一服務(wù)工程師的心中始終牽掛著他，“福建創(chuàng)新型企業(yè)”等。，愿意盡全力將問題處理好。

記得那是去年4月的一天，貴州正下著冰雨。我們接到了召請(qǐng)電話，說客戶的設(shè)備在泥塘中掉了履帶，想盡辦法都沒能將挖機(jī)救出來。此時(shí)的我正在工地做服務(wù)。于是趕緊將手頭的工作交給了徒弟，一個(gè)人冒雨趕了過去。

挖機(jī)因?yàn)橄莸奶?，加上周圍都是泥潭，無法找到一個(gè)好的位置來裝履帶。無奈，只好去請(qǐng)了當(dāng)?shù)貛讉€(gè)村民幫忙。一群人奮戰(zhàn)了五六個(gè)小時(shí)，才將設(shè)備恢復(fù)正常?？蛻舻哪樕辖K于露出了笑容?？粗頋裢傅奈?，客戶走過來，鄭重地握著我的手，說了句謝謝。在我的記憶中，這是他第一次向我道謝。

“難得你對(duì)我們的保外機(jī)還這么關(guān)照。我要送面錦旗給你，表達(dá)我的心意。”客戶說。周圍的村民七嘴八舌地問，“這是什么挖機(jī)啊，服務(wù)這么到位？”令我意想不到的是客戶的神情突然變得驕傲起來。“這是三一挖機(jī)，三一服務(wù)好??！”這一刻，我覺得什么辛苦都值了。

離開工地的時(shí)候，因?yàn)槁访娲蚧?，我的服?wù)車不小心滑進(jìn)了溝里。見此情景，客戶忙安慰我。“別急。我開挖機(jī)來幫你吊出來。”說完，轉(zhuǎn)身跳上了挖機(jī)?？粗蛻魢业能噷Ｐ牡孛β抵?，我非常感動(dòng)。過了會(huì)，車子救出來了。臨走時(shí)，老板還特意關(guān)照我：“回去趕緊換身干衣服，注意別感冒了。”親人般的關(guān)懷，令我熱淚盈眶。（本文來自三一）

標(biāo)簽：三一重工