[組圖]三一工程師：迎難而上感動客戶

        客服工作，不僅僅是技術(shù)活兒，在維修設(shè)備時，經(jīng)常會遇到困難，需要我們迎難而上。

        去年7月27日下午兩點，我接到客戶高林海的電話：“回轉(zhuǎn)馬達周圍漏油了，整個機子都噴滿了液壓油?！薄跋炔灰保視雮€小時之內(nèi)到達現(xiàn)場，盡快給您解決故障?！蔽野参恐蛻舻那榫w，并整理好工具，二十分鐘趕到了現(xiàn)場。當時正值下午兩點半左右，氣溫達到了三十八度，機器駕駛室后面噴滿了液壓油，車體表面燙的很厲害，噴出來的液壓油溫度高達七八十度，站在鉆機上都覺得烤的難受。由于主閥輔閥上都粘滿了油，看不出具體是哪兒漏出來的，我只能先擦干凈油管和閥體上的液壓油。由于天氣炎熱，這樣工作很容易燙傷，客戶勸說著，讓我等表面涼了再修。

        為了不耽誤客戶作業(yè)，我并沒有因為害怕燙傷而拖延維修工作，我把主閥周圍油管和閥體都擦干凈，發(fā)現(xiàn)原來是動力頭主油管和主閥接口處漏油，于是拆下主油管發(fā)現(xiàn)O型圈損壞的不成樣子了。更換了新的O型圈之后，問題得以解決，試車后沒發(fā)現(xiàn)異常。當我把一個運行正常的機器交給客戶時，他看著我燙紅的胳膊，感動的眼淚都要流下來了，并連聲道謝著說：“憑你們售后服務(wù)的質(zhì)量我還會再買三一的鉆機！”

        作為三一的維修工程師，我們的工作的確平凡，但我們深深的明白，只有在平凡的崗位中，堅守和創(chuàng)造，以誠懇的態(tài)度和迎難而上的，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造三一卓越的品牌形象。
 

維修工程師冒著被液壓油燙傷的危險為客戶維修設(shè)備

標簽：