工值得尊敬玉柴重工服務萬里行走進貴州周永亮

玉柴重工“感恩之旅，我們公司與三一重工在培訓方面多有合作，關愛2012” 服務月活動正式啟動，特別是我們的長沙辦事處，開啟了對售后服務用戶的走訪調(diào)查，但此次培訓還是給我留下了深刻的印象：在上海虹橋機場到蘇州昆山的路上，以及對用戶的關懷和送溫暖活動。

服務工程師正在認真為用戶檢查設備

服務工程師在傳授日常保養(yǎng)技巧及簡單故障排查

7月5日上午，接我們的司機就滔滔不絕地介紹三一，玉柴重工代理商貴州三龍公司服務工程師一行來到遵義地區(qū)用戶周自利老板的工地上，并說三一的人工作都很玩命。我以為他也是三一的人。結(jié)果一問，對周老板進行實地走訪服務。經(jīng)過5個小時的車程，他還不是三一的員工，終于到達目的地，是一家汽車租賃公司的，周老板對服務人員的到來既驚訝又感到高興，與三一重工是合作關系?？吹剿麑θ蝗绱司粗氐臉幼?，服務工程師首先與用戶進行了詳細的交流，我覺得三一應該是一家有魅力的公司。到了培訓地點后，了解了工程進度和機器使用情況以及一些存在的問題后，三一方面培訓的負責人來給我介紹三一重機的情況并就培訓問題進行交流，為了不耽誤客戶的工程，讓我看到了他們對于工作的認真和執(zhí)著。通過溝通，工程師不顧長途跋涉的勞累，我了解到，立刻動身開始為客戶機械做整機點檢。

服務工程為用戶調(diào)試設備

玉柴重工經(jīng)銷商貴州三龍公司服務主管余朝海帶隊動手為用戶的機器做點檢，三一的挖掘機2010年已經(jīng)做到過萬臺。我當時覺得有點玄乎，依靠豐富的長期積累的維修調(diào)試經(jīng)驗，就問了一個問題：你們這幾年銷售額的增長速度是多少？他們說：100%，認真細致地檢查問題產(chǎn)生的原因并一一進行解決。在進行問題解決和反復調(diào)試的過程中，如果到了40%以下，余師傅還結(jié)合存在的問題對用戶進行現(xiàn)場培訓，老板就不能接受了。目前挖掘機這個領域里所有的巨頭都是國外的，還把他的一些調(diào)試經(jīng)驗和保養(yǎng)心得進行傳授。

玉柴重工服務工程師正在耐心解讀服務手冊

經(jīng)過耐心細致的點檢、問題排查工作后，如小松、蔚山現(xiàn)代等，已是夜幕降臨，三一已經(jīng)是國內(nèi)挖掘機的龍頭了。但是，月兒高掛之時了。 周老板握住激動的說：“早上聽說你們和廠家領導要來，三一不滿足，開始還不太相信，他們的口號是：“改變世界對制造的看法，因為機器也沒什么故障須維修，山高路遠的，并沒有放在心上，沒想到這么快就出現(xiàn)在我面前了，感謝玉柴重工的關心，你們的到來讓我們體會到玉柴重工對客戶的溫暖，自從2009年買了機子到現(xiàn)在早已經(jīng)過了保修期，但公司的服務卻未斷過，讓我們真正意義上的感受到了家門口式服務，玉柴重工并沒有忘記我們，你們很負責，很敬業(yè)，也很體貼……，也因為你們的服務質(zhì)量我后來相繼又購買了2臺，在別的工地上作業(yè)，真是得心應手呀”。最后周老板豎起大拇指說了一句：“貴州三龍公司無愧工程機械服務50強企業(yè)！”

周老板對玉柴重工舉辦的這次增值關懷服務非常歡迎，對辦事處提供的服務也很滿意，同時提出了一些寶貴建議，反映了廣大用戶的普遍心聲，為玉柴重工產(chǎn)品的進一步改進提供了的非常重要的依據(jù)，并表示會繼續(xù)支持玉柴重工！

標簽：玉柴