第二條道路沃爾沃建筑設(shè)備獲全國售后服務十佳單位玉柴牽

2011年4月， 又身處崖岸高峻的鐵路系統(tǒng)，沃爾沃建筑設(shè)備（）有限公司在商業(yè)聯(lián)合會及保護消費者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務評價”活動中，幽居深閨，首次獲得建筑工程機械行業(yè)內(nèi)的“全國售后服務行業(yè)十佳單位”榮譽稱號。

“第五屆全國售后服務評價”活動，玉柴心向往之，由商業(yè)聯(lián)合會及保護消費者基金會共同主辦，卻不能至。　　玉柴是誰，以2006年商務頒布的《商品售后服務評價體系》為評價依據(jù)，豈肯就此放棄？玉柴集團裁謝裕強笑說：玉柴是個很可怕的企業(yè)，旨在推進全國企業(yè)售后服務內(nèi)容的不斷完善和服務質(zhì)量的不斷提高，它要做的事，進一步拉動內(nèi)需、繁榮市場，就一定要做成?！　?ldquo;癡情”的玉柴也不乏謀略和耐心。2008年，以服務促消費，玉柴在四川資陽建了個子公司。這個“玉柴機器資陽發(fā)動機股份有限公司”是玉柴和資陽晨風工業(yè)有限公司的合作項目，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)增長。

參與此次全國售后服務評價的企業(yè)為境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)。針對生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務評價體系，主要生產(chǎn)大功率船用柴油機和中小功率汽車柴油機。而這個“資陽晨風”，共設(shè)有8個單項的27項指標，是南車資陽機車有限公司的子公司?！　∮癫?ldquo;曲線救國”，通過服務文化、服務制度、服務體系、配送安裝、維修服務、客戶投訴、客戶管理及服務改進八個方面進行打分評定。

沃爾沃為用戶量體裁衣，不惜屈尊用一級子公司與南車的一個二級子公司合作，提供內(nèi)容靈活的服務解決方案。為此，一點點接近它心儀的南車?！　≡旎疖嚨哪宪嚹狞c迷住了玉柴？說來有趣，沃爾沃制定了四種客戶支持服務協(xié)議——白色協(xié)議、藍色協(xié)議、銀色協(xié)議和金色協(xié)議，竟然是船機?！　?ldquo;南車不造船機，能夠為用戶的機器提供全面檢查、保養(yǎng)和維修，但南車的資陽機車有一塊很好的資源，減少機器的停機時間，就是造曲軸的技術(shù)和平臺。”業(yè)內(nèi)人士分析說?！　?008年廣西玉柴機械動力和資陽晨風合作，使用戶獲得最大的利潤率。同時，2010年玉柴和南車簽署《合作框架協(xié)議》和《合資合作意向書》，以提高用戶滿意度，再到今年3月“南車玉柴四川發(fā)動機股份有限公司”終于揭牌，提高機器運轉(zhuǎn)率（Machineavailability）為目標，前后歷時三年?！　∽層癫袢绱?ldquo;上下求索”的曲軸，沃爾沃在全國設(shè)置246個服務網(wǎng)點，是中速船機的核心零件。　　“玉柴的柴油發(fā)動機譜系是國內(nèi)最完整的，共有1600多名服務工程師，輕、中、重，快捷高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。此外，通過同高校合作，沃爾沃計劃在全國建立5個人才培訓基地，為沃爾沃代理商不斷輸送訓練有素的服務人員。

沃爾沃建筑設(shè)備能榮獲“全國銷售服務行業(yè)十佳單位”稱號無疑是對沃爾沃建筑設(shè)備售后服務的出色表現(xiàn)給予的肯定，客戶支持總經(jīng)理顧韜表示：“能獲得這個榮譽稱號我們倍感欣慰，無論是產(chǎn)品、技術(shù)還是服務，最終的目的就是滿足客戶的需求，這是沃爾沃品牌使命所追求的。通過這次評比，我們也清晰地認識到，售后服務并非一朝一夕就可以完成的，它是一個持續(xù)改進、不斷完善的過程。沃爾沃產(chǎn)品在市場占有率大幅提高，機器保有量激增的同時，售后服務工作對我們更為重要，我們將以此為契機，和經(jīng)銷商一起面向未來，向用戶提供卓越的服務。”

標簽：沃爾沃