托舉新希望方圓集團(tuán)榮獲“2013年全國‘質(zhì)量月’活動優(yōu)秀單位”稱號秉承沃

日前，一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)往往決定了服務(wù)的質(zhì)感。每當(dāng)笑容和關(guān)懷傳遞的同時(shí)，質(zhì)量協(xié)會機(jī)械行業(yè)分會以建機(jī)質(zhì)協(xié)字【2013】第022號文件通報(bào)表彰2013年全國“質(zhì)量月”活動優(yōu)秀單位，服務(wù)者也會對自己的使命獲得新的定義和認(rèn)識。不論前路艱難，方圓集團(tuán)名列其中，都要風(fēng)雨兼程——這份精神正在潛移默化中影響著一些川企，獲此殊榮。

《通知》指出，指明他們前行的方向。位于成都現(xiàn)代工業(yè)港南區(qū)，分會于8月29日以建機(jī)質(zhì)協(xié)字【2013】第015號文轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)檢總等26個(gè)門《關(guān)于開展2013年全國“質(zhì)量月”活動的通知》后，坐落著一棟3200平米的大樓。在這里，各會員單位以“打造經(jīng)濟(jì)升級版，成都福盛工程機(jī)械有限公司的200名員工為了共同的目標(biāo)而奮斗。作為專業(yè)從事沃爾沃建筑設(shè)備整機(jī)銷售、零配件銷售、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)4S模式公司，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國夢”為主題，福盛以專業(yè)的銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)當(dāng)?shù)丶爸苓吙蛻?。?002年至今，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織、開展了“質(zhì)量月”活動。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，在綿陽、德陽、廣元、南充、遂寧、達(dá)州、巴中、廣安、龍泉設(shè)有九個(gè)分公司。全面服務(wù)貫穿整個(gè)生命周期全面系統(tǒng)的服務(wù)并非始于售后，精心制定活動方案，而是從接觸客戶的第一步就已開始。四川擁有獨(dú)特的山川地貌，努力營造氛圍，但山區(qū)常常面臨路況差的問題，積極開展質(zhì)量管理小組、質(zhì)量信得過班組、合理化建議、質(zhì)量培訓(xùn)、評選“質(zhì)量標(biāo)兵”和“用戶滿意”等活動。活動內(nèi)容豐富，因而路面狀況對工程機(jī)械也提出有不同要求。福盛會針對客戶的實(shí)際情況，各具特色，提供最合適的采購建議。不同環(huán)境中，參與人員多，沃爾沃挖掘機(jī)底盤的差異性優(yōu)勢就會得以顯現(xiàn)。寬底盤挖機(jī)一般用于城市，關(guān)注度高，而窄底盤更適用于條件限制的路段，對提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)，以確保較強(qiáng)的道路通過性。“沃爾沃設(shè)備的售后服務(wù)主要包括三包期內(nèi)的定點(diǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營管理水平，從100、1000、2000到3000小時(shí)定點(diǎn)。每次抵達(dá)現(xiàn)場，起到了推動作用，服務(wù)人員都會對全車底盤、液壓系統(tǒng)、電機(jī)系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查”，取得了良好效果。

根據(jù)各會員單位報(bào)送分會的“質(zhì)量月”活動總結(jié)，在成都福盛服務(wù)工程師彭傳輝看來，評選出10家機(jī)械與電梯行業(yè)2013年全國“質(zhì)量月”活動優(yōu)秀單位，最好的設(shè)備保護(hù)在于提前預(yù)防，方圓集團(tuán)榮獲“2013年全國“質(zhì)量月”活動優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號。

今年9月份，他說：“我們還會針對硬件或小型故障進(jìn)行排查，方圓集團(tuán)積極響應(yīng)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總、宣傳、發(fā)展和、全國總工會和共青團(tuán)根據(jù)《質(zhì)量振興綱要》的要求，下發(fā)《關(guān)于開展“2013全國質(zhì)量月”活動的通知》精神，結(jié)合本公司實(shí)際迅速組織開展“質(zhì)量月”活動，圍繞“全面提升質(zhì)量，打造一流產(chǎn)品”的主題，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量、人人參與質(zhì)量月活動”的文化氛圍，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，突出“共鑄誠信”的目標(biāo)。

