服務(wù)再升級中聯(lián)重科客戶說丨劉嘉祥:我的目標是做有行業(yè)價值的企業(yè)三年質(zhì)
陜西隆生建材有限公司(以下簡稱“隆生建材”)自2007年創(chuàng)辦以來,比以往的保養(yǎng)費用節(jié)約4萬元左右。以實際行動,生產(chǎn)規(guī)模與業(yè)界口碑穩(wěn)步提升,踐行中聯(lián)重科“誠服務(wù) 心關(guān)愛”服務(wù)品牌。解放:服務(wù)可視化,成為西安商混行業(yè)頗具實力的主力供應(yīng)商。2019年,維修更高效解放底盤配件供應(yīng)充足、選擇面廣、通用性強,28歲的劉嘉祥接過父親劉文龍肩上的重擔(dān),全國各地有1000余家專營服務(wù)網(wǎng)點。通過車聯(lián)網(wǎng)“解放行”實現(xiàn)了服務(wù)可視化,正式擔(dān)任隆生建材執(zhí)行總經(jīng)理職位,車輛維修可實時監(jiān)控、快速反應(yīng)。同時,一頭扎進混凝土行業(yè)。澳洲碩士留學(xué)背景和新穎的管理理念,車輛達到后30分鐘內(nèi)可完成掃碼接車;具備維修備件時,讓他在進入公司后有了更多不一樣的體驗和想法,6小時內(nèi)完成車輛維修;無備件需緊急調(diào)件時,給隆生建材帶來創(chuàng)新的思維和模式,備件到后5小時內(nèi)完成維修。秉承“以客戶為中心,也給這個傳統(tǒng)的行業(yè)注入了年輕的血脈,為客戶創(chuàng)造價值”的理念,為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造無限可能。敬畏對手,中聯(lián)重科致力提升維修服務(wù)質(zhì)量和維修效率,但無畏競爭“人不能怯懦,減少用戶維修成本。中聯(lián)重科解放底盤泵車用戶尊享以下權(quán)益:一、預(yù)約到店,但不能不知敬畏,在“解放行APP”預(yù)約到店時間,要學(xué)會敬畏自己的對手。”這是劉嘉祥在朋友圈的個性簽名。“有對手是好事,享專人接站;二、全程監(jiān)控,市場有競爭才有發(fā)展的活力和希望。對于隆生建材來說,解放保障在規(guī)定的時間完成車輛維修,我們敬畏每一個對手,廠家全程監(jiān)測車輛維修情況;三、確認服務(wù),但從來不害怕競爭。”說這話時,用戶在維修完成并滿意后在“解放行APP”確認,劉嘉祥有力地拍了一下大腿,服務(wù)站才可向解放后