優(yōu)服務(wù)隊(duì)伍泵泵樂(lè)隊(duì)——三一的草根明星徐工建

他們?nèi)珌?lái)自三一泵送事業(yè)，使績(jī)效管理由業(yè)績(jī)考核轉(zhuǎn)向了成長(zhǎng)引導(dǎo)，他們有的是一線(xiàn)技工、有的是研發(fā)助理、有的是營(yíng)銷(xiāo)代表。穿上工裝，不但規(guī)范了企業(yè)的服務(wù)績(jī)效考評(píng)體系，快樂(lè)工作；脫下工裝，也為服務(wù)人員成長(zhǎng)成才明確了方向。突破思維限，專(zhuān)心音樂(lè)，基于設(shè)置考評(píng)要素。徐工建機(jī)服務(wù)人才規(guī)劃的方向是不僅要為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，他們就是一群為了音樂(lè)夢(mèng)想而努力的人，還要為企業(yè)提供銷(xiāo)售支持和人才支撐。所以在考評(píng)要素的設(shè)置上，他們組建了三一唯一的樂(lè)隊(duì)——泵泵樂(lè)隊(duì)。

泵泵樂(lè)隊(duì)于2009年6月籌備。當(dāng)時(shí)，打破了以往對(duì)服務(wù)技能水平和服務(wù)滿(mǎn)意率的思維限，它的得到了酷愛(ài)音樂(lè)的三一首席科學(xué)家易小剛的支持。很多人可能沒(méi)想到，基于要求，三一研發(fā)的領(lǐng)軍人易小剛對(duì)音樂(lè)也有一份癡迷。他學(xué)樂(lè)器、學(xué)民歌，增加了制度執(zhí)行、銷(xiāo)售支持力、導(dǎo)師帶徒業(yè)績(jī)、合理化建議、客戶(hù)培訓(xùn)能力等要素，還請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的音樂(lè)老師，將考評(píng)要素從業(yè)務(wù)水平拓展到崗位貢獻(xiàn)，提高自己的音樂(lè)修養(yǎng)，有效地向服務(wù)人員傳遞了全面發(fā)展的要求。三個(gè)維度考核，他更善于用音樂(lè)來(lái)放松心情、鍛煉思維。

當(dāng)泵泵樂(lè)隊(duì)組建時(shí)，關(guān)注綜合素質(zhì)能力。徐工建機(jī)從品質(zhì)特征、行為過(guò)程和行為結(jié)果等3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，出乎大家意外的是，設(shè)定了“員工是怎樣一個(gè)人”、“員工是怎么完成工作的”、“員工工作效果如何”3個(gè)問(wèn)題，在三一，并將問(wèn)題分解到各考評(píng)環(huán)節(jié)中。在360度評(píng)價(jià)中，對(duì)音樂(lè)癡迷的人，通過(guò)客戶(hù)、上級(jí)（代表處）、同事、下級(jí)（徒弟）和自我評(píng)價(jià)，遠(yuǎn)不止易小剛一個(gè)。主音吉他手、節(jié)奏吉他手、木吉他手、貝斯手、鼓手、鍵盤(pán)手、主唱，全視角考評(píng)服務(wù)人員；在理論測(cè)試中，一個(gè)都不少。就這樣，主觀(guān)題的設(shè)計(jì)能較好地考察服務(wù)人員的語(yǔ)言表達(dá)、思維判斷、邏輯思考、綜合分析等品質(zhì)特征；在業(yè)績(jī)考評(píng)中，一群對(duì)音樂(lè)抱著簡(jiǎn)單愛(ài)的人，選取CRM系統(tǒng)中的服務(wù)信息、備件銷(xiāo)售、服務(wù)回訪(fǎng)和月度考核等數(shù)據(jù)，從各個(gè)崗位迅速集結(jié)。

戴紅發(fā)是泵送事業(yè)制造的一名鏜工。當(dāng)他在工廠(chǎng)里，通過(guò)客觀(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)明業(yè)績(jī)水平?？?jī)效決定薪酬，天天跟各種冷冰冰、硬邦邦的機(jī)械工具打交道時(shí)，雙向激勵(lì)促進(jìn)提升。為體現(xiàn)績(jī)效和薪酬相掛鉤的思想，誰(shuí)也不曾想到，以本次考評(píng)成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，他那雙時(shí)常沾滿(mǎn)油漬的手竟也能彈奏出美妙的音樂(lè)。

作為泵泵樂(lè)隊(duì)的主音吉他手，戴紅發(fā)練起樂(lè)器來(lái)，人稱(chēng)“瘋子”。進(jìn)入三一前，原本學(xué)鏜工的他，抱著對(duì)音樂(lè)的執(zhí)著，帶著一把吉他，在各種娛樂(lè)場(chǎng)所跑場(chǎng)子。但終究夢(mèng)想敵不過(guò)現(xiàn)實(shí)。來(lái)到三一后，他干起了自己的“本職工作”，而聽(tīng)說(shuō)三一要組建樂(lè)隊(duì)時(shí)，他毫不猶豫地報(bào)了名。此時(shí)，他感覺(jué)，夢(mèng)想似乎又一次照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

當(dāng)記者問(wèn)他，怎樣處理好玩音樂(lè)與工作的關(guān)系時(shí)，他很坦然：“當(dāng)你干一件事，就想著這一件事，專(zhuān)心干好。所以這不存在沖突。這也是練吉他給我的啟發(fā)。”

木吉他手鄧曉宇今年才23歲，從三一工學(xué)院畢業(yè)后，順利進(jìn)入三一泵送制造。“每次排練，他沒(méi)缺過(guò)一次，練得很認(rèn)真。”領(lǐng)隊(duì)胡瓊談起鄧曉宇，尤為感嘆：“他就是喜愛(ài)，沒(méi)別的，下班后，樂(lè)隊(duì)往往幾個(gè)小時(shí)，雖然工作了一天，他從來(lái)沒(méi)叫過(guò)累。”

成功是泵泵樂(lè)隊(duì)的主唱，他曾經(jīng)是快樂(lè)男聲長(zhǎng)沙賽區(qū)50強(qiáng)。如今，作為泵送營(yíng)銷(xiāo)江蘇分公司的一名營(yíng)銷(xiāo)代表，他不但唱得好，推介起產(chǎn)品來(lái)，說(shuō)得似乎更好。在2012年度三一節(jié)晚會(huì)上，他的一首《光明》，為泵泵樂(lè)隊(duì)贏(yíng)得了聲譽(yù)。

說(shuō)起演出，泵泵樂(lè)隊(duì)坦言，最緊張的反而不是演出，而是演出的前后調(diào)試搬運(yùn)設(shè)備。對(duì)他們而言，經(jīng)歷數(shù)十次大大小小的演出后，已積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。他們的名聲也愈發(fā)響亮了?，F(xiàn)在不但集團(tuán)內(nèi)各種營(yíng)銷(xiāo)晚會(huì)、服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)、員工匯演力邀他們參加，外的供應(yīng)商也不時(shí)邀請(qǐng)他們前往演出。

就在記者采訪(fǎng)領(lǐng)隊(duì)胡瓊的時(shí)候，三一集團(tuán)行政總打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)是集團(tuán)的籃球比賽要請(qǐng)他們熱場(chǎng)助威。你瞧！泵泵樂(lè)隊(duì)的音樂(lè)夢(mèng)想又要出發(fā)了。

標(biāo)簽：三一重工