得圓滿成功提升維修技能水平 滿足全生命周期服務(wù)　2016徐工鏟運特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽成功舉辦中航國

總決賽

12月3日上午，并對山推技術(shù)先進的裝配線和井然有序的裝配流程表示贊賞。隨后在山推成品庫客戶現(xiàn)場觀看了160馬力推土機的操作演示，"2016徐工鏟運特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽"在徐工大噸位裝載機智能化制造基地拉開帷幕。

今年3月以來，對產(chǎn)品的優(yōu)異表現(xiàn)舉手稱贊，徐工鏟運機械事業(yè)先后在來自全國經(jīng)銷商的443名參賽選手中進行了為期8個月的月度比賽，當(dāng)場提出了后期繼續(xù)采購山推設(shè)備的強烈意愿。參觀期間客戶對山推濕地型推土機及相關(guān)的特殊配置表現(xiàn)出極大的興趣，通過對參賽選手日常維修服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的整合評判，要求山推在后期設(shè)備選型上根據(jù)當(dāng)?shù)氐墓r出具詳細的匹案。隨后進出口公司服務(wù)長同客戶進行了會談，最終30名服務(wù)技能高手脫穎而出，詳細聽取了客戶在產(chǎn)品使用后情況的反饋，匯聚古彭，用戶表達了對山推設(shè)備的極大認可，爭奪榮耀。

徐工鏟運機械事業(yè)委副、紀委、工會楊麗，并希望長期持續(xù)的與山推保持合作關(guān)系。據(jù)了解，經(jīng)理岳泰宇，贊比亞ZNS項目共擁有山推包括推土機和挖掘機在內(nèi)的二十余臺設(shè)備，營銷公司總經(jīng)理劉等領(lǐng)導(dǎo)及技能大賽組委會成員、參賽選手、裁判員以及員工代表參加了此次盛會。

選手代表上臺宣誓

裁判員代表上臺宣誓

徐工鏟運機械事業(yè)經(jīng)理岳泰宇宣布比賽開始

徐工V系類裝載機列隊歡迎各位參賽精英

決賽共分理論和實操兩大分，山推設(shè)備在ZNS項目中的表現(xiàn)受到客戶的高度認可，涵蓋了服務(wù)基礎(chǔ)知識和產(chǎn)品故障排查與維修等內(nèi)容。參賽選手個個精神抖擻，此次ZNS終端客戶來訪將為雙方更進一步的合作奠定堅實的基礎(chǔ)。中航國際贊比亞ZNS項目終端客戶訪問取得了圓滿成功！(本文來自山推)，快速精準的修復(fù)故障。經(jīng)過一天的比拼，來自山東中凱的梁亮奪得一等獎，來自遷安裕恒昌的王曉東、河南路友的彭付雁獲得二等獎，來自北京瑞泰達的趙利、成都利亞恒的趙毅、徐工偉業(yè)的張自力獲得三等獎。

選手與頒獎領(lǐng)導(dǎo)合影留念

2016年，經(jīng)濟持續(xù)中低速發(fā)展態(tài)勢，工程機械仍在低谷徘徊，全行業(yè)面臨著巨大的現(xiàn)實生存危機和未來發(fā)展挑戰(zhàn)，后市場服務(wù)體系已然成為行業(yè)差異化競爭的重要環(huán)節(jié)，誰能夠為客戶創(chuàng)造超值服務(wù)價值，贏得客戶的口碑，勢將成為擺脫行業(yè)同質(zhì)化競爭的最后贏家。為了進一步提升徐工裝載機品牌美譽度和產(chǎn)品施工的保障能力，徐工鏟運機械事業(yè)組織開展了此次特約維修站服務(wù)技能大賽，旨在提升維修技能水平，交流并推廣先進、高超的服務(wù)技能，以滿足為客戶提供全生命周期的金牌價值服務(wù)。

裁判員在賽前再次檢查工具

準備工作就緒，選手和裁判員嚴陣以待

參賽選手開始比賽

選手操作裝載機排除故障

選手在駕駛室內(nèi)排除故障

選手維修電器件

選手查看裝載機傳動系統(tǒng)

