優(yōu)服務(wù)隊伍泵泵樂隊——三一的草根明星徐工建

他們?nèi)珌碜匀槐盟褪聵I(yè)，使績效管理由業(yè)績考核轉(zhuǎn)向了成長引導(dǎo)，他們有的是一線技工、有的是研發(fā)助理、有的是營銷代表。穿上工裝，不但規(guī)范了企業(yè)的服務(wù)績效考評體系，快樂工作；脫下工裝，也為服務(wù)人員成長成才明確了方向。突破思維限，專心音樂，基于設(shè)置考評要素。徐工建機(jī)服務(wù)人才規(guī)劃的方向是不僅要為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，他們就是一群為了音樂夢想而努力的人，還要為企業(yè)提供銷售支持和人才支撐。所以在考評要素的設(shè)置上，他們組建了三一唯一的樂隊——泵泵樂隊。

泵泵樂隊于2009年6月籌備。當(dāng)時，打破了以往對服務(wù)技能水平和服務(wù)滿意率的思維限，它的得到了酷愛音樂的三一首席科學(xué)家易小剛的支持。很多人可能沒想到，基于要求，三一研發(fā)的領(lǐng)軍人易小剛對音樂也有一份癡迷。他學(xué)樂器、學(xué)民歌，增加了制度執(zhí)行、銷售支持力、導(dǎo)師帶徒業(yè)績、合理化建議、客戶培訓(xùn)能力等要素，還請來專業(yè)的音樂老師，將考評要素從業(yè)務(wù)水平拓展到崗位貢獻(xiàn)，提高自己的音樂修養(yǎng)，有效地向服務(wù)人員傳遞了全面發(fā)展的要求。三個維度考核，他更善于用音樂來放松心情、鍛煉思維。

當(dāng)泵泵樂隊組建時，關(guān)注綜合素質(zhì)能力。徐工建機(jī)從品質(zhì)特征、行為過程和行為結(jié)果等3個關(guān)鍵點,對服務(wù)人員進(jìn)行評價，出乎大家意外的是，設(shè)定了“員工是怎樣一個人”、“員工是怎么完成工作的”、“員工工作效果如何”3個問題，在三一，并將問題分解到各考評環(huán)節(jié)中。在360度評價中，對音樂癡迷的人，通過客戶、上級（代表處）、同事、下級（徒弟）和自我評價，遠(yuǎn)不止易小剛一個。主音吉他手、節(jié)奏吉他手、木吉他手、貝斯手、鼓手、鍵盤手、主唱，全視角考評服務(wù)人員；在理論測試中，一個都不少。就這樣，主觀題的設(shè)計能較好地考察服務(wù)人員的語言表達(dá)、思維判斷、邏輯思考、綜合分析等品質(zhì)特征；在業(yè)績考評中，一群對音樂抱著簡單愛的人，選取CRM系統(tǒng)中的服務(wù)信息、備件銷售、服務(wù)回訪和月度考核等數(shù)據(jù)，從各個崗位迅速集結(jié)。

戴紅發(fā)是泵送事業(yè)制造的一名鏜工。當(dāng)他在工廠里，通過客觀數(shù)據(jù)說明業(yè)績水平?？冃Q定薪酬，天天跟各種冷冰冰、硬邦邦的機(jī)械工具打交道時，雙向激勵促進(jìn)提升。為體現(xiàn)績效和薪酬相掛鉤的思想，誰也不曾想到，以本次考評成績?yōu)橐罁?jù)，他那雙時常沾滿油漬的手竟也能彈奏出美妙的音樂。

作為泵泵樂隊的主音吉他手，戴紅發(fā)練起樂器來，人稱“瘋子”。進(jìn)入三一前，原本學(xué)鏜工的他，抱著對音樂的執(zhí)著，帶著一把吉他，在各種娛樂場所跑場子。但終究夢想敵不過現(xiàn)實。來到三一后，他干起了自己的“本職工作”，而聽說三一要組建樂隊時，他毫不猶豫地報了名。此時，他感覺，夢想似乎又一次照進(jìn)了現(xiàn)實。

當(dāng)記者問他，怎樣處理好玩音樂與工作的關(guān)系時，他很坦然：“當(dāng)你干一件事，就想著這一件事，專心干好。所以這不存在沖突。這也是練吉他給我的啟發(fā)。”

木吉他手鄧曉宇今年才23歲，從三一工學(xué)院畢業(yè)后，順利進(jìn)入三一泵送制造。“每次排練，他沒缺過一次，練得很認(rèn)真。”領(lǐng)隊胡瓊談起鄧曉宇，尤為感嘆：“他就是喜愛，沒別的，下班后，樂隊往往幾個小時，雖然工作了一天，他從來沒叫過累。”

成功是泵泵樂隊的主唱，他曾經(jīng)是快樂男聲長沙賽區(qū)50強(qiáng)。如今，作為泵送營銷江蘇分公司的一名營銷代表，他不但唱得好，推介起產(chǎn)品來，說得似乎更好。在2012年度三一節(jié)晚會上，他的一首《光明》，為泵泵樂隊贏得了聲譽(yù)。

說起演出，泵泵樂隊坦言，最緊張的反而不是演出，而是演出的前后調(diào)試搬運(yùn)設(shè)備。對他們而言，經(jīng)歷數(shù)十次大大小小的演出后，已積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗。他們的名聲也愈發(fā)響亮了?，F(xiàn)在不但集團(tuán)內(nèi)各種營銷晚會、服務(wù)萬里行活動、員工匯演力邀他們參加，外的供應(yīng)商也不時邀請他們前往演出。

就在記者采訪領(lǐng)隊胡瓊的時候，三一集團(tuán)行政總打來了電話，說是集團(tuán)的籃球比賽要請他們熱場助威。你瞧！泵泵樂隊的音樂夢想又要出發(fā)了。

標(biāo)簽：三一重工