突破億美元成長的力量——三一泵送經銷商服務自主管理與創(chuàng)新紀實三一巴

三一泵送經銷商經過近幾年的沉淀與發(fā)展，巴西產業(yè)園是三一重工在海外的第4個研發(fā)生產基地，在服務管理與創(chuàng)新方面取得了長足的進步，于2010年3月正式啟動，逐步走出受總“大一統”管理的面，計劃總投資2億美元。主要致力于生產挖掘機、履帶吊等工程機械產品。按照三一重工公告，在充分發(fā)揮主觀能動性的同時也開創(chuàng)了服務工作的新面。近日，三一巴西年銷售額預計在5年內達到5億美元，筆者通過走訪三一泵送各地經銷商，10年內達到20億美元的規(guī)模；但根據目前的銷售態(tài)勢，所見所聞有力印證了這一點，這一數據有望翻番?！　∮袠I(yè)內人士指出，遂以二三事記之。

傳承服務理念

2011年8月23日，短短一年多時間，江一工程設備有限公司“一生無憂”服務承諾發(fā)布會在南京三一6S店隆重啟動，三一巴西完成了產業(yè)園的一期，這是三一重工“一生無憂”服務承諾在總正式發(fā)布后，并成功完成了起重機、挖機和混凝土機械的本地化生產。其他工程機械產品的試生產工作也已全面展開，在全國各分公司、經銷商發(fā)布。

江蘇地區(qū)工程機械市場發(fā)展成熟，路面機械、港口機械也將于年底實現本地生產。，一直是工程機械行業(yè)的必爭之地?？蛻魧Ψ找笙鄬^高，如何更好地服務客戶始終是江一發(fā)展的重中之重。“一生無憂”作為三一泵送在服務理念方面的又一創(chuàng)新之舉，在江一得到充分的重視與傳承，此次江一在全國大規(guī)模舉辦服務承諾發(fā)布會充分說明了這一點。

搭建人才發(fā)展渠道

2011年8月7日，內蒙古三一蒙湘工程設備有限公司舉行后備服務競選，一舉打破排資論輩的傳統，為優(yōu)秀服務人員打造公正的職業(yè)發(fā)展通道。

內蒙古作為三一泵送近兩年新的銷售增長極，成倍增長的設備對服務提出了新的要求，優(yōu)秀服務管理人才的重要性不言而喻。內蒙古三一采用集競選演講、現場排故、模擬溝通于一體的競選活動，首開經銷商服務管理人才競聘先河，值得一提的是其中上級領導評分比重僅為15%?；顒釉u選出的后備服務協助管理辦事處后，將正式上崗擔任服務。這一舉措充分說明了經銷商對搭建服務人員發(fā)展渠道的重視與創(chuàng)新。

傳播服務品牌

品牌傳播對于擴大企業(yè)知名度、提升企業(yè)美譽度至關重要。以往在筆者以往印象中，三一媒體層面的宣傳主要集中在總，但筆者在內蒙三一蒙湘工程設備有限公司走訪時，偶然發(fā)現當地知名雜志《風云人物》封底赫然刊登著三一重工服務宣傳廣告。經詢問，此廣告為三一蒙湘自發(fā)聯系該雜志社所投放，三一蒙湘對企業(yè)品牌傳播的重視著實讓筆者深感佩服，它表明我們的經銷商已經開始注重品牌，筆者相信未來我們的經銷商在各地媒體的曝光率將會持續(xù)提升。

謹以以上二三事記錄三一泵送經銷商服務管理與創(chuàng)新成長之路，希冀未來我們的經銷商在服務前進的道路上呈現出“百花爭鳴”的面。

標簽：混凝土機械 三一重工