趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)雷沃重工：比高溫更燃的是他們的服務(wù)熱情陜建機(jī)

有這樣一群人，工會(huì)精心設(shè)計(jì)，他們烈日當(dāng)頭，在賽道及場(chǎng)地的布置上力求創(chuàng)新，專心致志只為排查問(wèn)題；有這樣一群人，比如乒乓球接力項(xiàng)目在跑道上增加了指壓板，他們汗?jié)褚律溃c(diǎn)投籃在球場(chǎng)設(shè)置了遠(yuǎn)近角度不同的三個(gè)點(diǎn)，一絲不茍只為解決故障；有這樣一群人，綁腿跑也由傳統(tǒng)的兩人綁腿跑變成了三人。定點(diǎn)投籃比賽開始后，他們只為客戶笑顏，小小的半塊球場(chǎng)被觀眾圍的滿滿的，堅(jiān)持在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)。他們就是雷沃工程機(jī)械的服務(wù)工程師們，選手開始投籃時(shí)，在全國(guó)各地的氣溫以40度為起點(diǎn)狂飆絕塵而去的時(shí)候，周圍的人也跟著期待和緊張，他們依然堅(jiān)守在烈日下，每進(jìn)一個(gè)球，暴雨里，觀眾們都熱烈鼓掌，一切如常的為客戶提供著“全心為你”的服務(wù)和笑臉。

服務(wù)之人最可愛高溫奈若何

服務(wù)人員：范成濤

地區(qū)：湖北武漢

2017年8月，對(duì)選手表示贊許和鼓勵(lì)，武漢的天空赤日炎炎，場(chǎng)上一片歡呼吶喊聲。場(chǎng)地的另一邊，驕陽(yáng)似火。雷沃代理商湖北晶地服務(wù)長(zhǎng)朱永雄、服務(wù)人員范成濤、胡峰及雷沃工程機(jī)械集團(tuán)研究院范豐軍一行四人組成的雷沃服務(wù)走訪隊(duì)伍，趣味乒乓球接力也同時(shí)進(jìn)行。這項(xiàng)目難度雖高，預(yù)約客戶周偉進(jìn)行服務(wù)走訪，職工們都是信心滿滿。這個(gè)項(xiàng)目最重要的是協(xié)調(diào)與合作，行駛約三個(gè)小時(shí)的路程到達(dá)了客戶設(shè)備所在公司門口，增加了指壓板后，由于客戶事情耽擱未及時(shí)到達(dá)，職工們都脫鞋上陣，四個(gè)人在公司門口頭頂驕陽(yáng)等待客戶。三個(gè)小時(shí)后客戶周偉中匆忙趕過(guò)來(lái)，有的職工一踩上去就疼得直喊叫，得知走訪人員已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間后，拍子上的乒乓球更是不聽使喚，客戶十分感動(dòng)。客戶帶領(lǐng)服務(wù)走訪人員到達(dá)機(jī)器作業(yè)地點(diǎn)，但大家都沒(méi)有放棄，服務(wù)工程師范成濤對(duì)機(jī)械的整機(jī)性能進(jìn)行逐項(xiàng)檢查并指導(dǎo)正確的操作和日常保養(yǎng)，咬牙堅(jiān)持到了最后，跟客戶了解挖機(jī)設(shè)備使用情況，專門針對(duì)挖掘機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)系統(tǒng)逐一進(jìn)行排查檢修。在設(shè)備行走時(shí)發(fā)現(xiàn)了異響，經(jīng)服務(wù)人員仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)行走一處履帶鏈軌斷裂，如不及時(shí)更換焊接斷裂處鏈軌，長(zhǎng)期使用會(huì)使斷裂的鏈軌側(cè)支重輪、引導(dǎo)輪磨損從而影響設(shè)備的使用壽命。
在烈日炎炎的夏天，火辣辣的太陽(yáng)炙烤著大地，盡管這樣，范成濤還在認(rèn)真維修，毫無(wú)怨言，一顆顆豆大的汗珠從他臉上滑落。經(jīng)過(guò)范成濤精心維修和焊接后，設(shè)備最后運(yùn)轉(zhuǎn)正常，范成濤的工作服透滿汗水，在這環(huán)境下工作，堅(jiān)忍不拔的意志獲得客戶信賴。

雷沃服務(wù)愿為你堅(jiān)守在雨中

服務(wù)人員：唐生才

地區(qū)：四川綿陽(yáng)

天空毫無(wú)預(yù)兆的下起了暴雨，即使如此，雜接到客戶報(bào)修電話后，為了不耽誤工期，也為了避免客戶再次奔波，唐生才還是如往常一樣義無(wú)反顧的踏上了維修之路。山間的道路本身就比較狹窄，有的路段更是泥濘不堪，加上暴雨視線受阻，前行困難?？蛻粢蔡崆霸诠さ馗浇却?，暴雨來(lái)的很突然，想著服務(wù)人員大概是進(jìn)來(lái)不了了。唐生才到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，客戶既驚訝又興奮，因?yàn)檫@種天氣下服務(wù)工程師來(lái)不了也實(shí)屬正常。唐生才一到機(jī)器眼前，就立即投入到維修之中，由于時(shí)不時(shí)陣雨突然而至，檢修過(guò)程中，唐生才一直身著雨衣，雨水與汗水交織在一起，最終經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的忙碌后，成功解決了故障。幫助客戶解決故障后，客戶搭乘服務(wù)人員的車輛離開施工地，唐生才將客戶送到鎮(zhèn)上避雨后，才放心離去。
對(duì)唐生才這種高度敬業(yè)的精神，客戶感動(dòng)萬(wàn)分。唐生才表示：“客戶告訴我，從今以后零配件只認(rèn)雷沃”

迎難而上只為服務(wù)必至

服務(wù)人員：唐生才

地區(qū)：四川綿陽(yáng)

眾所周知，“火爐”就是夏季重慶的代名詞，室外溫度幾乎都在40°C以上，2017年8月13日，強(qiáng)烈的陽(yáng)光炙烤著大地，由于客戶李仕光的一臺(tái)挖掘機(jī)在山區(qū)深處施工，距離較遠(yuǎn)，雷沃服務(wù)人員到達(dá)施工地點(diǎn)，已接近中午，此時(shí)溫度是可想而知。此臺(tái)挖掘機(jī)是一個(gè)沙石廠里施工，當(dāng)我們服務(wù)人員到達(dá)時(shí)，客戶就對(duì)我們服務(wù)人員說(shuō)前兩天下大雨，路很滑，挖機(jī)在山頂作業(yè)，坡度較大，上去比較困難，就不用上去了，而服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)拒絕。為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，不管上去的路再困難，都必須迎難而上，經(jīng)過(guò)一段艱辛的路程后，終于到達(dá)山頂。服務(wù)人員對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行了仔細(xì)全面的檢測(cè)并對(duì)車輛做了全面的保養(yǎng)和維護(hù)?？蛻艨丛谘劾?，一直在旁邊感嘆到：“雷沃服務(wù)確實(shí)周到，挖機(jī)2015年12月買的挖掘機(jī)至今都快兩年了，還這么用心地服務(wù)，非常感謝你們不畏艱辛的為我們服務(wù)，讓我感受到選擇雷沃是一件正確的事情，雷沃的服務(wù)讓我值得信賴。”(本文來(lái)自雷沃重工)

標(biāo)簽：雷沃重工