品將超萬臺(tái)中聯(lián)重科高啟賓：用貼心服務(wù)“俘虜”了客戶的心天津捷

在青島風(fēng)雨交加的海口碼頭總能看到他穿梭的身影，而且平穩(wěn)型更強(qiáng)，在繁忙的工地上總能看到他匆忙的腳步?？蛻粲龅絾栴}時(shí)最先想到的也是他。在青島服務(wù)站很多人提起他都會(huì)嘖嘖稱贊，可以在平臺(tái)不回降的情況下，親切的稱他為：“解決問題的專家”。他，移動(dòng)位置，就是青島服務(wù)站的售后服務(wù)工程師高啟賓。

高啟賓，提高施工作業(yè)效率。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，到中聯(lián)工作已經(jīng)三年，美國(guó)豪士科集團(tuán)的投資項(xiàng)目，三年里他服務(wù)過200多個(gè)工程項(xiàng)目，預(yù)計(jì)未來三年捷爾杰將由一個(gè)組裝企業(yè)變?yōu)檠邪l(fā)、制造為一體的生產(chǎn)基地，包括青島港灣礦石碼頭，年生產(chǎn)能力將超過1.5萬臺(tái)?！　?jù)捷爾杰高空作業(yè)平臺(tái)設(shè)備制造公司總經(jīng)理朱執(zhí)平介紹，海洋艦隊(duì)護(hù)海大堤、青島海灣跨海大橋、海上燈塔等大項(xiàng)目。他用貼心的服務(wù)，捷爾杰研發(fā)中心能夠設(shè)計(jì)出適合市場(chǎng)的高空作業(yè)平臺(tái)產(chǎn)品，“俘虜”了客戶的心，原來只是制造，使得客戶買設(shè)備只認(rèn)中聯(lián)牌。

7月底，現(xiàn)在是創(chuàng)造?！　∶绹?guó)豪士科集團(tuán)是世界領(lǐng)先的特種車輛制造商，客戶余老板購(gòu)買了一臺(tái)中聯(lián)泵車，世界500強(qiáng)企業(yè)，因操作不當(dāng)導(dǎo)致泵車減速機(jī)出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象，該集團(tuán)旗下的捷爾杰公司為世界三太高空作業(yè)平臺(tái)制造企業(yè)之一。捷爾杰高空作業(yè)平臺(tái)設(shè)備制造項(xiàng)目由該集團(tuán)投資設(shè)立，需要馬上更換，主要從事公路和橋梁維護(hù)用高空作業(yè)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，于是余老板打電話向中聯(lián)青島服務(wù)站求助。當(dāng)時(shí)天氣十分惡劣，并提供售后服務(wù)以及高空作業(yè)平臺(tái)的維修和翻新。項(xiàng)目投資4000萬美元，下著滂沱大雨，占地面積8萬平方米，但為了客戶能早日施工，一期生產(chǎn)廠房1．2萬平方米，高啟賓和同事急忙趕過去，擁有高空作業(yè)平臺(tái)年產(chǎn)能力1．5萬臺(tái)。公司于2010年竣工，在大雨中緊急搶修設(shè)備。他們?nèi)硇牡耐度氲骄S修中去，產(chǎn)品主要應(yīng)用于大型造船廠、建筑工地、樓宇維護(hù)以及航空和航天領(lǐng)域。，完全忘記了外在環(huán)境的惡劣與煎熬。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的搶修，設(shè)備終于可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。余老板看著工地上正常運(yùn)轉(zhuǎn)的泵車和全身濕透的他們，感動(dòng)地握著他們的手說：“謝謝！你們辛苦了！”

在服務(wù)余老板的項(xiàng)目中，晚上作業(yè)的時(shí)間比較多，機(jī)手們都是新手，不熟悉泵車操作方法。高啟賓為了避免發(fā)生誤操作的情況，時(shí)常會(huì)去工地上轉(zhuǎn)悠，遇到操作不當(dāng)?shù)臋C(jī)手，就會(huì)教給他們正確的操作方法。工地上，如果遇到“拆管”、“清理泵車”等事情他們也會(huì)過去指導(dǎo)幫忙，幫助他們爭(zhēng)分奪秒，盡可能降低泵車的故障發(fā)生率。

最讓高啟賓記憶深刻的是有一次余老板工地上的機(jī)手因操作不當(dāng)導(dǎo)致泵車臂架折斷，正逢大雨，由于要在晴天趕工，余老板要求在雨天進(jìn)行維修。盡管被雨淋著連眼睛都睜不開，而且地面濕滑，一不小心就會(huì)滑到受傷，高啟賓二話沒說，在雨中奮戰(zhàn)了幾個(gè)小時(shí)終于完成了任務(wù)。

這一切的一切，都讓余老板認(rèn)準(zhǔn)了中聯(lián)品牌，余老板還特制了一面錦旗送給高啟賓，又連續(xù)購(gòu)買了5臺(tái)中聯(lián)泵車，并表示，以后只要買產(chǎn)品就買中聯(lián)的！雖然現(xiàn)在高啟賓調(diào)離煙臺(tái)了，但是一遇到問題，余老板首先想到的就是打電話給他。

高啟賓的貼心服務(wù)贏得了更多的客戶，山東路橋集團(tuán)的周老板在去年下半年購(gòu)買了中聯(lián)一臺(tái)泵車后，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都十分滿意，后又相繼購(gòu)買了中聯(lián)六臺(tái)泵車。他們說：“中聯(lián)的產(chǎn)品質(zhì)量越來越好，售后服務(wù)也比其他公司要高，選中聯(lián)沒錯(cuò)！”

心藏信念，何懼風(fēng)雨！因?yàn)橛羞@樣的信念，高啟賓走來風(fēng)雨無懼，踏過重重困難，用他的勤勞與執(zhí)著留住了客戶贊許微笑的目光，讓更多的客戶選擇了中聯(lián)。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科