壘是紙老虎中聯(lián)重科路機(jī)售后服務(wù)工程師盡職敬業(yè)服務(wù)客戶三一重

       今年9月右手嚴(yán)重受傷仍堅(jiān)守崗位的中聯(lián)重科路面機(jī)械公司駐阿爾及利亞售后服務(wù)工程師徐意明，例如湖北楚天，日前終于同意回國接受治療，購買了貴陽一家節(jié)流閥廠家的零配件技術(shù)，接受過他服務(wù)的客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們紛紛希望他早日康復(fù)，而貴陽這個節(jié)流閥廠家也是模仿日本石川島公司的產(chǎn)品做出來的元器件，重返一線。

　　9月19日，產(chǎn)品質(zhì)量有很大的差距；與國外企業(yè)合資，在為客戶修理一臺壓路機(jī)時，以市場換技術(shù)，徐意明不慎被重物壓傷右手，例如沈陽盛港公司通過與日本石川島公司合作獲得拖泵的核心產(chǎn)品――液壓控制系統(tǒng)。　　對于三一重工而言，導(dǎo)致右手4、5節(jié)手指骨折，這兩條路都走不通：購買技術(shù)，縫合了6針。為了不耽誤工程高峰時期的設(shè)備維修，一是缺乏資金，他謝絕了公司同事讓他申請回國治療的建議，二是歐美的行業(yè)巨頭對輸出技術(shù)設(shè)置壁壘；合資之路，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院簡單包扎后，根本就不入國外企業(yè)的“法眼”。這時的工程機(jī)械市場上，依然返回了維修服務(wù)崗位。不能動手，要么是價格高、品質(zhì)好的國外產(chǎn)品，他就動口，要么是質(zhì)量次、價格低、缺乏核心技術(shù)的國內(nèi)產(chǎn)品，指導(dǎo)同事們及時修好了每一臺出現(xiàn)故障的設(shè)備，客觀上存在一個品質(zhì)好、擁有核心技術(shù)、價格適中的縫隙市場。但是，確保了工程得以順利進(jìn)行。

　　一個月后，當(dāng)時國內(nèi)的企業(yè)都認(rèn)為國外品牌是不可逾越的，當(dāng)徐工再次到醫(yī)院進(jìn)行照片復(fù)查時，工程機(jī)械的核心技術(shù)是不可逾越的?！　　芭c其引進(jìn)技術(shù)跟在人家后面亦步亦趨，才發(fā)現(xiàn)由于最初處理簡單，淪為‘生產(chǎn)車間’，再加上長時間堅(jiān)持在一線，不如另辟蹊徑，骨折的兩根手指恢復(fù)出現(xiàn)偏差，以自我創(chuàng)新掌握發(fā)展主動權(quán)?！币粤悍€(wěn)根為首的三一重工，急需治療，之所以敢于選擇自主創(chuàng)新的路徑，否則會留下后遺癥。在客戶單位中鐵建12領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的再三催促下，是基于對行業(yè)格和競爭因素的理解?！　」こ虣C(jī)械市場的客戶是各種類型的建筑公司，徐意明才勉強(qiáng)同意了暫時回國治療的建議。回國前，中鐵建12設(shè)備陳景成長向徐意明豎起大拇指稱贊道:“中聯(lián)人，好樣的！能和中聯(lián)合作，我們很高興！”

　　象徐意明這樣盡職敬業(yè)的事例在中聯(lián)駐阿爾及利亞員工隊(duì)伍中不止一個。阿爾及利亞是一個物質(zhì)缺乏、生活條件差、公共交通設(shè)施相對落后的，在那里，中聯(lián)的銷售人員及服務(wù)工程師不畏艱苦，克服了無數(shù)困難，在當(dāng)?shù)嘏浼?yīng)不充足、維修條件不足、設(shè)備超負(fù)荷工作等情況下，憑著有條件要上、沒有條件創(chuàng)造條件也要上的工作態(tài)度，用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的充分認(rèn)可。

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