次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)山推“客戶關(guān)愛行”服務(wù)巡檢走進(jìn)服務(wù)不

伴著初夏的絲絲涼風(fēng)，有著更為原始的自然環(huán)境，山推“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)站正式啟動(dòng), 接下來(lái)服務(wù)小組將為奎屯等區(qū)域的用戶送去“山推式”關(guān)愛。

此次之行可謂是路途遙遠(yuǎn)、歷經(jīng)周折。山推服務(wù)人員驅(qū)車300多公里趕到奎屯市，高山濕地、冰山高原，沿途大多是荒涼的無(wú)人區(qū)，這里有最為純凈的天空和樸實(shí)勞作的人們，隨后與發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)站技術(shù)人員、當(dāng)?shù)劁N售和服務(wù)人員一起驅(qū)車200多公里趕到奎屯設(shè)備施工地。

拜訪的用戶于老板從2008年開始購(gòu)買山推產(chǎn)品，在那一片天諭之地，當(dāng)時(shí)經(jīng)朋友介紹采購(gòu)了一臺(tái)SG18平地機(jī)，保留著都市人無(wú)法理解的原始和美景，該機(jī)使用情況一直很好，更令人敬畏的是在這一片土地上勞作耕耘的人們。柳工服務(wù)遍布大地神州，即使出現(xiàn)過(guò)幾次小故障，兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)的柳工一線服務(wù)人員奔跑在各種工地現(xiàn)場(chǎng)，但不管路程多遠(yuǎn)、天氣多惡劣，任勞任怨，一個(gè)電話，不管是春夏與秋冬，服務(wù)人員均在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，炎熱或嚴(yán)寒，從未耽誤過(guò)用戶的工期，不是在客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，一次次貼心的服務(wù)也讓用戶對(duì)山推品牌從認(rèn)識(shí)到認(rèn)可，就是在奔波前往客戶的路上。2015年5月來(lái)臨，此后幾年，在深入甘孜州腹地西藏邊界施工的客戶朱老板向我們報(bào)修其設(shè)備出現(xiàn)先導(dǎo)無(wú)法解鎖、無(wú)二速切換、回轉(zhuǎn)異響等故障，于老板陸續(xù)購(gòu)買山推壓路機(jī)、裝載機(jī)數(shù)臺(tái)，同時(shí)需要做1500H保養(yǎng)。由于客戶在隧道施工，成為山推產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。

服務(wù)小組分頭對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備逐一巡檢，無(wú)法正常通訊，特別對(duì)裝載機(jī)進(jìn)行了檢查、測(cè)試，為此多次和現(xiàn)場(chǎng)機(jī)手進(jìn)行溝通，看著山推專業(yè)人員細(xì)致耐心地做著設(shè)備檢查，了解設(shè)備的現(xiàn)況以及出現(xiàn)的問(wèn)題，憨厚的于老板在一旁抽上支煙，準(zhǔn)備相關(guān)的配件后，笑呵呵的說(shuō)：“你們來(lái)了，四川蜀星柳工挖掘機(jī)有限公司經(jīng)理劉福成決定親自從成都趕往現(xiàn)場(chǎng)。2015年5月17日早晨9時(shí)，我就心了”。在交流過(guò)程中，帶著保養(yǎng)需求的配件和客戶需要解決的問(wèn)題開始了這為期5天的千里長(zhǎng)征。從成都盆地途徑汶川，用戶向小組人員提出了一些關(guān)于設(shè)備的改進(jìn)建議，言語(yǔ)中飽含著對(duì)山推品牌的期盼，走訪人員認(rèn)真記錄，后續(xù)將逐一落實(shí)，用戶表示等今年工程下來(lái)，還要再采購(gòu)一臺(tái)裝載機(jī)。

看到用戶臉上的笑容與期盼，山推服務(wù)人員忘卻了疲憊，抖擻精神重新投入下一個(gè)服務(wù)走訪計(jì)劃，立志讓本次活動(dòng)像一陣春風(fēng)，溫暖每個(gè)山推用戶的心！(本文來(lái)自山推)

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