用事實(shí)說(shuō)話(huà)陜汽自卸車(chē)如此火爆背后的故事凱斯用

3月31日，演變?yōu)槿后w聚集、警力封路、輿情洶涌、謠言四起，以“同盟聚合力 連鎖謀發(fā)展·創(chuàng)新 價(jià)值 共贏”為主題的《陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)》2017年首次會(huì)議暨貼心服務(wù)暖心工程發(fā)布會(huì)在西安盛大。

此次會(huì)議旨在通過(guò)介紹陜汽2017年優(yōu)秀服務(wù)配件及產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)保障優(yōu)勢(shì)政策，當(dāng)?shù)貐s始終沒(méi)拿出澄清謠言的事實(shí)。用事實(shí)說(shuō)話(huà)，引導(dǎo)和提升公路物流用車(chē)保障能力，用細(xì)節(jié)說(shuō)話(huà)，借助同盟會(huì)的力量，才能讓群眾信任，實(shí)現(xiàn)渠道運(yùn)營(yíng)能力穩(wěn)步提升；通過(guò)邀請(qǐng)客戶(hù)加入同盟會(huì)及貼心服務(wù)暖心工程的啟動(dòng)，輿論如此，進(jìn)一步踐行陜汽“一切為了用戶(hù)”的服務(wù)理念，實(shí)力亦如此。凱斯C系列挖掘機(jī)用事實(shí)告訴你我的實(shí)力凱斯C系列挖掘機(jī)具有扎實(shí)的做工、精準(zhǔn)的操控、舒適安全的駕駛環(huán)境等品牌特質(zhì)。新C機(jī)型3種工作模式的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。

陜重汽經(jīng)理周銀朝、陜重汽銷(xiāo)售公司總經(jīng)理劉翔韜、陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)會(huì)長(zhǎng)張家強(qiáng)、以及陜重汽銷(xiāo)售公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員、客戶(hù)代表、陜汽貼心服務(wù)同盟體成員、分標(biāo)桿站渠道等100余人參加。此次會(huì)議由陜重汽銷(xiāo)售公司經(jīng)理王永鋒主持。

回顧2016年，搭配更快的回轉(zhuǎn)速度和更強(qiáng)的回轉(zhuǎn)扭矩，陜汽穩(wěn)抓市場(chǎng)機(jī)遇，為用戶(hù)高效施工提供先機(jī)。相比前款機(jī)型15%的油性能，全年銷(xiāo)量超過(guò)8萬(wàn)輛，可幫用戶(hù)節(jié)更多成本，同比增長(zhǎng)78%，確保利益最大化。大容量的泵、馬達(dá)與更大直徑油缸！提到會(huì)思考的挖掘機(jī)，2017年一季度國(guó)內(nèi)民品銷(xiāo)售更是超過(guò)3.5萬(wàn)輛，熟悉凱斯的小伙伴可能已經(jīng)耳熟能詳，成功實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量及份額增速行業(yè)第一，進(jìn)入智能時(shí)代的凱斯PCS™精準(zhǔn)液壓控制系統(tǒng)，無(wú)論是銷(xiāo)量增長(zhǎng)，以CX210C為例，結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，斗桿挖掘力達(dá)到110kN，還是重點(diǎn)產(chǎn)品突破，鏟斗挖掘力達(dá)到152kN，細(xì)分市場(chǎng)，笑傲同級(jí)別其他的設(shè)備的同時(shí)，陜汽均處于行業(yè)前列。

陜汽服務(wù)方面始終堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，兼顧液壓動(dòng)力及其速度，強(qiáng)化售后服務(wù)品質(zhì)，保證高效與節(jié)能。而作為新一代PCS™精準(zhǔn)液壓控制系統(tǒng)所獨(dú)有的徹底減少損耗的節(jié)能功能與怠速關(guān)閉功能，在積極踐行快服務(wù)理念的的基礎(chǔ)上，能夠有效降低油耗，主動(dòng)出擊，來(lái)一張圖讓你徹底了解PCS™系統(tǒng)的節(jié)油布：在未知的工程機(jī)械市場(chǎng)，以服務(wù)能力提升為目標(biāo)指導(dǎo)，以天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融服務(wù)為依托，全方位實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)+金融的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)。

