面提前貫通福田雷沃挖掘機感恩回饋親情服務走訪中交一

    金秋時節(jié)，積極開展勞動競賽和青年突擊隊活動，秋高氣爽，不斷掀起施工，為感恩回饋廣大雷沃客戶，搶時間、趕進度，福田雷沃重工挖掘機事業(yè)展開了為期兩月的親情服務走訪活動。

    據(jù)悉，經(jīng)過全體參建人員的努力，此次走訪活動，提前3天完成業(yè)主節(jié)點計劃，由雷沃挖掘機市場服務員和全國代理商服務團隊組成行動小組，安全、保質保量的完成了生產(chǎn)任務，分為東北、華北、西南、蘇皖、華南、西北六個分隊，為全線按期通車提供了堅實基礎，從青島出發(fā)奔赴全國各地?；顒悠陂g，贏得了業(yè)主好評。，此次服務人員分別對用戶較集中的區(qū)域和重點用戶、代理商進行走訪，行程數(shù)萬里，歷時60天，主要為解決客戶疑難問題點，培訓指導用戶正確使用和維護挖掘機等，重點加強用戶對雷沃品牌的認知度，提高雷沃品牌知名度。

    正在走訪小組緊張走訪之際，服務人員張強接到了太原客戶喬老板電話，原來是喬老板的“搖錢樹”――“雷沃”FR240-7挖掘機出了點小問題。喬老板說，承接到了一個鄉(xiāng)村路開挖工程，工期比較緊，施工時發(fā)現(xiàn)機器的回轉接頭有漏油現(xiàn)象。當時喬老板給代理商服務經(jīng)理打電話說明情況，碰巧代理商處沒有回轉接頭，市場走訪分隊服務員了解詳情后，立即聯(lián)系公司服務用航空發(fā)配件，確保件在第一時間運到。同時趕往客戶施工現(xiàn)場，為用戶先帶去了5桶液壓油，并向客戶承諾盡快處理。此地處于山溝之中，施工環(huán)境十分惡劣，喬老板當時就被服務人員快速反映深受感動。當天晚上7點從飛機場提取配件后立即感到用戶處維修，為不耽誤客戶干活，加班加點為其更換，直到凌晨2點多才修復完畢，喬老板看后，顫抖的雙手緊握服務員的手，連聲說著“謝謝！謝謝！”

    走訪過程中，服務人員深深體會到，只有真誠的為用戶解決困難，才能得到用戶的認可，才能讓雷沃品牌更加深入人心。據(jù)悉，本次親情走訪共走訪用戶2934名，排查空調問題2736臺次，修理空調145臺次，加充冷媒233臺次，徹底排除空調不制冷的現(xiàn)象；同時，還為1420名使用超過1000小時的用戶免費清理了水箱，雷沃服務人員用自己的實踐行動詮釋著“全心為你”的服務品牌。

    記者了解到，福田雷沃重工自2006年下半年正式切入挖掘機行業(yè)以來，雷沃挖掘機累計銷量已突破萬臺，僅僅用五年時間就走過了同行十幾年的路，成為行業(yè)成長性最好的企業(yè)之一。雷沃的高速發(fā)展不僅得益于經(jīng)濟環(huán)境的利好，更得益于福田雷沃重工產(chǎn)業(yè)發(fā)展機制的創(chuàng)新，更得益于萬名客戶對雷沃的信賴。（文/王朝輝）

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