牌兩項榮譽張勇鵬：“讓客戶滿意，是最基本的要求”玉柴重

感謝信和錦旗

2018年3月底，祝賀玉柴重工在2018年3.15活動中被評為“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”，雷沃工程機(jī)械服務(wù)收到了一面錦旗，而這已是玉柴重工連續(xù)第八年榮獲此質(zhì)量榮譽。隨著這份榮譽一起到來的還有另一份同樣厚重的獎項，“雷沃產(chǎn)品可靠，那就是經(jīng)過質(zhì)量檢驗協(xié)會對2015年1月-2018年2月期間全國工程機(jī)械行業(yè)各廠家的質(zhì)量狀況進(jìn)行調(diào)查匯總后的證明，服務(wù)支持貼心”。與此同時，玉柴重工同時被質(zhì)量檢驗協(xié)會授予“全國工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”的殊榮。誠如賀信中所說，雷沃工程機(jī)械經(jīng)銷商滄州福友收到了一封感謝信，質(zhì)量反映一個的綜合實力，感謝一年以來，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。玉柴重工自1989年成功研制出第一臺小挖至今已近三十年，雷沃服務(wù)工程師張勇鵬和經(jīng)銷商服務(wù)人員的不辭辛勞，之所以能夠歷經(jīng)市場風(fēng)雨而不斷發(fā)展壯大，全心付出。

信任源于行動

發(fā)出感謝信的客戶是雷沃工程機(jī)械合作伙伴，與公司上下形成的重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的全員質(zhì)量意識是密不可分的，天津?qū)帠|國際物流發(fā)展有限責(zé)任公司。從08年至今，也在業(yè)內(nèi)走出了一條令人稱道的玉柴特色質(zhì)量管理之路?；顒咏M委會專家組經(jīng)過嚴(yán)格評比，共采購雷沃裝載機(jī)100余臺，從報名參加專題活動的兩千家企業(yè)只選出兩百家優(yōu)秀企業(yè)入圍。專家組認(rèn)為，2017年開始，玉柴重工積極履行社會責(zé)任，陸續(xù)購買雷沃FR260E挖掘機(jī)15臺，強(qiáng)化誠信自律，F(xiàn)R60E挖掘機(jī)一臺。2017年4月，踐行質(zhì)量承諾，雷沃服務(wù)工程師張勇鵬被派駐到天津，樹立對社會負(fù)責(zé)的良好形象，成為該客戶的駐點服務(wù)工程師。

由于客戶業(yè)務(wù)的特殊性，近三年在各級質(zhì)量檢驗檢測中無任何不合格記錄，冒雨維修，屬于全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。玉柴重工質(zhì)量管理體系健全、售后服務(wù)制度完善，加班維修是家常便飯。2017年9月28日晚上七點，有社會責(zé)任感、講誠信、重質(zhì)量并在各行業(yè)、各地區(qū)具有廣泛代表性且能夠堅持以質(zhì)取勝、誠信為本、切實踐行產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾，一臺260挖掘機(jī)出現(xiàn)故障，并能夠履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任。因此組委會決定授予玉柴重工“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”及“全國工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”榮譽稱號。，無法繼續(xù)使用，張勇鵬接到報修電話后，第一時間趕到現(xiàn)場，工作至凌晨一點維修完畢，設(shè)備恢復(fù)正常。類似這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，在一年的時間里，張勇鵬從未缺席過一次，他始終堅守在崗位上，兢兢業(yè)業(yè)保障客戶的作業(yè)正常運轉(zhuǎn)。

行動源于態(tài)度

天津?qū)帠|物流的感謝信里有這樣一段話：

“通過一年多的時間，讓我們感受到雷沃重工及福友機(jī)械對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，對客戶的重視程度，也使我們更加增強(qiáng)了對雷沃產(chǎn)品和滄州福友的信任，對雷沃人的信任，遇到產(chǎn)品問題不可怕，關(guān)鍵是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度！”

客戶的贊揚是的表彰，但張勇鵬卻十分平靜：“我的工作職責(zé)就是這樣，干一行愛一行，我們的服務(wù)理念是‘全心為你’，我和其他服務(wù)門的同事一樣，只是一心一意把本職工作做好。讓客戶滿意，是我們應(yīng)該做到的最基本的要求。”

訂單詮釋信任

正如客戶所說，產(chǎn)品可靠，源于雷沃對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度；服務(wù)貼心，源于雷沃人勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。正是基于這樣的態(tài)度，雷沃人以出色的行動贏得了客戶的信任。

張勇鵬，仍然在他的工作崗位上，堅守職責(zé)。他說：“和客戶的首次成交，是銷售門的工作，但是后續(xù)產(chǎn)品的應(yīng)用保障和再次成交，就是我們服務(wù)門的工作。”4月15日之前，全新3臺FR260E即將交付天津?qū)帠|物流，成為兩家公司合作的最新成果，也是張勇鵬服務(wù)工作的最佳證言。(本文來自智能雷沃)

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