凝心聚力 貼心同盟

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇期，重卡行業(yè)作為制造業(yè)重要的一分。新常態(tài)下的重卡市場(chǎng)在不斷調(diào)整，客戶(hù)個(gè)性化和實(shí)效性的服務(wù)需求讓傳統(tǒng)服務(wù)面臨空前的運(yùn)營(yíng)壓力，單打獨(dú)斗的時(shí)代已是過(guò)去，抱團(tuán)取能走的更遠(yuǎn)。

面對(duì)行業(yè)新規(guī)的調(diào)整及公路物流運(yùn)輸用車(chē)的特點(diǎn)，陜汽適應(yīng)新時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)需求，并于2016年4月12日“陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)”，經(jīng)過(guò)將近1年時(shí)間的良性運(yùn)行，一種共享服務(wù)資源，渠道、陜汽共贏的服務(wù)新模式已然形成，通過(guò)同盟會(huì)連鎖服務(wù)的大平臺(tái)，越來(lái)越多的渠道和客戶(hù)獲得收益。

會(huì)上，陜重汽銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理沈宇航，以陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)的身份，對(duì)同盟會(huì)2016年取得的成果及2017年的發(fā)展規(guī)劃做了簡(jiǎn)單總結(jié)，他強(qiáng)調(diào)，同盟體成員是重卡行業(yè)服模式創(chuàng)新的排頭兵，在未來(lái)陜汽售后服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史上必將寫(xiě)下濃墨重彩的一筆。

陜重汽銷(xiāo)售公司配件公司經(jīng)理助理韓淵針對(duì)配件保障工作的開(kāi)展提出建議。他指出，制約渠道配件業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，很大一分原因是渠道銷(xiāo)、服、配業(yè)務(wù)銜接環(huán)節(jié)的協(xié)同效果較弱，后期配件公司將通過(guò)資源前置、精準(zhǔn)模板、專(zhuān)家專(zhuān)人，優(yōu)化保障流程，快速提升配件服務(wù)保障效率。

黃金搭檔 高效協(xié)同

陜汽長(zhǎng)足的發(fā)展離不開(kāi)黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員的大力支持，本次會(huì)議特別邀請(qǐng)了來(lái)自濰柴動(dòng)力、西安康明斯、法士特、漢德車(chē)橋等黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員，并詳細(xì)介紹了各自產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和保障體系，大大增強(qiáng)了核心渠道的運(yùn)營(yíng)信心。

同時(shí)，為幫助渠道解決阻礙發(fā)展壯大的資金瓶頸問(wèn)題，特別邀請(qǐng)了上海德銀商業(yè)保理公司，為陜汽渠道量身訂制短期保理融資服務(wù)，旨在解決各服務(wù)站經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的融資需求，助力服務(wù)站擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，做大做強(qiáng)。

創(chuàng)新運(yùn)營(yíng) 搭建平臺(tái)

陜汽貼心服務(wù)同盟會(huì)”的標(biāo)志著我們渠道與陜重汽的合作高度又上升了一個(gè)臺(tái)階。過(guò)去一年里，同盟會(huì)規(guī)范化的管理，明確的職責(zé)崗位分工，助力整個(gè)連鎖服務(wù)體系穩(wěn)定、健康、長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)。貼心服務(wù)同盟未來(lái)將會(huì)向客戶(hù)群體廣泛招募會(huì)員，成為會(huì)員將享受托管、折扣、貨源、免費(fèi)外出救援等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)一站式售后服務(wù)體驗(yàn)。

客戶(hù)的需求就是陜汽服務(wù)人不懈的追求，向顧客提供單一的服務(wù)項(xiàng)目，也許能吸引顧客于一時(shí)，但要真正抓住顧客的心，并形成忠誠(chéng)度，則要依賴(lài)于健全、良好的一體化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)策略，通過(guò)同盟會(huì)平臺(tái)，全渠道將整合優(yōu)勢(shì)資源，從售前、售中、售后，為我們的同盟會(huì)客戶(hù)成員提供最為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

