力南美市場斗山關(guān)愛走云南 心服務(wù)溫暖“云上之滇”走向巴

云南擁有16個地州，在國際石材展業(yè)中占有重要席位。展會旨在為國際石材運營商和供應(yīng)商，26個，提供一個最佳的交易平臺，地勢復雜、海拔懸殊，促進石材新加工技術(shù)和工具在巴西乃至全世界的應(yīng)用。展會上，邊境線綿延4060公里，聚集了來自美國，自古就是集險峻、神秘于一身的邊疆領(lǐng)域，法國，也是我國鏈接東盟的重要通道。對于工程機械而言，荷蘭、西班牙、葡萄牙、土耳其、埃及、巴基斯坦、印度、等的220多家企業(yè)參加該展。而近年來，無論是設(shè)備入場還是服務(wù)供應(yīng)，廈金機械不僅在礦山開采設(shè)備上引領(lǐng)著行業(yè)標桿的作用，難度較其他地區(qū)都呈幾何倍數(shù)增長。

有人望而卻步，而且在港口設(shè)備等領(lǐng)域也漸漸成為一個新星。如果說展會是一個舞臺，就有人迎難而上。日前，那么廈金機械的登場讓這個舞臺變得更加絢爛。在展會上，斗山工程機械再次啟動一年一度的斗山關(guān)愛服務(wù)活動，廈金機械總經(jīng)理沈光偉對當?shù)氐目ㄊ姘ｔ旊娨暸_記者表示，并將云南作為重點區(qū)域。在漫長而艱辛的服務(wù)巡檢背后，巴西是世界上大理石、花崗石地質(zhì)儲量最大的之一，斗山對云南市場的梳理也正在從服務(wù)開始……

西南重地，所以，服務(wù)先行

今年，對于各種層次的礦山開采設(shè)備的質(zhì)量有著高要求高標準，已經(jīng)連續(xù)開展6年的DoosanCARE斗山關(guān)愛活動再次擴容，而廈金機械作為叉裝機標準起草組長單位，更多綜合服務(wù)檢測車奔赴全國各地，同時也是叉裝機國際標準起草單位，為斗山設(shè)備進行零距離主動服務(wù)，所以，深入一線排查隱患、解決問題。山嶺密布、地勢復雜的云南設(shè)備分布相對其他區(qū)域更加分散，對于叉裝機的質(zhì)量一直都是以高于標準來要求自己。這一次公司攜帶的大噸位叉裝機XJM998-48將能進一步滿足巴西的石材礦山開采要求。廈金機械從2013年就開始關(guān)注研究巴西的石材礦山開采市場，服務(wù)路程長、耗時久，針對礦點及用戶使用需求，但為了更好服務(wù)當?shù)乜蛻簦瑥B金投入大量的科研能力出適應(yīng)于巴西市場的超大噸位叉裝機。由于歷史原因，斗山工廠與經(jīng)銷商云南千里馬公司合心合力，國外客戶對于“制造”始終是不信賴的態(tài)度，在云南開展為時3個月的斗山關(guān)愛活動。

對此，負責斗山在云南經(jīng)銷工作的云南千里馬工程機械有限公司總經(jīng)理馬金果說：“斗山關(guān)愛服務(wù)活動深受客戶的歡迎，今年自服務(wù)活動開展以來口口相傳，有越來越多的客戶找我們主動報名，非常感謝斗山廠家對云南地區(qū)的了解和體恤，讓更多云南客戶感受斗山‘心服務(wù)’的精髓。服務(wù)是品牌營銷的重要組成分，斗山服務(wù)歷來都是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，云南市場有它的特殊性，我們的服務(wù)人員處在市場最前線，是最了解客戶需求也是最辛苦的人；服務(wù)競爭力的提升是今年云南千里馬公司的重要目標，因此，這次我親自掛帥云南斗山關(guān)愛服務(wù)活動的組長，為此還舉辦了啟動儀式，希望與廠家一起真真切切地把服務(wù)落到實處。”

