“機械工業(yè)百強、汽車工業(yè)三十強企業(yè)信息發(fā)布會”6月3日傳出消息,服務(wù)的質(zhì)量在市場競爭中的重要性不斷升級。2011年,中聯(lián)重科以盈利73.3億,中聯(lián)重科在工程機械行業(yè)內(nèi),位居2012年機械工業(yè)百強盈利榜第一位。
根據(jù)機械工業(yè)聯(lián)合會的統(tǒng)計,率先推出名為“藍色關(guān)愛”的服務(wù)品牌,2012年機械工業(yè)百強企業(yè)盈利能力總體有所下滑,提出“從被動維修服務(wù)”向“主動關(guān)懷服務(wù)”轉(zhuǎn)型的服務(wù)理念,百強企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入總計為15383億元,提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。中聯(lián)重科不僅建立了24小時呼叫中心、全國服務(wù)網(wǎng)點、7S店等服務(wù)“硬件”,比上年增長1.83%,更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場調(diào)查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠度情況,和2011年相比增速大幅回落;百強企業(yè)實現(xiàn)利潤總額818億元,通過對每個關(guān)鍵因素的深入分析了解用戶的需求,比2011年大幅減少14.88%,其中過半數(shù)(52家)企業(yè)利潤總額比上年出現(xiàn)回落,同時將分析結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理、經(jīng)營的提升。近年來,48家企業(yè)盈利水平比上年有不同程度的增長,中聯(lián)重科獲得“全國顧客最佳滿意品牌”、“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號,其中29家保持兩位數(shù)增長。中聯(lián)重科以903億元主營業(yè)務(wù)收入居收入百強榜單第四位,連續(xù)六年榮獲“產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查評價用戶滿意獎”,比上年前進一位;而盈利能力則居首位。
從2011年下半年開始,連續(xù)三年獲得“工程機械產(chǎn)品質(zhì)量評價調(diào)查用戶滿意服務(wù)獎”,工程機械行業(yè)在宏觀調(diào)控及產(chǎn)能過剩的影響下,并成為國內(nèi)同行業(yè)通過“五星級售后服務(wù)體系認證”的單位。“服務(wù)”(全稱《商品售后服務(wù)評價體系》)和“品牌”(全稱《商品企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化指南》)是2012年2月頒布實施的兩項標(biāo)準(zhǔn),整體經(jīng)歷了較大幅度的調(diào)整。在此背景下,旨在推動品牌發(fā)展和提高全社會服務(wù)水平。,中聯(lián)重科主動調(diào)整經(jīng)營策略,轉(zhuǎn)變增長方式——由以追求規(guī)模增長為核心調(diào)整為以追求經(jīng)營質(zhì)量為核心。特別是2012年四季度強化了風(fēng)險控制,加強對以往銷售訂單的重新評審和以往客戶的應(yīng)收賬款回收,甚至對于以往風(fēng)險過高的訂單予以取消,全力提升經(jīng)營質(zhì)量。雖然這導(dǎo)致了第四季度業(yè)績出現(xiàn)下滑,并影響到全年利潤同比出現(xiàn)小幅下滑,但73.3億盈利規(guī)模仍使其成為行業(yè)“盈利能力最強企業(yè)”。
標(biāo)簽:中聯(lián)重科
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