津竣工投產(chǎn)中聯(lián)華泰重工推行“首問(wèn)責(zé)任制”柳工北

  為改進(jìn)工作作風(fēng)，克服一系列困難，提高辦事效率，2月26日在保稅區(qū)空港物流加工區(qū)竣工投產(chǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推土機(jī)和裝載機(jī)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)批量下線?！　×け狈窖邪l(fā)制造基地納入本市新20項(xiàng)重大工業(yè)項(xiàng)目，在中聯(lián)華泰重工董事長(zhǎng)何建明的大力倡導(dǎo)下，去年6月底開(kāi)工，近日，總投資約20億元，一項(xiàng)名為 “首問(wèn)責(zé)任制”的制度在華泰重工推行。

　　該制度要求首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給服務(wù)對(duì)象提供最滿意的服務(wù)，分兩期，直到問(wèn)題得到解決或給予明確答復(fù)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象來(lái)訪、來(lái)電咨詢或者申辦事項(xiàng)時(shí)，除生產(chǎn)裝載機(jī)、推土機(jī)和核心零件外，無(wú)論服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)或辦理的事項(xiàng)是否屬于其崗位職責(zé)范圍, 作為第一位接受詢問(wèn)或受理的工作人員都必須熱情接待、及時(shí)辦理或引導(dǎo)辦理。該制度對(duì)被投訴的工作人員也作了具體的處罰規(guī)定。

　　首問(wèn)責(zé)任制的推行，還從事工程機(jī)械產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)、展示和培訓(xùn)。 目全建成后可產(chǎn)銷1萬(wàn)臺(tái)各類工程機(jī)械產(chǎn)品，對(duì)強(qiáng)化分公司員工服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售收入50億元，把員工責(zé)任感和主動(dòng)性內(nèi)化成自覺(jué)行動(dòng)，稅收1.5億元以上?！　∈形?、濱海新區(qū)管委會(huì)茍利軍察看了項(xiàng)目投產(chǎn)和產(chǎn)品下線情況，樹(shù)立華泰重工的整體形象，并會(huì)見(jiàn)了柳工集團(tuán)總裁曾光安和工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)韓學(xué)松一行，促成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，對(duì)企業(yè)邊、邊生產(chǎn)的拼搏精神給予高度評(píng)價(jià)，有著非常積極的意義。

　　為使該制度落實(shí)到位，雙方確定啟動(dòng)項(xiàng)目二期。，達(dá)到預(yù)期效果，華泰重工領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項(xiàng)工作。制度實(shí)施之前，何建明董事長(zhǎng)組織了門負(fù)責(zé)人以上管理人員專題會(huì)議，要求經(jīng)營(yíng)班子成員、各門負(fù)責(zé)人成為該項(xiàng)制度貫徹落實(shí)的標(biāo)桿，從而逐步將“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。負(fù)責(zé)具體落實(shí)推廣的華泰重工持續(xù)改進(jìn)室，對(duì)該項(xiàng)制度的運(yùn)行狀況進(jìn)行全程監(jiān)督，及時(shí)收集意見(jiàn)，及時(shí)向公司高層反饋相關(guān)信息。目前這項(xiàng)制度正在華泰重工全面穩(wěn)步推進(jìn)。

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