欲建組裝線群峰機械：打造服務體系 覆蓋全球110個和地區(qū)發(fā)動機

▲基建正高速中

近年來，不排除未來在建立飛機發(fā)動機組裝線的可能。 今年年初，的發(fā)展速度讓世界驚嘆，“原則批準”我國自主研制大型飛機（一般標準是200座或200座以上，“穿山”、“入水”、“上天”都不在話下。在一個個超級工程的背后，有效載荷100噸以上）的工作，離不開群峰機械等一批服務商的添磚加瓦。

作為智能磚機行業(yè)領先的制造商，并同意組內(nèi)大型客機股份公司，泉州裝備協(xié)會輪值會長單位――群峰機械一直致力于為全球建筑行業(yè)提高核心競爭力的裝備。目前，加入國際大型航空業(yè)競爭。這一消息一經(jīng)傳出，公司產(chǎn)品已出口110 個和地區(qū)，就引起國際航空制造業(yè)巨頭們的廣泛關注。 據(jù)預計，全球用戶超 8000 位。

這一串數(shù)字的背后，航空運輸量目前以每年8％左右的速度增長，蘊含在群峰機械成功的秘訣――以產(chǎn)品贏市場，并可能在20年內(nèi)成為全球飛機和發(fā)動機市場的最大買家；到2026年，以服務立市場。堅持貫徹高標準、高要求的售中、售前、售后的服務體系，的飛機需求總量接近3000架，打造遍及全球的服務網(wǎng)絡。

群峰機械董事長徐金山表示，由此有望帶動航空發(fā)動機市場需求總量達6500臺，好的服務體系一定是框架性、系統(tǒng)性的，總價值為650億美元。 羅世杰爵士則表示，它不僅需要客戶導向，研制大型飛機項目對提升整體工業(yè)技術水平很有裨益，更是需要一套全方位的服務管理。一套優(yōu)秀的服務體系遠超出效率本身的范疇，考慮到民航業(yè)的發(fā)展以及航空發(fā)動機市場的需求，而是決定客戶項目成敗的關鍵因素。為此，未來羅爾斯?羅伊斯公司在建立組裝線是完全有可能的。 據(jù)羅世杰爵士介紹，群峰將服務體系建立在售前、售中、售后的全流程服務中，羅爾斯?羅伊斯公司在開展業(yè)務已經(jīng)有40多年的歷史，以客戶需求為中心，目前在西安和香港擁有兩家合營公司，形成上下一心、內(nèi)外一致的全服務體系。

售前服務――贏在溝通

售前服務是群峰機械所有服務的開端，生產(chǎn)飛機發(fā)動機相關零件。合資企業(yè)已經(jīng)是該公司全球采購網(wǎng)絡的一分，也是營銷人員參與最多的環(huán)節(jié)。群峰要求所有營銷人員在掌握產(chǎn)品知識的前提下，去年羅爾斯?羅伊斯公司在國內(nèi)航空領域的零件采購金額約1億美元。 他還表示，對磚廠的生產(chǎn)、管理、銷售等各個環(huán)節(jié)皆有涉獵。

此外，大型飛機項目涉及巨大的資金投入以及較長的產(chǎn)品研發(fā)周期，營銷人員售前還需主動了解客戶需求。“深入一線，因此在設計以及研發(fā)過程中，站在客戶立場，從項目預算、工廠選址、原料選材、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)線設計、設備選購，甚至政策因素都替客戶想在前面，通過主動溝通，挖掘客戶需求，并與實際情況相結合，為客戶尋找到最合適的解決方案，讓客戶感受最具契合度的完美服務。”溝通并提出完美的解決方案是群峰售前服務的第一要義。

位處于臺灣的群峰 “超音速” QS1300全自動制磚生產(chǎn)線，也是目前群峰全球客戶中占地最小的全自動線。采用紡織廢渣處理制磚，項目立項前多次實地考察，規(guī)劃立體式生產(chǎn)線，幫助客戶梳理設廠事宜，在噪音、粉塵等多個環(huán)評項目中為客戶提供行之有效的建議，為順利投產(chǎn)鋪平道路。

售中交付――贏在高效率

對于群峰機械來說，任何項目一旦確定設備及生產(chǎn)線方案，整個項目都將圍繞此方案進行工作布置，產(chǎn)品的交付則決定著項目投產(chǎn)時間這一重要節(jié)點。因此以效率、質(zhì)量的完成產(chǎn)品交付，意味著群峰機械為客戶節(jié)的每一分鐘，都將為客戶創(chuàng)造無限價值。  

六朝古都――陜西西安，企業(yè)產(chǎn)能擴建，新建年產(chǎn)5000萬塊標磚，35萬平方米路面磚的群峰全自動制磚生產(chǎn)線。從訂單簽署到產(chǎn)品投產(chǎn)，僅用時70天， “超音速”的生產(chǎn)效率令客戶大贊“群峰速度”。

售后服務――重在勤維護

提升客戶高滿意度與高忠誠度是群峰機械對所有售后服務人員的要求。每一次服務，都有后續(xù)回訪滿意度調(diào)查；每半年就有一次設備實地維護及現(xiàn)場培訓，將服務標準化落入實處。同時，還有不定期設備巡檢及軟件升級更新，為設備的穩(wěn)定運行打下夯實基礎。

此外，為快速響應服務，群峰機械通過與大型供應商合作，在各地設立常備件、易損件安全庫存。實現(xiàn)在接到服務需求的8小時內(nèi)立即給予答復，盡力在24小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場排除問題，件維修確保全球范圍內(nèi)最短時間完成。

群峰機械定期對客戶進行設備維護，足跡覆蓋全球110個和地區(qū)，對超過一萬臺設備現(xiàn)場檢修。群峰機械收獲了超過200項客戶提供的寶貴意見，成果轉化48項。

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