務(wù)送好禮啦8年“打卡”超10個(gè)，他以服務(wù)丈量徐工起重機(jī)出海之路我是闖

出行路上，四名荷實(shí)彈的大兵貼身護(hù)衛(wèi)！這陣仗，誰(shuí)見(jiàn)過(guò)？

岳文蘇，可見(jiàn)了不少。2011年，他作為徐工起重機(jī)海外服務(wù)工程師，前往委內(nèi)瑞拉。此后的九年時(shí)間，至少每年有八個(gè)月，他都奔跑在中東的沙漠、非洲的草原、東南亞的暴雨中，一身藍(lán)色制服、一箱維保工具、一本維修筆記，深入不同氣候、不同地域，給不同型號(hào)的徐工起重機(jī)看診把脈，而超2000個(gè)日夜的一線奔忙更使他練就了一手絕活和滿身“虎膽”。

岳云蘇（左四）和海外客戶

跟著“制造”走出去

2011年，一個(gè)讓工程機(jī)械人無(wú)比自豪的年份。那年，“徐工集團(tuán)——委內(nèi)瑞拉項(xiàng)目”總量超6000臺(tái)各類工程機(jī)械大單落定，創(chuàng)下了工程機(jī)械單筆出口和世界工程機(jī)械市場(chǎng)單筆成交量之最，更拉開了以徐工為代表的工程機(jī)械批量出口的序幕。

批量交付的盛況讓行業(yè)振奮不已，也由此改變了包括岳文蘇在內(nèi)的不少徐工服務(wù)工程師的工作軌跡。2011年11月，當(dāng)成隊(duì)的貨輪從碼頭起航，60多名徐工服務(wù)能手也開始收拾行囊整裝待發(fā)。當(dāng)時(shí)，年僅24歲的駐北京辦事處服務(wù)工程師岳文蘇被選派隨車出國(guó)，和徐工起重機(jī)一起迎接太平洋彼岸酷熱的天氣及連綿暴雨等惡劣環(huán)境的考驗(yàn)。

2011年初，委內(nèi)瑞拉頒布了一項(xiàng)旨在解決居民問(wèn)題的200萬(wàn)套惠民計(jì)劃，包括其他各大城建項(xiàng)目的啟動(dòng)，當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械奇缺，所以裝有徐工機(jī)械的貨輪一到港，就直接被運(yùn)往各項(xiàng)目場(chǎng)地。而岳文蘇，便在這關(guān)鍵時(shí)期，擔(dān)任起陸續(xù)抵港的起重機(jī)售后服務(wù)的重任。

上百臺(tái)QY100K-1、QY160K分批次陸續(xù)抵達(dá)工地，岳文蘇在國(guó)內(nèi)服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)和能力得到充分釋放，為了保證有序高效的施工進(jìn)度，又能讓當(dāng)?shù)氐挠脩舯M快上手，岳文蘇做好了日夜兼程的準(zhǔn)備。白天，他會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)作為操作的總指揮員，進(jìn)行設(shè)備安裝和操作指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)所有的問(wèn)題，他都親自操作演示。晚上，他會(huì)根據(jù)當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題，梳理更詳細(xì)的解決方案。在接下來(lái)駐委內(nèi)瑞拉的18月里，岳文蘇始終高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，組織安裝、開展培訓(xùn)、執(zhí)行售后， 保障徐工起重機(jī)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

更把“服務(wù)”帶出去

結(jié)束駐委內(nèi)瑞拉的服務(wù)之行，岳文蘇的腳步并沒(méi)有停歇。他跟隨徐工起重機(jī)，去了更遠(yuǎn)的地方。沙特、巴林、新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)、贊比亞……2011年至今，他先后輾轉(zhuǎn)近十個(gè)，給當(dāng)?shù)赜脩魩ダ砟詈头?wù)，守護(hù)光芒四射的“徐工金”在世界各地盛情綻放。

今年三月，岳文蘇再次啟程，這次他來(lái)到“非洲雄鷹”尼日利亞，服務(wù)世界最大的單體煉油廠——丹哥特?zé)捰蛷S。岳文蘇一到位，照以往一樣對(duì)煉油廠徐工各型號(hào)起重機(jī)進(jìn)行逐一排查，并收獲意外發(fā)現(xiàn)：“非洲用戶手勁大、開車比較猛，會(huì)有不少意想不到的故障，比如檔桿大拇指粗的地方，會(huì)被掰斷；起勾，喜歡一腳油門，把滑輪頂壞，這些在國(guó)內(nèi)或者其他沒(méi)有的情況，在非洲非常普遍。”于是，岳文蘇在日常維保工作之外另加一條：糾正當(dāng)?shù)夭贆C(jī)手使用慣。

“起初他們并沒(méi)有在意，但我反復(fù)跟他們強(qiáng)調(diào)使用慣、保養(yǎng)常識(shí)對(duì)車輛的影響，慢慢他們就接受了。”岳文蘇回憶說(shuō)，最初他不厭其煩的糾正，使得不少司機(jī)“見(jiàn)我繞著走”，但時(shí)間一長(zhǎng)“主動(dòng)反饋”成了煉油廠操機(jī)手與岳文蘇的特殊招呼方式。

褪去“柔”的一面，日常奔波于非洲大地的岳文蘇有時(shí)也很“剛”。5月開始，尼日利亞進(jìn)入連綿雨季，尼日利亞北地區(qū)用戶130噸故障報(bào)修，岳文蘇只身前往，“電子閥燒壞了，沿著線路查找，只要找到問(wèn)題根源，修理起來(lái)就很快。”岳文蘇抵達(dá)項(xiàng)目地點(diǎn)后，即全身心投入車輛故障巡查中，全然忘記自己是三個(gè)小時(shí)出租、兩個(gè)小時(shí)飛機(jī)，一落地，就被四個(gè)帶的大兵全程護(hù)衛(wèi)到達(dá)深處戰(zhàn)亂中心的目的地的。“這種情況在國(guó)外很常見(jiàn)，慣就好。”岳文蘇正是憑借過(guò)硬技術(shù)和心理素質(zhì)，順利完成7個(gè)月的服務(wù)任務(wù)，獲得當(dāng)?shù)夭贆C(jī)手 “Master”（專家）的評(píng)價(jià)。

采訪手記“岳工，您在海外服務(wù)期間有遇到類似……的情況嗎？”

“有，還真有，當(dāng)時(shí)……，這些我都記錄在工作日志里。”

這是小編在采訪岳工時(shí)多次出現(xiàn)的一段對(duì)話。8年輾轉(zhuǎn)數(shù)十個(gè)，每一段經(jīng)歷岳文蘇如數(shù)家珍，但卻在他的朋友圈找尋不到一絲痕跡，而是將豐富而寶貴的服務(wù)經(jīng)歷都留在成沓成沓的工作日志里。小編試圖想從他口中探聽到更多“勁爆”的消息或“曲折”的故事，他始終淡定從容，娓娓道來(lái)，因?yàn)樵谖覀儊?lái)看多么復(fù)雜的形勢(shì)對(duì)他來(lái)說(shuō)總是稀松平常。“吃苦的勁頭，從容的底氣”這是不少徐工勇闖海外的工作人員身上的特質(zhì)，而正是這樣一份心態(tài)，才能讓身前的用戶信任，讓身后的企業(yè)和家人放心。 

(本文來(lái)自徐工起重機(jī)械)

標(biāo)簽：徐工