路上不掉隊(duì)用心打造品牌 共筑堅(jiān)實(shí)保障 ——為三一諸暨的三位90后服務(wù)工程師點(diǎn)贊！柳工挖

風(fēng)雨交加中 踏上搶修路

10月10日晚，讓生命之花綻放。金秋十月，紹興諸暨客戶郭國(guó)云的一臺(tái)SY215挖掘機(jī)作業(yè)完成后停在池塘邊，本是美麗的季節(jié)，突如其來的暴雨下了整整一夜，然而，第二日清晨，柳工挖掘機(jī)一名優(yōu)秀的主管設(shè)計(jì)師蔣云東卻突然病倒了，連夜暴雨導(dǎo)致池塘中雨水倒灌，病魔來得那么突然、那么兇猛！如云東妻子所說，設(shè)備幾乎全被淹在水中，半個(gè)月前，無法啟動(dòng)和轉(zhuǎn)移。如不及時(shí)拖離現(xiàn)場(chǎng)，他還和所有人一樣，挖機(jī)將嚴(yán)重受損。在嘗試多種辦法無果后，每天上班兢兢業(yè)業(yè)地工作，情急之下，下班回家和父母吃飯，客戶與三一紹興諸暨服務(wù)取得了聯(lián)系，雖然是農(nóng)村家庭，尋求幫助。

11日清晨06時(shí)20分，生活并不富裕，三一紹興諸暨服務(wù)接到電話后，可是一家人在一起，派出程振松、章建波和沈豪杰這三名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，生活很幸福。然而此刻的他，天還未大亮，作為家里的頂梁柱和主要的經(jīng)濟(jì)來源，風(fēng)雨凄凄，卻躺臥在醫(yī)院的病床上，雨水沖刷后的道路泥濘難行，肝衰竭這場(chǎng)突如起來的災(zāi)難打破了一家人生活的平靜… … 肝移植是一家人現(xiàn)在唯一的選擇，但三位工程師僅僅耗時(shí)40分鐘，需要大量血液支持的同時(shí)，便抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)展開了緊張的搶修工作。

在現(xiàn)場(chǎng)，近百萬的手術(shù)費(fèi)用，工程師們發(fā)現(xiàn)挖機(jī)大半已經(jīng)被池水淹沒，對(duì)于這個(gè)本不富裕的農(nóng)民家庭來說無疑是天文數(shù)字。云東2011年4月加盟柳工，周圍排水不暢，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、兢兢業(yè)業(yè)，積水嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)不具備起吊條件，也無法評(píng)估挖機(jī)內(nèi)裝置受損情況。當(dāng)天的紹興已微有涼意，天又下著小雨，池水混濁，但章建波工程師此時(shí)已經(jīng)顧不得這些，二話不說便踩著淤泥下水查看挖機(jī)情況。作為一名專業(yè)的工程師，此時(shí)他的心中只想著客戶，眼中只有挖機(jī)！

不怕干難事 就怕心不專

在齊胸的池水中，章建波克服水中壓差帶給人的不舒適感以及行動(dòng)的不便，但憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)及認(rèn)真的態(tài)度，專注檢查著挖機(jī)的情況。為了盡快解決困境，沈豪杰迅速脫掉上衣也下水一同檢查設(shè)備受損情況。低溫和雨水并沒有阻擋三一服務(wù)工程師，他們忘我地工作著。經(jīng)過仔細(xì)檢查，由于雨水浸泡，電路損毀嚴(yán)重，啟動(dòng)機(jī)也損壞，機(jī)器根本無法啟動(dòng)。如果想要脫險(xiǎn)，必須調(diào)配新的配件，然而情況緊急，調(diào)配的時(shí)間可能又不夠，搶修工作陷入困境。

在商議過程中，工程師們得知客戶還有一臺(tái)SY195挖機(jī)在山上，其啟動(dòng)馬達(dá)與受困的挖機(jī)相配。此時(shí)已經(jīng)是夜晚10點(diǎn)，他們克服疲勞和黑暗，深夜爬上山拆下馬達(dá)并將之運(yùn)回現(xiàn)場(chǎng)。拆機(jī)、裝機(jī)，一刻也沒有停息。從清晨到午夜，三一的服務(wù)工程師們依然奮斗在搶修第一線。在10月秋風(fēng)瑟瑟秋雨寒的夜晚，兩位服務(wù)工程師們依然義無反顧地泡在水中，他們無懼無畏，心中只想著把客戶的損失降到最低，將服務(wù)做到極致。

凌晨2點(diǎn)，大多數(shù)人已經(jīng)熟睡，進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，但章建波此時(shí)仍然趴在挖機(jī)上，仔細(xì)查看著挖機(jī)內(nèi)情況，有條不紊地進(jìn)行著搶修。這個(gè)平時(shí)說話不多，笑容靦腆的90后服務(wù)工程師用自己的偏執(zhí)和認(rèn)真在崗位上默默付出，燈光下的剪影尤為美麗。

最終，經(jīng)過一天一夜的搶修，凌晨3點(diǎn)，挖機(jī)終于啟動(dòng)成功，順利轉(zhuǎn)移，有效避免了因長(zhǎng)時(shí)間浸泡帶來的巨大損失。周到又極致的服務(wù)極大地征服了客戶。事后，客戶極其激動(dòng)的撥打4008熱線，專程對(duì)三位工程師表達(dá)了感謝之情。

熟悉的身影 不變的服務(wù)

關(guān)注三一的朋友或許還記得其中的一位服務(wù)工程師，沒錯(cuò)，他就是去年麗水遂昌發(fā)生泥石流災(zāi)害時(shí)前去支援的服務(wù)人員——章建波。在那場(chǎng)艱苦的救災(zāi)工作中，章建波連續(xù)參與搶險(xiǎn)，最后疲累交加的他竟然靠在樹上睡著了。

在同事眼中，章建波待人誠(chéng)懇，做事踏實(shí)穩(wěn)重，勤勤懇懇，任勞任怨。14年入職的他已經(jīng)成長(zhǎng)為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師，哪里需要服務(wù)，他就出現(xiàn)在哪里，讓我們一起為章建波點(diǎn)贊！

客戶滿意 我們的追求

在成為三一的用戶之前，郭國(guó)云曾經(jīng)是某外資品牌的大客戶，先后擁有6臺(tái)該品牌設(shè)備，但在運(yùn)作過程中，他發(fā)現(xiàn)會(huì)因?yàn)閺S方供應(yīng)不上損壞的配件而耽誤工程作業(yè)。2015年底，郭國(guó)云選擇購(gòu)買了第一臺(tái)三一挖機(jī)，其過硬的質(zhì)量和完善及時(shí)的售后服務(wù)打動(dòng)了他，此后他陸續(xù)購(gòu)置了6臺(tái)三一挖機(jī)，成為了三一的忠實(shí)客戶。三一始終認(rèn)為，客戶相信我們，我們也必將把服務(wù)做到極致。

三一的服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。只要客戶有需要，我們將第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，只要設(shè)備還沒修復(fù)完畢，我們將持續(xù)，以最快的速度搶修，不耽誤客戶的工程進(jìn)程。三位年輕的90后服務(wù)工程師深刻地向我們展示了什么是“將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”。而三一每一位服務(wù)人員都像他們一樣，認(rèn)真、勇敢、堅(jiān)持……(本文來自三一重機(jī))

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