選手檢查裝載機檔位

選手查看油位

選手檢查裝載機管線路

選手查看整機說明

選手查閱電路圖

裁判員檢查選手比賽情況

選手檢查裝載機液壓系統(tǒng)

選手填寫完賽表格

選手報告比賽完畢

在大賽決賽開幕式上，楊受徐工機械裁、徐工鏟運機械事業(yè)總經(jīng)理楊東升先生委托，代表徐工鏟運機械事業(yè)全體員工對各位來賓的到來表示感謝并致辭。楊指出，近年來，經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，工程機械行業(yè)發(fā)展不斷放緩、產(chǎn)品同質(zhì)化競爭不斷加劇。在新常態(tài)下，售后服務(wù)對用戶購買產(chǎn)品的主導(dǎo)作用越來越凸顯，且已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。售后服務(wù)的工作重點已逐步從傳統(tǒng)的提高服務(wù)及時性、滿意度，向“提升服務(wù)的增值價值、超越用戶傳統(tǒng)服務(wù)需求”的方向轉(zhuǎn)變。

楊強調(diào)，徐工鏟運全面踐行制造2025，深度推進兩化融合，通過數(shù)據(jù)在云上、管理在網(wǎng)上、服務(wù)在掌上的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實現(xiàn)了設(shè)備全生命周期管理智能升級，為客戶帶來更高效率。經(jīng)過前期深度準備，徐工鏟運機械事業(yè)建立了包含精準的“一機一冊”信息化平臺、全生命周期的維修保養(yǎng)清單和快速物流覆蓋的備件投放渠道在內(nèi)“三位一體”備件保障體系，確保精準性、主動行和便捷性。瞄準用戶價值訴求，走出服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型的扎實步子。

楊表示，徐工鏟運始終著力打造一支由“服務(wù)備件工程師、服務(wù)技師、高級工、中級工”組成的，具備“特種作戰(zhàn)”能力，徐工鏟運特有的高素質(zhì)服務(wù)隊伍。本次大賽為全國特約維修站服務(wù)精英人才搭建了同臺競技、學(xué)交流的平臺，并在服務(wù)體系內(nèi)營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍。同時，為徐工產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級提供了人才保證。也為徐工裝載機“金牌價值工程”品牌的成效提供了一次實操檢閱。

經(jīng)過一天緊張激烈的角逐，2016徐工鏟運特約維修站服務(wù)技能大賽總決賽順利閉幕，六名選手技高一籌，分別獲得大賽一、二、三等獎。在閉幕式上。楊麗女士、岳泰宇先生、劉先生為選手頒獎。岳泰宇先生致閉幕詞。

參賽選手們以自己高超技藝贏得屬于自己的榮譽

2017年市場形勢依舊嚴峻復(fù)雜，后市場作為支撐實現(xiàn)徐工裝載機“珠峰登頂”目標的重要一環(huán)，這就要求我們的服務(wù)人員要始終秉承“滿足顧客需求、追求顧客感動”的服務(wù)理念，把“為客戶提供更多的價值增值服務(wù)”作為我們努力的重要方向。快速反應(yīng)、精確到位、精準識別，在滿足客戶需求的同時，呈現(xiàn)服務(wù)的精細化和人性化，將服務(wù)前置，實現(xiàn)銷售與服務(wù)的無縫對接，以“金牌價值工程”服務(wù)品牌打造后市場增值服務(wù)的新標桿。

大賽要求全體選手和事業(yè)全體員工發(fā)揚不怕困難，勇于挑戰(zhàn)，精益求精的精神，以此次大賽為契機，苦練內(nèi)功，在實踐中錘煉精兵，勇做徐工裝載機服務(wù)尖兵，真正實現(xiàn)為客戶提供全方位、全生命周期的產(chǎn)品使用保障。樹立具有徐工裝載機特色的服務(wù)品牌，提升徐工裝載機品牌美譽度，幫助“鏟業(yè)生態(tài)+”體系內(nèi)所有參與者共同實現(xiàn)珠峰登頂！(本文來自徐工)

標簽：徐工