勛企業(yè)稱號(hào)中聯(lián)重科盈利能力位居工程機(jī)械行業(yè)榜首中聯(lián)重

“機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)、汽車工業(yè)三十強(qiáng)企業(yè)信息發(fā)布會(huì)”6月3日傳出消息，服務(wù)的質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性不斷升級(jí)。2011年，中聯(lián)重科以盈利73.3億，中聯(lián)重科在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，位居2012年機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)盈利榜第一位。

根據(jù)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)，率先推出名為“藍(lán)色關(guān)愛”的服務(wù)品牌，2012年機(jī)械工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)盈利能力總體有所下滑，提出“從被動(dòng)維修服務(wù)”向“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)”轉(zhuǎn)型的服務(wù)理念，百?gòu)?qiáng)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入總計(jì)為15383億元，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。中聯(lián)重科不僅建立了24小時(shí)呼叫中心、全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、7S店等服務(wù)“硬件”，比上年增長(zhǎng)1.83%，更通過(guò)訪談、信函、電話訪問和第三方市場(chǎng)調(diào)查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠(chéng)度情況，和2011年相比增速大幅回落；百?gòu)?qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額818億元，通過(guò)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵因素的深入分析了解用戶的需求，比2011年大幅減少14.88%,其中過(guò)半數(shù)（52家）企業(yè)利潤(rùn)總額比上年出現(xiàn)回落，同時(shí)將分析結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)的提升。近年來(lái)，48家企業(yè)盈利水平比上年有不同程度的增長(zhǎng)，中聯(lián)重科獲得“全國(guó)顧客最佳滿意品牌”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)，其中29家保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。中聯(lián)重科以903億元主營(yíng)業(yè)務(wù)收入居收入百?gòu)?qiáng)榜單第四位，連續(xù)六年榮獲“產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)用戶滿意獎(jiǎng)”，比上年前進(jìn)一位；而盈利能力則居首位。

從2011年下半年開始，連續(xù)三年獲得“工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”，工程機(jī)械行業(yè)在宏觀調(diào)控及產(chǎn)能過(guò)剩的影響下，并成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)通過(guò)“五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證”的單位。“服務(wù)”（全稱《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》）和“品牌”（全稱《商品企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化指南》）是2012年2月頒布實(shí)施的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，整體經(jīng)歷了較大幅度的調(diào)整。在此背景下，旨在推動(dòng)品牌發(fā)展和提高全社會(huì)服務(wù)水平。，中聯(lián)重科主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式——由以追求規(guī)模增長(zhǎng)為核心調(diào)整為以追求經(jīng)營(yíng)質(zhì)量為核心。特別是2012年四季度強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)對(duì)以往銷售訂單的重新評(píng)審和以往客戶的應(yīng)收賬款回收，甚至對(duì)于以往風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高的訂單予以取消，全力提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。雖然這導(dǎo)致了第四季度業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，并影響到全年利潤(rùn)同比出現(xiàn)小幅下滑，但73.3億盈利規(guī)模仍使其成為行業(yè)“盈利能力最強(qiáng)企業(yè)”。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科