作總結玉柴重工服務月活動相約河北用戶星邦重

2013年7月，湖南星邦重工有限公司于2013年7月19日舉行了公司的年中工作總結。公司董事長劉國良先生、總經理許紅霞女士、經理尹人奇先生、經理黃勇先生等公司領導及全公司200多人參加了此次總結。星邦公司年中工作總結，“感恩之旅，會前全體起立奏國歌會議于7月19日上午8點45分開始。會議由公司人力行政鄒群英長主持，關愛2013”在河北這塊大地如火如荼的進行著，會上，酷暑的天氣阻擋不了服務工程師走訪的腳步與，公司總經理許紅霞女士就2013年上半年的經營工作進行了總結，只要心中有客戶，對公司經營業(yè)績較好的門進行了表彰，他們就是快樂的。

玉柴重工服務月活動相約河北用戶

之月光下的邯鄲行

暮色降臨，提出了目前公司所存在的亟需改進的問題;也對公司下半年的經營工作提出了新的要求，月光揮灑著照亮玉柴重工河北區(qū)域服務工程師們前進的步伐，并對下半年的經營目標進行了相應的調整。公司總經理許紅霞女士作2013年半年度經營工作報告隨后繼續(xù)由許總對公司全體員工進行了企業(yè)文化的培訓，為了遵守與客戶的約定，培訓以問答的形式開始，更為了保障挖掘機在工程中的正常使用，首先由各位搶答對于公司LOGO所蘊含企業(yè)文化的理解，玉柴重工服務工程師一行披星戴月來到玉柴小挖用戶孫老板家，其中有好幾位同事由于表現(xiàn)積極并回答出了其中的分要點，與我們的兩臺小挖機相約月光下。

服務車抵達孫老板挖掘機工地已經接近8點，現(xiàn)場活得了幾百元不等的獎金。接下來許總對公司的企業(yè)文化體系進行了深入的講解，為了不耽誤更多的時間，通過一個小時的企業(yè)文化培訓，工程師們二話不說，使得各位員工對公司企業(yè)文化有了更加深刻的認識，對YC60小挖即刻進行全面的檢點?？蛻粢恢北г拐f機油壓力低，也更加的提升了公司的團隊凝聚力。公司總經理許紅霞女士為員工進行企業(yè)文化培訓再下一個環(huán)節(jié)是由公司人力行政的鄒群英長為大家進行公司薪酬績效體系的培訓，而另外一臺車使用兩年都不曾出現(xiàn)這種現(xiàn)象。針對此種情況，鄒長對公司的薪酬績效體系進行了詳細的講解，天津玉柴重工服務技術總師范建明馬上讓工程師拿來工具，其中薪酬福利是公司各位員工最關心的分，進行測量，通過對我公司的薪酬福利情況進行分析，結果數據顯示壓力為正常，并與相關地區(qū)、相關企業(yè)都進行了對比，后又讓孫老板拿來鑰匙啟動車輛，我公司薪酬福利方面的優(yōu)勢顯而易見，檢查故障，通過為員工提供更多的福利，針對客戶說的機油壓力低現(xiàn)象，范總給了客戶滿意的調整與解答，最后針對推土油缸漏油的現(xiàn)象進行診斷，由于推土油缸上面出現(xiàn)小坑，為了進一步確認造成的原因，范總與區(qū)域服務經理覃工親自拿手電筒進行確認，并最終給予該油缸三包，客戶對工程師能幫助客戶解決實際問題表示非常滿意與感謝。

玉柴重工服務月活動相約河北用戶

在車輛問題都已經解決完畢的時候，孫總向客戶送去了玉柴重工廠家贈送的加油泵、T恤等禮品，客戶高興的合不攏嘴說：“玉柴品牌就是好，不僅質量有保證，服務更是沒話說，那維修的小伙子頂著40度的高溫把車修好，那種精神真是讓我感覺選擇玉柴，真是選對了，看著孫老板高興的樣子，我們?yōu)檫@個奔向小康生活的家庭感到欣慰。我們由衷的為這次月光下的相遇感到激動，不僅為了自己，更為了客戶那月光之下燦爛的微笑。

雨中送保養(yǎng)

進入7月份，石家莊的天氣就像孩子的小臉一樣說變就變，不是炎熱酷暑就瓢潑大雨。7月9日，天下著蒙蒙細雨，早上9點多王老板打來電話說趁著下雨挖機不能參與工作，在這個空閑時間做個大保養(yǎng)。為了不讓客戶耽誤工期，玉柴重工河北區(qū)域服務工程師決定在第一時間去為客戶做保養(yǎng)；準備工作就緒，服務工程師開車來到工地，把機器停在一個比較適合做保養(yǎng)的場地開始給機器做保養(yǎng)，在跟客戶溝通過程中了解到挖機已經使用5000多小時，在此期間均沒有出現(xiàn)過大問題，并且用戶表示經過這么長時間親身的使用，發(fā)現(xiàn)機器存在很多優(yōu)點，例如機器工作速度快、效率高、回本快，購置了玉柴機器后給家庭帶來了豐厚的收入，想想自己以前的選擇還是非常正確的，客戶還反映說玉柴的服務很到位，都能做到“風雨無阻、隨叫隨到”讓客戶感到很心，此次保養(yǎng)在愉快的氛圍中完成了，當客戶知道我們這次保養(yǎng)是“感恩之旅”免收工時費，并向客戶贈送文化衫及小禮物時客戶更是高興的非要請服務工程師吃飯，但均被服務工程師們婉言謝絕了，此次保養(yǎng)得到了客戶很高的評價，雖然服務人員比較辛苦全身淋濕了，但是得到客戶好的評價就是對工程師們最大的鼓勵。感恩之旅沒有因為大雨而止步，這只是非常平常的一幕，玉柴重工服務工程師的堅毅步伐一直在“感恩之旅”的道路上前進著從不停歇。

