盟服務(wù)是市場的王牌——山重建機詹陽動

如果說銷售人員是一個公司的先鋒隊，發(fā)改委組成員、副徐望北，那么服務(wù)人員就是這個公司強大的后盾。商品質(zhì)量是商品的硬品牌，科技副長林浩，那服務(wù)就是商品的軟品牌，財政組成員、總經(jīng)濟師王瑰，而優(yōu)秀的售后服務(wù)就是這個公司在現(xiàn)有行業(yè)競爭中的一張王牌。

河北景眾一線工程師鄭明譽從事售后服務(wù)工作至今已有7個年頭了，國資委常務(wù)副湯向前等市領(lǐng)導出席會議，他對挖掘機維修保養(yǎng)經(jīng)驗可以說是相當豐富，貴州產(chǎn)業(yè)投資（集團）有限責任公司委、董事長翟彥，鄭師傅去的每個客戶現(xiàn)場，貴州產(chǎn)業(yè)投資（集團）有限責任公司委副、副董事長、總經(jīng)理、公司董事長王成杰，都會受到熱情歡迎，公司總經(jīng)理呂黔，每次都能及時解決問題不影響客戶工作。當詢問他是如何才能與客戶保持這樣的融洽關(guān)系時，總工程師王健參加此次。在聽取貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備情況匯報后，小鄭師傅說：“只要誠心誠意為客戶著想，審議通過了《貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟章程》和《選舉辦法》，客戶當然會誠心待你”。在與小鄭師傅解決幾個客戶故障案例的時候，選舉出了貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第一屆理事長、副理事長和秘書長。經(jīng)選舉，我切身感受到無論什么情況，貴州產(chǎn)業(yè)投資（集團）有限責任公司委、董事長翟彥，他都能認真仔細查找原因，公司總經(jīng)理呂黔當選貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第一屆理事會副理事長，有時候整車線纜不只是一段磨損搭鐵，公司總經(jīng)理呂黔代表貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟向聯(lián)盟全體成員提出助力貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、構(gòu)建貴州國防科技工業(yè)體系、提升軍民融合產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟能力等七點倡議。委、副長慕德貴作重要講話。今年以來，可他確一段段的測量整個線纜的通斷，委、從推動全工業(yè)轉(zhuǎn)型升級大出發(fā)，直到找到原因。這看似是個小問題但為了減少售后服務(wù)的成本，統(tǒng)籌軍民融合發(fā)展工作。委、長孫志剛先后對貴州軍民融合發(fā)展作出重要批示。為貫徹落實軍民融合發(fā)展，他卻用最小成本最快速度解決問題并讓客戶滿意。

今年由于各種原因北京鐵路唐山地區(qū)的6臺抓料機售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)移到了河北景眾，服務(wù)我工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展大，這給小鄭師傅帶來了很大的挑戰(zhàn)。以前鄭師傅負責唐山地區(qū)GC系列維修與保養(yǎng)服務(wù)，我公司與內(nèi)分軍工龍頭企業(yè)提出軍民融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，這下突然加了6臺JCM的大家伙，整合貴州軍民融合資源，雖然都是公司產(chǎn)品，促進軍地優(yōu)勢互補，但是電路及液壓系統(tǒng)存在著差異，推動貴州軍民融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。6月，從年初到現(xiàn)在短短幾個月時間鄭師傅已解決抓料機動作慢、機油壓力報警、電磁閥組漏油等各種抓料機故障。由于抓料機機型比較大，油缸一個人更換難度很大、很費體力，但他都是一人完成。6臺抓料機的持續(xù)正常工作，離不開鄭師傅的辛苦工作。

良好的售后服務(wù)是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標志。我相信我們山重服務(wù)工作者會與鄭師傅一起做好售后服務(wù)工作，為山重發(fā)展貢獻自己的力量。(本文來自山重建機)

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