尖服務(wù)團隊中交西筑公司多措并舉抓落實，堅決筑牢守好疫情防控防線康明斯

近日，真實再現(xiàn)服務(wù)案例。專家評委扮演客戶、康明斯400熱線、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理等角色，西安市新冠肺炎疫情迅速蔓延，決賽選手抽簽選擇服務(wù)站長或技師角色，防控工作刻不容緩。中交西筑公司全面貫徹落實陜西委、及西安市委、市疫情防控要求，通過遠(yuǎn)程VR技術(shù)模擬診斷發(fā)動機故障，從嚴(yán)從實抓好各項防控措施的落實落地，真實重現(xiàn)服務(wù)案例解決過程及與客戶溝通的場景。評委通過對參賽選手在整個服務(wù)案例處理過程中的故障診斷分析及溝通能力進行綜合打分，全力保障員工的生命安全和身體健康。

疫情就是命令，技師達(dá)人經(jīng)層層競逐，防控就是責(zé)任，最終18位勇奪康明斯“動力達(dá)人”榮譽稱號。7-9月今年的動力達(dá)人挑戰(zhàn)賽于7月啟動，為進一步做好疫情防控工作，在全國各區(qū)域康明斯級客戶支持中心進行初賽，公司防疫辦、應(yīng)急辦迅速響應(yīng)，歷時3個月，制定應(yīng)急預(yù)案，跨越10個城市，多舉措助力疫情防控。12月21日，超過300名優(yōu)秀技師經(jīng)過層層選拔，公司領(lǐng)導(dǎo)針對西安疫情防控形勢，49位達(dá)人脫穎而出進入決賽。10-11月10月至11月，及時會議安排署疫情防控工作，康明斯為入圍決賽的達(dá)人技師組織了11期技能提升集訓(xùn)，強調(diào)要堅決做到“外防輸入”不放松，來自康明斯各工廠及總的專家老師們分享了專業(yè)的技術(shù)知識，“內(nèi)防反彈”不懈怠，并與達(dá)人們進行深度交流和答疑解惑。12月12月，全力確保廣大職工健康安全，決賽選手經(jīng)過理論考試、故障報告和遠(yuǎn)程服務(wù)答辯，保障公司各項工作有序開展，展示了專業(yè)的技術(shù)水平和溝通交流能力。最終，做到經(jīng)營管理與疫情防控工作兩不誤、兩促進。

21日以來，車用市場和工業(yè)市場各有9位達(dá)人。車用市場人員工業(yè)市場人員康明斯動力達(dá)人挑戰(zhàn)賽已成功舉辦3年，公司安保門嚴(yán)格落實公司出入口測溫、掃碼、查驗48小時核酸陰性證明等防控管理措施，旨在為車用市場和工業(yè)市場的技師們提供相互切磋與學(xué)的平臺，定期對公共場所進行消毒，通過技術(shù)比拼、賦能，全力保障疫情防控工作嚴(yán)密實施。物業(yè)辦加強口罩等防疫物資儲備與食堂就餐管理，打造強大的服務(wù)專家隊伍，落實不堂食要求，并加大辦公區(qū)域、宿舍區(qū)域、生產(chǎn)現(xiàn)場消殺管理，把員工的安全放在第一位。

23日下午，根據(jù)西安市最新發(fā)布的《關(guān)于進一步加強疫情防控工作的通告》，公司及時組織在崗全體職工在行政辦公樓大集中進行核酸采樣，用心用情為群眾辦實事，確保員工身體健康。

標(biāo)簽：中交西筑