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流火七月 貼心關愛

流火七月，烈日炎炎，只有知了在無奈的發(fā)聲叫著“好熱好熱”。整個城市因為盛夏的到來變得焦躁，熱的連呼吸都困難。即便再熱，玉柴重工服務工程師們也沒有停下服務用戶、關愛用戶，給用戶送清涼的腳步。

七月份的玉柴重工服務月活動就在這炎炎夏日打響了戰(zhàn)斗，驕陽烈日他們不怕，狂風暴雨他們無阻——為的只是服務好每一位玉柴挖掘機客戶。保定七月初的氣溫都在三十七八度左右，涼快的時候也不過是早晨那一會兒，但是這時候正是挖掘機老板們賺錢的時候，做個保養(yǎng)的時間雖然短但也是耽誤不起。于是服務工程師便頂著烈日在中午的時候為客戶做機器保養(yǎng)。每次維修保養(yǎng)完了服務工程師總是汗流浹背，身上是土是油還是汗，早已經混在了一起，而這樣的日子每天都在繼續(xù)。

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盼星星盼月亮終于天氣涼快了，下起了雨。當人們在愉快的享受這甘露的時候，玉柴重工的服務工程師依舊沒有停下腳步——因為這時候挖掘機老板們正是有空閑的時候，自然不能浪費了這保養(yǎng)、檢點的大好時機，一個個電話打來，服務工程師抓緊時間趕緊去保養(yǎng)、檢點，哪顧得上外面是在刮風還是下雨。不管是保內的客戶，還是保外的客戶，不管是新客戶，還是老客戶，他們都認真對待、周到服務。有的客戶是挖掘機小故障但是又實在是趕不過去的，就耐心的告訴老板應該怎樣去處理那些小故障，一遍一遍的解釋，耐心的講解。

就是憑著這樣的售后服務贏得了廣大客戶的信任。這位袁老板以前有一臺YC60-7，服務工程師一直給袁老板做保養(yǎng)維修，并且告訴了不少處理小故障的措施，時間久了建立了深厚的感情，年初有錢了當機立斷說要換車，找來了服務工程師陪著試車，上午試車滿意后直接簽合同提車。袁老板直接說了，“我這次買玉柴啊，全是看著李師傅的服務了。玉柴的車確實是好，干活快，油耗低，回本也快。但是再好的車買回去了也難免有個小毛病，咱們的錢可都是血汗錢，花錢一定花在刀刃上，買了玉柴，有李師傅在我放心，服務周到，我只管放心的掙錢，搞工程，沒有后顧之憂啊”。

玉柴重工服務月活動相約河北用戶

玉柴重工這樣貼心的服務，贏得了廣大客戶的青睞。不管是干了多年工程的老板，還是剛干工程創(chuàng)業(yè)的年輕人，都堅定的選擇了玉柴品牌。玉柴重工用事實證明各位老板的選擇都是明智的！日復一日，服務工程師在平凡的崗位上默默的付出，才換來了玉柴重工在人們心中的形象，感謝那些為玉柴重工付出的所有的工作者們，有了你們才有了玉柴重工讓人信賴的品質！

病中的走訪，動人的服務

由于天氣炎熱再加上奔波走訪，服務工程師小馬輕微中暑?？墒强粗蛻艚吁喽鴣淼膯栴}，他不得不繼續(xù)為走訪前行著，由于他服務的區(qū)域是唐秦承，路途比較遠，開車回來經常是顧不得洗漱，躺下就睡著了，看著小馬病中疲憊的身影，作為同事的我不由得為他自豪，為玉柴重工服務鐵軍驕傲。

玉柴重工服務月活動相約河北用戶

有一次走訪客戶，服務工程師小王跟小馬一塊去了，為客戶保養(yǎng)完之后，客戶看著維修人員疲憊的身影，心里不免覺得感動，后來從工程師小王的口中得知，小馬還在生病，不覺得心酸起來，說你們真是好樣的，玉柴為有你們這樣的維修人員是玉柴重工的驕傲。多大的病，在客戶這樣的稱贊中都變得煙消云散。只要客戶滿意，就是服務工程師的最大鼓勵。在隨后的幾天內，小馬一邊輸液，一邊不忘詢問客戶車輛的使用情況；雖然在病中，可是客戶永遠都在他的心里是第一位。一起維修的小王說：“馬哥就是個這樣的人，一心只為客戶，只要看到客戶有困難就立馬來了精神”。在小馬生病的同時，我們可以看出小王付出了很多，可是他卻沒有多說什么，因為他知道，玉柴服務鐵軍是一個團隊，團隊就是互相幫助。

“沒有百分之百滿意的產品，只有百分之百滿意的服務”玉柴重工會用“真誠、快捷、專業(yè)”的服務為每一位挖掘機用戶解決問題，彰顯“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下，持續(xù)追求用戶滿意”的服務宗旨。

                                                                        （作者：樊偉莎、楊棟、張彎彎、趙凱月）
 

標簽：土方機械 挖掘機 玉柴