強榜單第位中聯(lián)重科叉車服務萬里行活動圓滿結束重

日輪當午凝不去，萬國如在洪爐中，在一年中最炎熱的三伏天，中聯(lián)重科工業(yè)車輛公司全面開啟一年一度的“綠色關愛，全心保障”服務萬里行活動，轉眼活動開展歷時半月有余，四組服務人員也已陸續(xù)返回公司，但此次活動所經(jīng)歷的那些人、那些事卻仍歷歷在目，讓人感觸頗多。

西北服務組合影

驕陽似火 熱情不減

7月的天氣猶如火爐一般，高達42℃的溫度讓人們再次感受了一把大自然的熱烈，但熾熱的天氣消減不了中聯(lián)人服務客戶的熱情，7月28日，服務萬里行西北小組全體人員在制造技術劉邦恒長的帶領下奔赴華中、西南、西北地區(qū)開展客戶走訪、服務培訓活動。

車輛順利交付

剛踏上河南的土地就收到公司5臺內燃系產(chǎn)品即將交付客戶處的消息，小組成員馬不停蹄護送物流車輛前往交車，由于客戶所在地位于大山深處，車輛裝卸不方便，小組成員齊上陣開動腦筋齊心協(xié)力最終圓滿完成交付任務。為了讓客戶更好的維護叉車，服務人員親上陣，現(xiàn)場給客戶作了演示，并提醒用戶操作中的注意事項。

這次華中、西北之行，服務小組先后走訪了三十余家客戶。服務人員所到之處，無不認真聽取客戶反饋的問題，仔細檢查用戶的工作環(huán)境并告訴用戶日常維護中注意事項。烈日炎炎，服務人員個個汗流浹背，細致專業(yè)的服務、誠懇嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得了客戶的高度認可，這才是服務之行最珍貴的收獲。

疑難雜癥 手到病除

出征華北、東北市場的候在春師傅，是服務的一名老維修工，正是有了這樣一位“神醫(yī)”，此次走訪才會格外順利。

維修中

侯師傅幽默、爽朗，上總能聽到他蹦出幾個笑話，歡聲笑語打消了路程奔波的辛苦。在內蒙古榮鑫叉車回訪時，華北代理商榮鑫叉車的維修人員幾乎把所有平時遇到的疑難雜癥全講述給侯師傅聽，無論是內燃、電叉還是倉儲，所有問題侯師傅都一一給他們解答、分析、出具處理方案，侯師傅還將背包里厚厚的一沓專業(yè)資料拿出來給他們有針對性的培訓，點對點服務。侯師傅扎實的理論基礎和實戰(zhàn)經(jīng)驗讓參加培訓的人員直豎大拇指。

在沈陽走訪時，天氣很炎熱，代理商反應有一臺7噸標準車左剎不靈，于是走訪人員帶上配件驅車到達客戶那里，侯師傅立刻尋找剎車失靈的原因，五分鐘不到，侯師傅便斷定是輪轂內進油，在現(xiàn)場缺乏起重設備、工具的情況下，侯師傅頂著烈日快速果斷處理好了車輛，汗水浸濕了衣褲。客戶試車表示滿意后，侯師傅才露出滿意的笑容。
8月15號，萬里行接近尾聲，走訪小組買好了車票準備返程，侯師傅又接到要去太原維修車輛的任務，侯師傅毫不猶豫立刻改簽車票。就在組員還沒有踏上返程列車時，侯師傅已經(jīng)登上了去太原的火車。

可謂可敬 溫暖相伴

華東地區(qū)的服務萬里行共歷時10多天，總車程將近8000公里。這么遠的車程對于駕駛員來說本身就是個重負。出發(fā)前，華東服務小組才發(fā)現(xiàn)同車的只有結構車間蔡振寅會開車且有多年駕齡，開車的重任自然落在他的身上。在蔡熟練的駕駛下，服務小組的車輛平穩(wěn)安全地行駛了2天。第3天，組員發(fā)現(xiàn)蔡開車的動作嫻熟中帶著些許呆滯與生澀，右手掌處被一塊白紗布隨意地纏著，問過才知道蔡的右手以前在車間被重物砸傷，這次連續(xù)2天不眠不休的車程讓他患有舊疾的右手時不時地隱隱作痛。他為了不耽誤行程，自己找了個藥店，買了些白紗，隨意地裹著。大家知道后，都為他心疼，想再調個司機過來頂替他。但被蔡婉拒了，他說“糙老爺們，這點傷不算啥。”就這樣，蔡帶傷開完了剩下的5000多公里行程。

華東地區(qū)服務組合影

當服務小組一行抵達上海區(qū)域，并準備進行走訪時。隨行的售后曹師傅突然犯了老胃病，胃疼得厲害。得知此事的蔡，心急如焚，急忙駕車前往最近的藥店買來了治療胃痛的藥片。與此同時，為了不耽誤服務走訪日程，蔡囑托大家繼續(xù)走訪活動，他則拖著早已疲憊不堪的身體照顧胃疼的曹師傅。待大家歸來，曹師傅已經(jīng)躺在床上安然地睡著了。而床旁，破舊簡陋的小凳上，蔡趴著蜷睡著。一身正能量的蔡，平日不茍言笑讓人敬畏，卻用實際行動，在遙遠的路程中溫暖著大家的心，鼓舞著大家做好服務，踐行中聯(lián)重科“極致工匠”精神，完成使命。

本次中聯(lián)重科叉車服務萬里行活動已經(jīng)圓滿結束，但中聯(lián)重科叉車的服務精神永遠不會結束。針對這次活動中的問題，中聯(lián)重科叉車勇敢面對，帶著需要改進學的問題回來，不斷完善改進。“為客戶創(chuàng)造更大價值”一直是中聯(lián)重科叉車的服務宗旨，服務人員上的熱情、專業(yè)、汗水、溫暖都將鼓舞著中聯(lián)人，帶著正能量、用極致工匠的標準要求自己繼續(xù)前行，爭取為廣大用戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品、更完美的服務。

中聯(lián)重科叉車服務萬里行活動圓滿結束(本文來自中聯(lián)重科)

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