技術發(fā)明獎三一泵送重慶代理商冬日陽光計劃紀實三一超

“天寒色青松，三一重工“混凝土泵車超長臂架技術及應用”榮獲2012年度技術發(fā)明獎二等獎?？茖W技術獎勵每年一屆，北風叫枯桑。”北風南下，被視為在科學技術的榮譽殿堂?；炷翙C械技術專家表示，轉眼已是數九寒天，該獎項說明三一重工在超長臂架技術領域實現兩方面的完美結合：第一，此刻，泵車臂架長度處于行業(yè)頂尖水平，三一泵送的售后服務工程師們正用滿腔熱忱演繹著“一切為了客戶”的赤誠情懷，第二，用“無憂行動—價值連誠”冬日陽光行動譜寫著一曲又一曲溫馨的樂章。

培訓講座進工地，超長臂架的技術成熟度處于行業(yè)翹楚地位。記者同時查詢得知，安全維護助發(fā)展

2012年12月21日，三一重工此次所項，重慶代理商服務經理郭照新先生以及重慶技術支持人員一行來到南川區(qū)，是迄今為止工程機械行業(yè)獲得的級科技發(fā)明獎項的級別榮譽，培訓邀請南川區(qū)域的客戶設備主管與操作手，而三一重工也是工程機械行業(yè)唯一一家三次獲得至高獎項的企業(yè)。技術原創(chuàng)性、發(fā)明性獲高度認同“我們此次，進行了為期一天的集中培訓。郭照新先生等人對客戶進行了系統的泵車理論及實踐維護知識培訓，與三一在超長臂架研究方面的眾多原創(chuàng)技術不無關系。”三一重工總工程師易小剛說。作為領獎代表，尤其是對平時維護保養(yǎng)不到位的客戶單位，易小剛從組織長手中接過了證書。作為此次項目的第一完成人，重點講解了一些因客戶維護原因導致重大故障的真實案例，他認為，讓客戶切身感受到設備維護保養(yǎng)的重要性。

培訓通過對設備操作與保養(yǎng)知識的講解和宣貫，本屆技術發(fā)明獎更突出了對技術原創(chuàng)性、發(fā)明性的獎勵。行業(yè)俗語稱，使客戶對設備操作有了更深的了解，“臂長增一米，保養(yǎng)意識逐步加強，難于上青天。”易小剛的一個經典比喻是：“就像釣魚，對客戶施工的順利進行提供了良好保證，臂架如同釣竿，有效的保障了客戶工程項目的實施與發(fā)展。

親臨現場勤指導，加長臂架絕不僅僅是長度的簡單增加，風雨無阻美名揚

重慶冬天氣候濕冷，臂架加長后，地形以山地為主，泵車負載隨之增大，惡劣的天氣和復雜的地勢情況對于售后服務人員來說是極大的考驗。12月份的一天，所有細微的增加都會影響到整個泵車的平穩(wěn)性。”全程參與此次項目的申報工作的三一研發(fā)工程師李東說，重慶酉陽地區(qū)一客戶緊急致電總調度中心反應當地一臺泵車出現堵管，混凝土無法泵送，施工隊負責人焦急萬分，重慶售后服務工程師小周接到派工電話后，致電客戶了解了基本情況并立即奔赴現場。由于該客戶地處偏僻山區(qū)，山路崎嶇，泥路坑洼，加上雨水過后，泥石流滑坡十分頻繁，險情隨時可能發(fā)生。然而，服務工程師小周一心想著要為客戶排故，根本來不及去考慮環(huán)境有多危險，驅車在山路中顛簸。最后，小周及時趕到現場，檢查設備后迅速找出原因并解決了問題。小周及時的服務為客戶最大限度的減少了損失，認真的態(tài)度贏得了客戶的感動與贊譽。

宣傳祝福送客戶，回訪納諫暖人心

為了讓客戶全面了解三一重工今冬的無憂行動—價值連誠“冬日陽光”活動，切身體會本次活動為客戶帶來的利益，重慶代理商售后人員每天趕往工地時，總會從工具包中拿出隨身攜帶的保養(yǎng)項目表、宣傳單頁給客戶，實時關注并記錄客戶的設備運行情況，對客戶提出的各項意見和建議進行采納收集，及時改進、回訪?？蛻魧θ坏馁N心服務紛紛表示高度贊揚，他們感嘆道，不管什么時候，遇到什么問題，三一售后人員能總能及時趕到現場進行處理，沒有退卻，也沒有埋怨，有的只是一顆誠懇熱情的心。

結語：或許，三一服務人員做的點點小事不能驅走寒冬，但是，這些看似平凡普通的小事卻能給客戶帶來無限溫暖。這種溫暖或來自于精神、或來自于物質，但無論是哪一種，三一人都希望能為客戶帶來一份價值。在這樣壓力劇增的崗位上，或許三一的售后服務工程師們會感覺到累、感覺到苦，可是一看到客戶臉上綻放的笑容，他們總是備受鼓舞。 不斷為客戶創(chuàng)造價值，實現客戶選擇三一一生無憂， 也正是本次活動的真諦所在。

標簽：混凝土機械 泵車 三一重工