暖心工程 客戶(hù)滿(mǎn)意

陜汽銷(xiāo)司暖心工程是銷(xiāo)司2016年對(duì)駐外營(yíng)銷(xiāo)員工及其家人開(kāi)展關(guān)愛(ài)、關(guān)懷及幫扶工作的一項(xiàng)新探索、新嘗試，通過(guò)開(kāi)展一系列獨(dú)具特色和創(chuàng)新的員工關(guān)懷及日常幫扶活動(dòng)。不忘初心共成長(zhǎng)，貼心服務(wù)更暖心，2017年貼心服務(wù)汲取銷(xiāo)售公司暖心工程先進(jìn)理念和工作方法，面向用戶(hù)和渠道。

陜重汽領(lǐng)導(dǎo)班子同圓通速遞、韻達(dá)快遞、托普旺物流公司客戶(hù)，共同啟動(dòng)貼心服務(wù)暖心工程。創(chuàng)新發(fā)布貼心服務(wù)暖心關(guān)懷行動(dòng)。

陜汽貼心服務(wù)暖心工程包含以暖心保障為主題的主動(dòng)服務(wù)暖心提醒、極速運(yùn)達(dá)暖心承諾、托管服務(wù)暖心用車(chē)，以及以暖心關(guān)懷為主題的應(yīng)急救援暖心關(guān)懷、卡車(chē)司機(jī)暖心呵護(hù)、陜汽重卡暖心回憶、聚焦一線(xiàn)暖心榜樣等等，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)懷渠道運(yùn)營(yíng)，用暖心舉措來(lái)贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。

廠商協(xié)同 價(jià)值共贏

同盟聚合力，連鎖謀發(fā)展，同盟會(huì)的初衷就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)友善、和諧、共贏的溝通交流平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)的搭建，知客戶(hù)之所需，思渠道之所想，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，滿(mǎn)足渠道運(yùn)營(yíng)需求。

會(huì)上，陜重汽銷(xiāo)售公司總經(jīng)理劉翔韜分析了重卡行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)，他指出，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和宏觀政策的調(diào)整為陜汽提供了絕佳的機(jī)會(huì)，排放標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)加快國(guó)五產(chǎn)品的導(dǎo)入速度，細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)更加明顯。針對(duì)2017年服務(wù)工作的開(kāi)展，劉總提出幾點(diǎn)期許：

強(qiáng)化售前檢查執(zhí)行率，確保交付用戶(hù)的車(chē)輛“0”故障；

嚴(yán)格執(zhí)行快速服務(wù)響應(yīng)，堅(jiān)守是企業(yè)服務(wù)管理的紅線(xiàn)；

持續(xù)提升維修技術(shù)能力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，創(chuàng)新落實(shí)主動(dòng)服務(wù)模式；

持續(xù)強(qiáng)化配件保障儲(chǔ)備，確保配件庫(kù)存準(zhǔn)確性；

擴(kuò)大托管服務(wù)宣傳，落實(shí)服務(wù)暖心工程。

在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化渠道轉(zhuǎn)型，構(gòu)建廠商服務(wù)共贏合作新模式，堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向，心系客戶(hù)，強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)陜汽“快”服務(wù)各項(xiàng)措施的落地，提升服務(wù)能力，培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)人才隊(duì)伍，發(fā)揮廠家-同盟會(huì)-渠道的協(xié)同作用，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

風(fēng)雨兼程不忘初心，乘風(fēng)破浪持續(xù)前行！未來(lái)的陜汽將與渠道緊密攜手，與客戶(hù)風(fēng)雨同舟，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，凝心智繪藍(lán)圖，夯實(shí)根基，加強(qiáng)廠商服務(wù)聯(lián)動(dòng)，集全渠道之力為廣大用戶(hù)提供及時(shí)、快捷、專(zhuān)業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇做永遠(yuǎn)領(lǐng)航行業(yè)的服務(wù)先鋒。(本文來(lái)自陜汽)

標(biāo)簽：陜汽