獎(jiǎng)等你來拿康明斯動(dòng)力達(dá)人挑戰(zhàn)賽圓滿收官，以賽促技鑄頂尖服務(wù)團(tuán)隊(duì)柳工百

歷經(jīng)數(shù)月比拼，第三屆康明斯動(dòng)力達(dá)人挑戰(zhàn)賽決賽圓滿收官，并于今天舉辦了頒獎(jiǎng)儀式。本次決賽首次采用了線上模式，通過理論考試、故障報(bào)告和遠(yuǎn)程服務(wù)答辯，真實(shí)再現(xiàn)服務(wù)案例。

專家評(píng)委扮演客戶、康明斯400熱線、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理等角色，決賽選手抽簽選擇服務(wù)站長(zhǎng)或技師角色，通過遠(yuǎn)程VR技術(shù)模擬診斷發(fā)動(dòng)機(jī)故障，真實(shí)重現(xiàn)服務(wù)案例解決過程及與客戶溝通的場(chǎng)景。評(píng)委通過對(duì)參賽選手在整個(gè)服務(wù)案例處理過程中的故障診斷分析及溝通能力進(jìn)行綜合打分，技師達(dá)人經(jīng)層層競(jìng)逐，最終18位勇奪康明斯“動(dòng)力達(dá)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

7-9月

今年的動(dòng)力達(dá)人挑戰(zhàn)賽于7月啟動(dòng)，在全國(guó)各區(qū)域康明斯級(jí)客戶支持中心進(jìn)行初賽，歷時(shí)3個(gè)月，跨越10個(gè)城市，超過300名優(yōu)秀技師經(jīng)過層層選拔，49位達(dá)人脫穎而出進(jìn)入決賽。

10-11月

10月至11月，康明斯為入圍決賽的達(dá)人技師組織了11期技能提升集訓(xùn)，來自康明斯各工廠及總的專家老師們分享了專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，并與達(dá)人們進(jìn)行深度交流和答疑解惑。

12月

12月，決賽選手經(jīng)過理論考試、故障報(bào)告和遠(yuǎn)程服務(wù)答辯，展示了專業(yè)的技術(shù)水平和溝通交流能力。最終，車用市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)各有9位達(dá)人。

車用市場(chǎng)人員

工業(yè)市場(chǎng)人員

康明斯動(dòng)力達(dá)人挑戰(zhàn)賽已成功舉辦3年，旨在為車用市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)的技師們提供相互切磋與學(xué)的平臺(tái)，通過技術(shù)比拼、賦能，打造強(qiáng)大的服務(wù)專家隊(duì)伍，為用戶提供更高效、更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力車用和工業(yè)客戶排放升級(jí)。

標(biāo)簽：康明斯