程保駕護(hù)航舍小家為大家的售后服務(wù)工程師陜建機(jī)

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五一小長(zhǎng)假是緊張工作狀態(tài)的一個(gè)調(diào)節(jié),讓用戶(hù)真正感受到暖暖的心意。陜建機(jī)“一對(duì)一”專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)為甘肅重點(diǎn)工程保駕護(hù)航在“”中,是一家人其樂(lè)融融、享受天倫之樂(lè)的好時(shí)光。但是,甘肅(武威)國(guó)際陸港正日益成為我國(guó)內(nèi)地與中亞、歐洲各國(guó)貿(mào)易往來(lái)的重要樞紐,有這么一批員工為了市場(chǎng),是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上的黃金節(jié)點(diǎn)。武威陸港中心保稅物流區(qū)、綜合保稅區(qū)、自貿(mào)區(qū)、出口產(chǎn)品加工區(qū)等核心區(qū)域由甘肅建投路橋工程有限公司主要負(fù)責(zé)。為了順利完成該項(xiàng)目工程,犧牲自己的休息時(shí)間,2016年甘肅建投集團(tuán)總公司購(gòu)買(mǎi)了陜建機(jī)公司生產(chǎn)的成套路面設(shè)備及多臺(tái)旋挖鉆設(shè)備,假期間還在加班加點(diǎn)辛勤工作,包括SAM240瀝青混凝土攪拌站、兩臺(tái)SUM820多功能攤鋪機(jī)、兩臺(tái)SRS200J單鋼輪振動(dòng)壓路機(jī)、兩臺(tái)SRD130雙鋼輪振動(dòng)壓路機(jī)、兩臺(tái)SRP260J輪胎壓路機(jī)等成套設(shè)備。其中,他們就是一直在默默支持市場(chǎng)銷(xiāo)售的山推傳動(dòng)售后服務(wù)工程師。

宋德紅負(fù)責(zé)江浙片區(qū)的服務(wù)工作。4月30日上午10點(diǎn)左右,兩臺(tái)單鋼輪設(shè)備已工作600小時(shí)有余,剛剛趕到家的宋德紅就接到門(mén)電話,1臺(tái)SUM820完成了試驗(yàn)段的鋪設(shè),一客戶(hù)反饋?zhàn)兙仄髀菟子绊懯褂?,其余設(shè)備也即將在6月底投入使用。陜建機(jī)公司的產(chǎn)品能夠參與到該核心區(qū)域的既是對(duì)公司實(shí)力的肯定,需要5月1日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障,也為今后產(chǎn)品服務(wù)提出了更高的要求。為了更好地服務(wù)客戶(hù),不能耽誤5月2日裝配線的正常運(yùn)行。常年出差在外,助力陸港中心,養(yǎng)成了吃苦耐勞性格的宋德紅,公司為大用戶(hù)甘肅建投集團(tuán)總公司了一支強(qiáng)大的貼身服務(wù)隊(duì),此刻最糾結(jié)是如何面對(duì)女兒期盼的眼神,從前期的設(shè)備調(diào)試、上門(mén)培訓(xùn),因?yàn)檫B續(xù)2個(gè)月沒(méi)有回家的宋德紅早就跟女兒商定好了五一假期的出行計(jì)劃。宋德紅作為山推傳動(dòng)的服務(wù)工程師,到使用中的一對(duì)一指導(dǎo)、保養(yǎng)維護(hù)等等。陜建機(jī)“一對(duì)一”專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)為甘肅重點(diǎn)工程保駕護(hù)航陜建機(jī)公司組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了為期四天的設(shè)備理論知識(shí)與實(shí)際操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員與服務(wù)工程師通過(guò)豐富的文字、圖片及視頻資料,為保證客戶(hù)生產(chǎn)需要,將每一個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理,盡力安撫好女兒,使用方法,毅然訂下當(dāng)天晚上的車(chē)票。5月1日,保養(yǎng)要點(diǎn)及故障處理與建投路橋的技術(shù)管理人員及操作人員進(jìn)行了深入的溝通與交流,他處理完現(xiàn)場(chǎng)故障,達(dá)到了非常好的效果。為了使培訓(xùn)更加貼近施工要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,又排查處理庫(kù)存,陜建機(jī)服務(wù)人員頂著烈日及風(fēng)沙,為客戶(hù)解決了后顧之憂(yōu)。宋德紅犧牲自己的假期,對(duì)每一種產(chǎn)品的操作員進(jìn)行了一對(duì)一操作培訓(xùn),換取了主機(jī)廠裝配線的正常運(yùn)行,包括SUM820現(xiàn)場(chǎng)實(shí)鋪操作演示,獲得了客戶(hù)認(rèn)可和贊揚(yáng)。

程保駕護(hù)航舍小家為大家的售后服務(wù)工程師陜建機(jī)

徐波長(zhǎng)期負(fù)責(zé)廈門(mén)片區(qū)的服務(wù)工作,廈門(mén)片區(qū)主機(jī)廠數(shù)量多,相互距離遠(yuǎn),且廠內(nèi)支援不方便,任務(wù)量大可想而知。春節(jié)后,一直沒(méi)有回家的徐波也盼望著利用五一放假期間與妻兒團(tuán)聚,提前三天就訂好回家的車(chē)票。5月30日臨近出發(fā)卻收到客戶(hù)問(wèn)題反饋亟待解決,徐波立即做了退票處理,并于5月30日下午3點(diǎn)到達(dá)莆田用戶(hù)處,全心排查處理故障。一直工作至晚上10點(diǎn),故障處理完了,裝載機(jī)恢復(fù)工作了,全身疲憊的徐波才發(fā)現(xiàn)自己還沒(méi)有吃飯、沒(méi)有找到住宿的地方,直到凌晨1點(diǎn),他才得以在一小旅館休息下來(lái)。

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山推傳動(dòng)售后服務(wù)工程師長(zhǎng)期駐外服務(wù),默默的為市場(chǎng)開(kāi)拓貢獻(xiàn)著自己的一份力量,舍小家為大家的奉獻(xiàn)精神值得每個(gè)員工學(xué),他們用和汗水,在平凡的工作崗位上譜寫(xiě)了一曲曲感人的樂(lè)章。(本文來(lái)自山推傳動(dòng))

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