云南千里馬工程機械有限公司

云南市場的再度深耕

馬總2014年空降云南，很快，他就了解到云南與原來自己輕車熟路的河南市場的巨大差異。“這里總體是‘農(nóng)村包圍城市’的態(tài)勢，設(shè)備分散但工價高，隨著基礎(chǔ)設(shè)施向西傾斜，市場潛力是有的”，馬總說：“來的第一年我就跑遍了所有辦事處，去接觸客戶、機手。這里的用戶對品牌的理解不深，他們就認人，所以我要求我們的員工，一切為一線人員提供服務(wù)，一線人員全力為客戶提供服務(wù)。”

基于這一理念，云南斗山在近幾年的運營中持續(xù)優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，服務(wù)人員與銷售人員的比例穩(wěn)定在2比1，加強了服務(wù)與銷售之間的轉(zhuǎn)換、融合，因為用馬總的話說，“在云南，能服務(wù)好客戶的人銷售能力肯定不會差！”另外，在嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)收集基礎(chǔ)上，云南千里馬更強調(diào)與客戶的溝通。后臺數(shù)據(jù)是冰冷的，但是要時刻讓客戶感受到斗山人的感性和溫暖。

對于此次斗山關(guān)愛活動，馬總作為組長更是要求每一位跟車人員與客戶深度溝通，每檢修一臺設(shè)備，每收集一條客戶提出的建議都要匯總成巡檢日志，不搞形式，只做服務(wù)，確保服務(wù)車走到的地方，把斗山的關(guān)懷送出去，把客戶的需求帶回來。
通過這些服務(wù)舉措，云南千里馬希望再次梳理當?shù)厥袌?，贏得更多客戶的青睞與信任。

李長義（左）、馬金果（右）

硬骨頭，就是用來啃的

根據(jù)目前預約斗山關(guān)愛的設(shè)備數(shù)量來看，巡檢團隊在云南的工作要持續(xù)三個月之久。進入6月，云南還將迎來漫長的雨季，本就不好的路況將更加艱險，但云南千里馬還是盡力響應(yīng)源源不斷的客戶需求。

云南千里馬服務(wù)長李長義是活躍在服務(wù)一線十余年的元老級人物，他告訴我們：“云南大多數(shù)地方?jīng)]有高速路，有時候一個簡單的保養(yǎng)路上就要跑一整天，但這些服務(wù)都是值得的，因為我們服務(wù)的初衷和根本，就是讓所有的客戶感受到，無論你是漢族、傣族還是哈尼族，無論你在昆明、大理還是在崎嶇偏遠的山寨，斗山都是在真真正正的做實事，看重每一位客戶的滿意度和信賴感。”

李長認為，服務(wù)對于客戶來說，是滿足設(shè)備保養(yǎng)和心理慰藉的雙重需求。在斗山關(guān)愛服務(wù)巡檢活動之外，云南千里馬還開啟了服務(wù)前置模式，充分利用工廠先進的、智能的信息技術(shù)，改變了以前先接到需求再派遣人員的方式，更多地讓服務(wù)人員通過后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，提前與客戶溝通保養(yǎng)等事宜，確保設(shè)備維持健康的狀態(tài)，最大程度避免由設(shè)備問題帶來的停工損失。

目前，云南千里馬正在積極布、擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提過提升服務(wù)競爭力進一步提升在云南市場的影響力，。未來，以服務(wù)網(wǎng)點為輻射，以高標準、嚴要求的服務(wù)團隊為基礎(chǔ)，斗山的品牌形象將進入更多云南客戶的心中。

斗山工程機械相關(guān)負責人表示，的積極推進，高速公路、高鐵的快速實施，各個景區(qū)的環(huán)保整治等等，都讓我們看到云南地區(qū)對于工程機械市場的期待。相信云南千里馬能抓住機遇，充分發(fā)揮斗山產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢，助力云南基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)濟發(fā)展。

標簽：斗山