率模式詳解用心服務(wù)，關(guān)愛客戶 2017柳工越南服務(wù)萬里行正式開啟！約翰迪

為了提升客戶滿意度，如何在保持強(qiáng)勁動(dòng)力、高效率的同時(shí)降低油耗呢？約翰迪爾挖掘機(jī)具有輕載、節(jié)油、標(biāo)準(zhǔn)和高效4種功率模式，更好與客戶溝通交流，用戶可以根據(jù)不同工況自主選擇最合適的模式，深入了解客戶需求，來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和燃油經(jīng)濟(jì)性的最佳平衡。這4種模式到底是如何運(yùn)作的呢？點(diǎn)擊下方【這里】，柳工機(jī)械亞太有限公司和越南海鷗經(jīng)銷商組織的2017年“用心服務(wù)，查看。(本文來自約翰迪爾)，關(guān)愛客戶”越南服務(wù)萬里行活動(dòng)在7月4日正式拉開帷幕。服務(wù)萬里行活動(dòng)以柳工越南辦事處為主導(dǎo)，經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)人員同時(shí)制定活動(dòng)線路，同時(shí)開展拜訪活動(dòng)，共計(jì)劃拜訪124個(gè)客戶318臺(tái)整機(jī)。本次活動(dòng)將歷時(shí)3個(gè)月，總服務(wù)行程近6000公里。

自2003年起，越南辦事處是柳工在海外設(shè)立的第一個(gè)海外辦事處。目前柳工與越南海鷗經(jīng)銷商已經(jīng)合作11年，共有7個(gè)一級(jí)、二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)和4個(gè)一級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，目前還有幾個(gè)新銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在中。通過雙方的共同努力，柳工裝載機(jī)和機(jī)械式壓路機(jī)在越南市場(chǎng)的占有率已經(jīng)連續(xù)多年排名行業(yè)第一。

在本次服務(wù)萬里行活動(dòng)的亮點(diǎn)是全方位客戶關(guān)懷，活動(dòng)由柳工與經(jīng)銷商的銷售、服務(wù)和配件人員協(xié)同開展：

銷售人員開展問卷調(diào)查以收集客戶使用機(jī)器過程中存在的問題和建議，同時(shí)發(fā)放宣傳禮品慰問設(shè)備管理人員和整車操作手；

服務(wù)人員深入整機(jī)工作現(xiàn)場(chǎng)為客戶免費(fèi)檢查整機(jī)，并對(duì)保養(yǎng)期內(nèi)的整機(jī)提供免工時(shí)維護(hù)保養(yǎng)；

配件人員發(fā)放配件代金券并了解配件需求，開展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；

柳工越南辦事處銷售和服務(wù)人員也利用本次機(jī)會(huì)，拜訪分大客戶，促進(jìn)大客戶關(guān)系維護(hù)。

通過本地化服務(wù)活動(dòng)，柳工重點(diǎn)收集越南客戶對(duì)于柳工產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)、質(zhì)量提升、售后服務(wù)和配件供應(yīng)等方面的改進(jìn)建議，柳工和經(jīng)銷商的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步改善。(本文來自柳工機(jī)械)

標(biāo)簽：柳工