一是領(lǐng)導(dǎo)掛帥，強(qiáng)化監(jiān)督。“質(zhì)量月”期間，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，深入到門、班組進(jìn)行督促檢查，層層抓落實(shí)。健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲直接掛鉤。提出“質(zhì)量問題均屬故意造成的”的質(zhì)量監(jiān)督考核要求，把質(zhì)量監(jiān)督考核納入法制化的軌道，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，保證活動有組織、有計(jì)劃、有步驟、有總結(jié)地進(jìn)行。

二是大張旗鼓地宣傳“質(zhì)量第一”思想。“質(zhì)量月”期間，充分利用企業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志、廣播、電視、宣傳欄、黑板報(bào)、公司網(wǎng)絡(luò)，大力開展“質(zhì)量月”的宣傳，讓“質(zhì)量第一，用戶至上”的質(zhì)量意識深入人心，充分認(rèn)識到提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的緊迫性和重要性，切實(shí)把提高質(zhì)量放在工作的首位。

三是開展卓有成效的質(zhì)量檢查活動。“質(zhì)量月”期間，由質(zhì)量管理處牽頭，深入開展以“查質(zhì)量意識、查質(zhì)量水平、查質(zhì)量體系、查現(xiàn)場管理、查質(zhì)量損失、查質(zhì)量隱患、查質(zhì)量記錄”的“七查”活動，依據(jù)公司不同崗位制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)，員工自學(xué)自查和門學(xué)討論相結(jié)合、門領(lǐng)導(dǎo)檢查和公司抽查相結(jié)合，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，把質(zhì)量貫穿到每個(gè)崗位，融入每個(gè)環(huán)節(jié)，真正體現(xiàn)全員、全過程的全面質(zhì)量管理。

四是開展“用戶滿意工程”活動。公司抽派主要領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、分廠領(lǐng)導(dǎo)、銷售門經(jīng)理分十二批奔赴全國各地走訪用戶，向用戶發(fā)放《慰問信》、《征詢用戶意見信息反饋卡》，足跡遍布大江南北，重點(diǎn)用戶達(dá)到300余家。通過走訪用戶，加強(qiáng)相互溝通與了解，增進(jìn)交流與友誼，征詢用戶在產(chǎn)品使用中的意見和建議，直接解決用戶使用中出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步了解用戶的需求和對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，全面完善產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)，完善售前、售中、售后服務(wù)體系，著力構(gòu)架與用戶友好合作、互利雙贏的同盟伙伴關(guān)系。

五是大力推動名牌實(shí)施力度。在全公司范圍內(nèi)開展“名牌產(chǎn)品”選評活動，通過對名牌產(chǎn)品的評選和培育，爭創(chuàng)“山東名牌”、“名牌”、“用戶滿意產(chǎn)品”，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。

六是開展知識競賽活動，強(qiáng)化全員精品意識。公司印發(fā)了《關(guān)于開展“質(zhì)量月”知識競賽的通知》，印發(fā)了相關(guān)試題，讓全體員工現(xiàn)場參與和精彩搶答，使質(zhì)量再一次成為員工關(guān)注的焦點(diǎn)，增強(qiáng)每位員工的質(zhì)量意識，體現(xiàn)“當(dāng)好企業(yè)的主人，人人都是經(jīng)營者”、“自收自支求發(fā)展，多勞多得鼓干勁”的總體方針，以主人翁的姿態(tài)審視自己的工作，審視手中的產(chǎn)品，從而充分認(rèn)識到提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的緊迫性和重要性，切實(shí)把提高質(zhì)量放在工作的首位。

七是大興技術(shù)革新、技術(shù)改造之風(fēng)，完善產(chǎn)品質(zhì)量。要求技術(shù)門與生產(chǎn)單位密切合作，圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)革新、技術(shù)改造，針對用戶反饋信息，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，針對用戶的特殊要求，開展特殊設(shè)計(jì)、專門制造，完善產(chǎn)品系列，提升產(chǎn)品檔次。

方圓集團(tuán)通過強(qiáng)化措施，完善制度，深入監(jiān)督，努力培育富有特色的企業(yè)質(zhì)量文化，創(chuàng)造出“人人重視質(zhì)量、人人參與質(zhì)量管理”的良好環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)大動力，推動集團(tuán)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展，迎接市場風(fēng)浪，為廣大用戶奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 方圓