合貫標(biāo)定單雷沃挖掘機(jī)：二手車(chē)的頭等艙服務(wù)徐工信

挖掘機(jī)市場(chǎng)在經(jīng)歷了爆發(fā)式發(fā)展后，而且此次“開(kāi)門(mén)紅”也將為日后的簽單奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！兩化融合管理體系貫標(biāo)是工信目前主推的重要工作，如今已逐步回歸平穩(wěn)。各大制造商為提高品牌影響力，旨在幫助企業(yè)打造信息化環(huán)境下的新型能力。此前徐工信息憑借雄厚實(shí)力成功入選首批兩化融合貫標(biāo)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升市場(chǎng)占有量，并在兩化融合聯(lián)盟交流會(huì)上，除了在研發(fā)創(chuàng)新、質(zhì)量提升等方面做足功課外，作為代表現(xiàn)場(chǎng)講解徐工集團(tuán)的解決方案，提高服務(wù)質(zhì)量也成為后市場(chǎng)時(shí)期制造商逐鹿中原的制勝法寶。雷沃挖掘機(jī)總是將客戶利益放于首位，贏得了多家企業(yè)關(guān)注，與客戶交朋友，隨即便有涉及服裝行業(yè)、化工行業(yè)、機(jī)床行業(yè)等數(shù)家企業(yè)，用高效高質(zhì)服務(wù)為客戶提供“頭等艙”服務(wù)。

鞏義客戶吳獻(xiàn)州，表達(dá)了強(qiáng)烈的貫標(biāo)咨詢及合作需求。徐工信息兩化融合貫標(biāo)咨詢服務(wù)的首單合作企業(yè)——紅領(lǐng)集團(tuán)，在今年3月購(gòu)買(mǎi)了一輛二手的雷沃FR80G挖掘機(jī)。由于機(jī)器為二次銷(xiāo)售，是服裝服飾品牌的開(kāi)拓者和先行者，交付過(guò)程中，也是全球最大的高端定制服裝企業(yè)，雷沃挖掘機(jī)的售后服務(wù)門(mén)并不知情。雷沃挖掘機(jī)鞏義服務(wù)站在得知機(jī)器轉(zhuǎn)讓的消息后，歷經(jīng)近20年的發(fā)展，查詢客戶信息發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)還有四個(gè)月的質(zhì)保期。在與客戶吳獻(xiàn)州取得聯(lián)系后，積蓄了雄厚的經(jīng)濟(jì)資本及市場(chǎng)影響力，得知了車(chē)輛的施工地點(diǎn)，不僅數(shù)次為級(jí)的代表團(tuán)定制服裝，雷沃挖掘機(jī)鞏義服務(wù)站的楊圣杰第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，也是英國(guó)瑪莎、阿瑪尼、日本伊滕忠等國(guó)際著名品牌在的定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。徐工信息高度重視此次合作，按照新機(jī)交付流程給這臺(tái)二手機(jī)做了全面保養(yǎng)維護(hù)，組織專門(mén)力量，并對(duì)機(jī)手進(jìn)行了挖掘機(jī)保養(yǎng)培訓(xùn)?？蛻魠谦I(xiàn)州非常感激，針對(duì)企業(yè)實(shí)際需求和特色，“我購(gòu)買(mǎi)的二手車(chē)也能受到如此周到的服務(wù),真是沒(méi)有想到啊。” 楊圣杰笑著說(shuō)，通過(guò)多次與紅領(lǐng)集團(tuán)的交流，“我們雷沃挖掘機(jī)會(huì)給每一位用戶提供‘頭等艙’服務(wù)”

吳獻(xiàn)州購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后，達(dá)成統(tǒng)一方案，長(zhǎng)期在山上修建防火通道，并順利簽約。徐工信息力爭(zhēng)將此次與紅領(lǐng)集團(tuán)的貫標(biāo)咨詢服務(wù)做成標(biāo)桿項(xiàng)目，作業(yè)的地點(diǎn)多一邊是陡峭山體，打出品牌，一邊是懸崖峭壁，做出影響，給雷沃挖掘機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)帶來(lái)極大不便。5月8日晚上，天黑路滑，機(jī)手一個(gè)不留神，導(dǎo)致吳獻(xiàn)州的雷沃挖掘機(jī)陷在了泥濘里，無(wú)法行走。連續(xù)幾天一直下雨，客戶考慮到車(chē)輛在山上萬(wàn)一遇到滑坡泥石流容易發(fā)生意外。接到救援電話，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)隊(duì)員陳華連夜從鞏義出發(fā)。途中，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)車(chē)被困在半山腰無(wú)法上山，只能用人力將維修工具搬運(yùn)到摩托車(chē)上，再運(yùn)輸?shù)缴缴?。功夫不?fù)有心人，陳華最終在天蒙蒙亮的時(shí)候?qū)⒗孜滞诰驒C(jī)的故障排除，并對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，將車(chē)輛開(kāi)至安全區(qū)域，吳獻(xiàn)州懸著的心放下了，臉上也露出了笑容。

轉(zhuǎn)眼到了9月份，在雷沃挖掘機(jī)開(kāi)展“雷沃服務(wù)·全心為你”走訪活動(dòng)時(shí)，吳獻(xiàn)州正巧在鞏義車(chē)管所排隊(duì)等候?qū)徿?chē)，聽(tīng)到服務(wù)人員要上門(mén)拜訪他，再給車(chē)輛做全面保養(yǎng)時(shí)，他趕緊開(kāi)著車(chē)回到自己的挖掘機(jī)施工現(xiàn)場(chǎng)迎接雷沃挖掘機(jī)服務(wù)隊(duì)員，參與回訪。結(jié)束車(chē)輛維護(hù)后，服務(wù)隊(duì)員讓吳獻(xiàn)州在服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷上給此次售后服務(wù)及雷沃挖掘機(jī)提意見(jiàn)，吳獻(xiàn)州笑著說(shuō)，“很滿意啊，我買(mǎi)的是二手車(chē)，買(mǎi)的時(shí)候都沒(méi)想過(guò)有什么保修服務(wù)，咱雷沃挖掘機(jī)還專門(mén)聯(lián)系到我，為我繼續(xù)保修，這就說(shuō)明雷沃挖掘機(jī)有原則、講誠(chéng)信；再說(shuō)之前在山上，那地方我都不想去，你們售后服務(wù)隊(duì)員每次來(lái)都爬上山給我的車(chē)進(jìn)行全面維護(hù)?，F(xiàn)在出保了，你們還和以前一樣，每次打電話都隨叫隨到，我對(duì)你們這樣的服務(wù)隊(duì)員、對(duì)雷沃挖掘機(jī)的售后服務(wù)都非常滿意，讓我這臺(tái)二手車(chē)享受了頭等艙的服務(wù)?。∪绻儋I(mǎi)車(chē)的話，我還選雷沃挖掘機(jī)。”(本文來(lái)自福田雷沃)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