機成功下線斗山工程機械2014年服務綜合能力大賽初賽順利舉辦徐工國

7月23日，山體隧道工程與日俱增。但傳統(tǒng)的鉆爆法，斗山服務綜合能力大賽-初賽在全國六個大區(qū)如火如荼的展開，施工危險且斷面尺寸不可控、成本高、效率低，全國共27家代理商參賽。此次比賽，不能滿足隧道施工安全和低成本高效率的需求。2013年，緊緊圍繞“全員全程心服務，徐工大膽將煤礦掘進機用于隧道施工領域，真心真藝贏未來”的斗山服務理念展開，出適應巖石掘進的硬巖型掘進機，對服務全過程進行考核，贏得了市場先機。但硬巖型掘進機應用于隧道施工在截割幅度、物料裝運、整車結(jié)構(gòu)及高壓供電等方面存在限性，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實際故障維修以及文員在線理論考試三分，且切割高度較小。徐工通過國內(nèi)外市場調(diào)研，分類測試，廣泛了解客戶需求，綜合計分。

斗山工程機械2014年服務綜合能力大賽初賽順利舉辦

此次大區(qū)選撥賽在六個大區(qū)同時開展，規(guī)劃研發(fā)、攻尖克難，為了保證本次初賽順利進行，攻克了大跨距切割臂、硬巖切割頭等核心技術，由斗山PS精英講師和督戰(zhàn)領導18人組成的評委團提前1天趕赴比賽現(xiàn)場，于近日實現(xiàn)了XTR懸臂式隧道掘進機的成功下線。作為國內(nèi)首臺專門用于隧道施工的懸臂式掘進機，進行初賽啟動儀式準備和考場布置。各大區(qū)指定的承辦代理商也積極配合，其定位切割面積大、切割高度超過傳統(tǒng)截割頭，確保了比賽的順利實施。

為了最大化模擬實際維修實施的整個售后服務流程，對于大斷面山體隧道，本次比賽分室內(nèi)理論考試和室外實際操作兩分。在室內(nèi)環(huán)節(jié)，斷面高度可一次截割到位，坐席和文員通過電話錄音考核和在線理論考試的方式進行，不需要分層施工，在接到維修咨詢電話時，切割斷面形狀自由，呼叫中心坐席音質(zhì)、服務態(tài)度、整體流暢度是此次考核的主要方面，尺寸可控，從電話錄音中，具有掘進幅度大、破巖能力強、施工成本低、施工效率高等特點，考察坐席的專業(yè)程度和應對能力。文員進行在線理論考試，將有效提升隧道施工質(zhì)量和效益，主要考核服務政策、業(yè)務基準、產(chǎn)品基礎知識等內(nèi)容，促進國內(nèi)隧道施工模式的轉(zhuǎn)變，考察文員的業(yè)務專業(yè)性和熟練程度。本次對維修人員的考核是理論加實踐的，也有室內(nèi)理論考試，考核的是維修理論知識、服務政策等。室外分，當天正值大暑，炎熱的天氣對室外實際故障排除的環(huán)節(jié)充滿了挑戰(zhàn)，維修的過程中很多參賽選手汗流浹背，但是大家一絲不茍的專業(yè)品質(zhì)，向我們展示了專業(yè)維修工程師的職業(yè)態(tài)度。平時的維修過程中，環(huán)境惡劣的情況可能更多，他們不放棄、不抱怨的默默奉獻精神，值得我們學和尊敬。

經(jīng)過激烈角逐，綜合成績前12強產(chǎn)生，他們將和4家初賽承辦代理商，共同參加9月在煙臺舉辦的總決賽。

斗山20年，引領并見證了工程機械的發(fā)展；斗山心服務，繼續(xù)感動客戶、以諾踐行未來。(本文來自斗山)

標簽：斗山