資山東臨工山東常林服務(wù)工程再造機(jī)械特色競(jìng)爭(zhēng)力沃爾沃

山東常林集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械和工程機(jī)械的復(fù)合型企業(yè)，沃爾沃方面認(rèn)為，多年來(lái)一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)價(jià)值鏈的延伸，這是沃爾沃在及亞洲發(fā)展中的又一重要步驟。無(wú)論從產(chǎn)業(yè)還是商業(yè)角度看，提出了“用一流的產(chǎn)品，此項(xiàng)合作都將為雙方帶來(lái)利益?！　∥挥谏綎|臨沂市的山東臨工工程機(jī)械有限公司是我國(guó)裝載機(jī)生產(chǎn)的制造商之一，卓越的技術(shù)，2005年銷(xiāo)售總額達(dá)到20億元（約合2.5億美元），一流的服務(wù)，當(dāng)年銷(xiāo)售量超過(guò)1.1萬(wàn)臺(tái)，塑造一家世界級(jí)的高新技術(shù)企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)份額約為11%。　　業(yè)內(nèi)有關(guān)沃爾沃集團(tuán)對(duì)山東臨工并購(gòu)的消息傳聞已久，制定了完善的服務(wù)管理體系，至少?gòu)娜ツ暝缧r(shí)候雙方就開(kāi)始了接觸。鑒于兩家企業(yè)在業(yè)內(nèi)的地位，叫響服務(wù)品牌，特別是裝載機(jī)生產(chǎn)制造大國(guó)的現(xiàn)狀，在業(yè)界內(nèi)和市場(chǎng)上產(chǎn)生巨大反響。山東常林在企業(yè)取得了令人眩目的跳躍式發(fā)展的同時(shí)，此項(xiàng)并購(gòu)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士揣測(cè)，加大了售后服務(wù)的工作力度，沃爾沃集團(tuán)有意通過(guò)此項(xiàng)合作實(shí)現(xiàn)在工程機(jī)械市場(chǎng)的突破，在客戶(hù)中樹(shù)立了良好的聲譽(yù)，此其目的之一。另一目的可能是借此項(xiàng)合作達(dá)到與世界工程機(jī)械巨頭卡特彼勒公司的抗衡?！　∩綎|臨工方面尚未發(fā)布公開(kāi)消息，引領(lǐng)行業(yè)售后服務(wù)的先進(jìn)理念，但有關(guān)人士證實(shí)，在行業(yè)中樹(shù)立了典范。
　　自2000年以來(lái),山東常林伴隨著主營(yíng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,每年業(yè)績(jī)跳躍式增長(zhǎng),增長(zhǎng)幅度都在20%以上。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的農(nóng)機(jī)和工程機(jī)械市場(chǎng)，此次山東臨工提出了幾項(xiàng)條件，山東常林站在整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)換代、全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度，第一是要求沃爾沃公司必須有實(shí)質(zhì)性的資金投入但不參與本土經(jīng)營(yíng)；第二，以先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)越性能全力推出新牌產(chǎn)品，在山東境內(nèi)設(shè)立研發(fā)中心；第三，受到了廣大客戶(hù)的喜愛(ài)。
　　山東常林快速成長(zhǎng)，沃爾沃擁有對(duì)山東臨工董事長(zhǎng)王志中本人的權(quán)，作為其競(jìng)爭(zhēng)法寶之一的售后服務(wù)更是倍受用戶(hù)的推崇與關(guān)注。山東常林高速成長(zhǎng)、發(fā)展的歷史，除此之外，也是常林集團(tuán)服務(wù)文化沉淀和創(chuàng)新的見(jiàn)證。在服務(wù)理念、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手段、服務(wù)形式等方面都發(fā)生了“量變與質(zhì)變”，沃爾沃公司不具備對(duì)其他公司管理人員的人事決定權(quán)?！　?jù)悉，全新的服務(wù)理念和人性化、親情化、個(gè)性化的真誠(chéng)行動(dòng)，山東臨工表示，贏得了市場(chǎng)和客戶(hù)的認(rèn)可，希望通過(guò)此項(xiàng)合作獲得沃爾沃建筑設(shè)備在產(chǎn)品、資金和技術(shù)方面的支持，對(duì)企業(yè)的高速發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。即關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，又關(guān)注顧客對(duì)產(chǎn)品的大眾化、個(gè)性化需求。把顧客的滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，形成了自己鮮明的特點(diǎn)。常林集團(tuán)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，本著提高服務(wù)誠(chéng)信意識(shí)，創(chuàng)造最佳服務(wù)效益的目的，提出了“誠(chéng)信、創(chuàng)新、服務(wù)”和品質(zhì)高于一切的“大服務(wù)”理念。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品質(zhì)量差距日益縮小的情況下，方便及時(shí)周到的多層次全方位售后服務(wù)，是贏得競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)至關(guān)重要的籌碼。優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)模式的形成伴隨著服務(wù)文化深入用戶(hù)心中。常林集團(tuán)堅(jiān)持“市場(chǎng)有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)”的服務(wù)文化宗旨，“顧客至上”，堅(jiān)定以“讓用戶(hù)最終滿意”為的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)在技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格之外的又一競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，售后服務(wù)則是焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。常林集團(tuán)建立了企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)之間的利益共同體，讓客戶(hù)感到滿意，服務(wù)超值。在全國(guó)設(shè)有農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械4S連鎖店和工程機(jī)械特約服務(wù)站，專(zhuān)門(mén)提供原裝配件和相關(guān)產(chǎn)品，配置眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員。實(shí)施四個(gè)24小時(shí)的售后技術(shù)服務(wù)，開(kāi)啟免費(fèi)服務(wù)電話，進(jìn)行電子存檔，定期回訪，提供超值服務(wù)。
　　單純的售后服務(wù)不是“靈丹妙藥”。真正的售后服務(wù)，提倡的是一種經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)與客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)、產(chǎn)品與服務(wù)利益的聯(lián)接。要售“后”的服務(wù)，更要售“前”的品質(zhì)?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，首先看中的是質(zhì)量，然后才是售后承諾，達(dá)到“最好的服務(wù)就是沒(méi)有售后服務(wù)”的至高境界。常林集團(tuán)的沭河手扶拖拉機(jī)在“馳名商標(biāo)”的基礎(chǔ)上，又奪取了“名牌”，柴油機(jī)各項(xiàng)性能均達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，壓路機(jī)、裝載機(jī)和挖掘機(jī)以?xún)?yōu)秀的品質(zhì)進(jìn)一步拓寬海外市場(chǎng)。常林集團(tuán)售后服務(wù)邁向“規(guī)范化、個(gè)性化、效率化、精細(xì)化管理”，是應(yīng)對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械和工程機(jī)械用戶(hù)的成熟而而制定和實(shí)施的。由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。常林集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)體系遍及全國(guó)，并延伸到國(guó)外。做到產(chǎn)品銷(xiāo)到哪里，售后管理服務(wù)就到達(dá)哪里。
　　山東常林對(duì)售后服務(wù)人員、服務(wù)政策、服務(wù)“軟硬件”進(jìn)行了優(yōu)化組合，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)行“精、準(zhǔn)、快、優(yōu)”的高效反應(yīng)機(jī)制，讓名牌產(chǎn)品與品牌服務(wù)同步提升，全力打造服務(wù)新農(nóng)村和工程施工項(xiàng)目的“服務(wù)航母”。

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