濟(jì)效益而生新模式 心服務(wù) 重踐諾 丨 上海金泰客戶服務(wù)“2021春雨行動(dòng)”在寒潮中火熱啟動(dòng)徐工

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春風(fēng)化雨，服務(wù)有形

1月7日，星期四，上海天氣：陰轉(zhuǎn)多云，溫度 -8 ~ -3℃，西北風(fēng)4-5級(jí)轉(zhuǎn)西北風(fēng)3-4級(jí)，今天是一個(gè)特殊的日子，金泰各區(qū)域的服務(wù)精英們冒著凌冽的寒風(fēng)，早早的就在廣場上集結(jié)等候此次出征儀式的到來。雖然今天是上海入冬以來最寒冷的一天，但對(duì)我們后市場一線服務(wù)的們來說，大風(fēng)、冰凍、低溫3重buff加身均不受影響，為保障前線設(shè)備施工穩(wěn)定、高效，“將士們”戰(zhàn)高溫酷暑戰(zhàn)嚴(yán)寒冰凍更是家常便飯。

2021年為進(jìn)一步完善客戶朋友的服務(wù)體驗(yàn)，從“再制造基地”到“服務(wù)再升級(jí)”和“機(jī)手賦能”。“春風(fēng)化雨，服務(wù)有形”出征儀式即是上海金泰客戶服務(wù)“2021春雨行動(dòng)”計(jì)劃的踐行起點(diǎn)，該計(jì)劃映襯著2021的金泰售后服務(wù)將如風(fēng)如雨迅疾溫暖，如風(fēng)：行動(dòng)如風(fēng)，像春風(fēng)般所到之地處處生“香”，如雨：服務(wù)如雨，像“及時(shí)雨”久旱逢甘露般滴滴潤人心。

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“2021春雨行動(dòng)”出征儀式正式啟動(dòng)

公司后市場總經(jīng)理劉廷政發(fā)言

儀式開始前，首先由上海金泰營銷公司后市場總經(jīng)理劉廷政為大家介紹了此項(xiàng)行動(dòng)的目的和意義。

劉總說到：“新模式、心服務(wù)、重踐諾”是我們本次行動(dòng)的初衷，意在用全新的，量化的，信息化的服務(wù)管理模式，付出真心、耐心和誠心的為客戶解決問題，言行一致，一諾千金，讓客戶放心地選擇金泰品牌舒心地感受金泰服務(wù)。

公司后市場經(jīng)理陳浩發(fā)言

隨后上海金泰營銷公司后市場經(jīng)理陳浩在闡述具體“春雨行動(dòng)”行動(dòng)中說道：服務(wù)再升級(jí)-專屬客戶的保障團(tuán)隊(duì)。

一是要做到“服務(wù)萬里行”。以金泰分公司為單位，對(duì)公司用戶進(jìn)行實(shí)地走訪考察為客戶提供全方位多維度的專業(yè)化服務(wù)涵括設(shè)備巡檢、設(shè)備保養(yǎng)、疑難問題處理、需求響應(yīng)等，并對(duì)客戶機(jī)手及設(shè)備管理人員進(jìn)行維保知識(shí)培訓(xùn)。

二是做到“駐點(diǎn)式服務(wù)”。在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)金泰保姆式服務(wù)的基礎(chǔ)上做到服務(wù)要求再升級(jí)。

三是“定制化服務(wù)”。針對(duì)重點(diǎn)客戶以及客戶的多種需求定制私人化專屬服務(wù)，提高客戶設(shè)備管理能力。

公司后市場服務(wù)經(jīng)理代表范玉輝發(fā)言

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開那些堅(jiān)守崗位，夜以繼日的服務(wù)人員。正是有了他們的守候，才能讓金泰的服務(wù)品質(zhì)更上一層樓。服務(wù)經(jīng)理代表也與大家做了分享。

在了解了2021春雨行動(dòng)的立意與計(jì)劃后，上海金泰各分公司服務(wù)經(jīng)理也領(lǐng)到了今年的服務(wù)任務(wù)。服務(wù)經(jīng)理代表范玉輝與營銷公司后市場總經(jīng)理劉總簽署服務(wù)責(zé)任狀。各分公司服務(wù)經(jīng)理接受公司委及紀(jì)委授旗。

簽署服務(wù)責(zé)任狀

公司委英授旗

公司紀(jì)委陳月萍授旗

公司委英發(fā)言

最后，公司委英做總結(jié)發(fā)言。她說道：“近20年里，我們的對(duì)客戶的服務(wù)，從無到有，從幾個(gè)人、幾條的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到現(xiàn)在的70~80人的團(tuán)隊(duì)，從總包打天下到現(xiàn)在全國各區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 。但是光有服務(wù)站點(diǎn)也是不夠的，我們要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些，只要我們用心服務(wù)，開動(dòng)每個(gè)人的小宇宙，我想我們創(chuàng)新的內(nèi)容會(huì)源源不斷地涌現(xiàn)。

陳衷心的希望服務(wù)將士們能夠以今天為起點(diǎn)，努力打造極致客戶體驗(yàn)來贏得下一場勝出，讓每個(gè)人為做更好的自己而付出！

春風(fēng)化雨！服務(wù)有形！言出必行！使命必達(dá)！

出征儀式完畢后，全體服務(wù)人員喊響了本次行動(dòng)的口號(hào)，有道是“黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還”。服務(wù)將士們的口號(hào)劃破長空，他們已經(jīng)為新一年的任務(wù)做好了充分的準(zhǔn)備。
 

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