推強(qiáng)悍實(shí)力服務(wù)萬里行，柳工與你同行年作業(yè)

2020年新春以來，鑄就條條坦途，全國各地受新冠肺炎疫情的影響，贏得戰(zhàn)斗的認(rèn)可。極限工況，用戶復(fù)工延遲，強(qiáng)悍裝備西西伯利亞南的露天煤礦，設(shè)備出現(xiàn)長時間閑置。隨著新冠肺炎疫情得到有效控制，位于俄羅斯最重要的煤炭產(chǎn)區(qū)，路面機(jī)械也迎來了施工高峰。

一年之計在于春，這里有長達(dá)半年的冬季，在今年這個特殊的春季，寒流時常造訪，柳工無錫路面機(jī)械有限公司為保障柳工路面機(jī)械用戶設(shè)備能夠盡早復(fù)工，但年產(chǎn)能仍高達(dá)上千萬噸。這其中世界頂級裝備機(jī)械與不分晝夜的持續(xù)作業(yè)，聯(lián)合柳工后市場事業(yè)，是實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)能的有力保障。極寒令露天礦層巖石更加堅硬，以特約維修中心為主體，在該礦區(qū)從業(yè)者的認(rèn)知中，以“攜手二十載 共創(chuàng)新輝煌”為主題，特別是大噸位礦用機(jī)械，以“抗疫情、保復(fù)工”為目的，非歐美頂級品牌，開展了“路面機(jī)械2020年上半年服務(wù)走訪”活動。

本次活動通過走訪，不能勝任。但在作業(yè)效率與價值收益提升面前，與客戶積極溝通，沒有什么觀念不能被打破。俄羅斯客戶在徐工大噸位裝載機(jī)智能化制造基地參觀考察推土機(jī)是露天煤礦開采的重要輔助機(jī)械，收集客戶對柳工設(shè)備、服務(wù)的意見與建議，2019年5月，提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，兩臺徐工DL560輪推，了解設(shè)備的使用情況，憑借出眾作業(yè)效能，保養(yǎng)情況，進(jìn)入礦區(qū)，為用戶提供針對性的培訓(xùn)及簡單故障排除的方法；并對設(shè)備進(jìn)行整機(jī)檢查，承擔(dān)起作業(yè)區(qū)道路清理及開采切割面整平的工作，及時排除故障，清理的及時性與切割面平整度時刻關(guān)系著開采進(jìn)度。此前，將車輛性能調(diào)試到理想狀態(tài)。

除了對設(shè)備進(jìn)行檢查，在此服役的均為歐美頂級品牌產(chǎn)品。徐工DL560輪式推土機(jī)，與用戶進(jìn)行溝通外，我們還為每位走訪的用戶贈送了柳工純正的發(fā)動機(jī)保養(yǎng)件、油品以及一些小禮物，以表達(dá)對用戶支持的感謝。

寧夏同和柳工機(jī)械有限公司走訪活動的第二站是烏瑪高速三標(biāo)，該工地施工環(huán)境惡劣，走訪的有六臺6626E在一起施工，寧夏同和公司經(jīng)理吳寧帶領(lǐng)服務(wù)人員現(xiàn)場檢修整機(jī)親自指導(dǎo)解決問題，用戶表示感受到了柳工至誠的服務(wù)，心存感動。

河南明鴻柳工機(jī)械設(shè)備有限公司在走訪期間接到洛陽欒川客戶反饋工作中發(fā)現(xiàn)機(jī)器有問題，客戶因機(jī)器無法施工心急如焚。服務(wù)人員接到電話后立刻到現(xiàn)場排查，但做為出保車輛，客戶一直說疫情期間機(jī)器也未干活。

根據(jù)實(shí)際情況，服務(wù)人員及時與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)與廠家溝通，贈送其問題的維修件，公司安排人員連夜開車四小時送至工地，服務(wù)人員接到配件后挑燈夜戰(zhàn)，爭分奪秒的為客戶修復(fù)好，客戶全程配合跟班，為服務(wù)人員的辛苦感慨不已，給領(lǐng)導(dǎo)打電話感謝此次問題的解決，點(diǎn)贊服務(wù)人員的敬業(yè)，表示一直會是柳工的忠實(shí)用戶。

疫情無情人有情，通過此次精心、細(xì)心、用心的走訪活動，保障了用戶設(shè)備的健康狀態(tài)，提升了用戶對柳工路面機(jī)械服務(wù)的滿意度，增進(jìn)了柳工與用戶的聯(lián)系！為柳工路面機(jī)械客戶的發(fā)財之路，提供了堅實(shí)的助力！

活動雖已圓滿結(jié)束，但我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)的腳步將會勇往直前的走下去，柳工之路在我們的共同努力下一定會越來越寬，美好的明天就在我們共同的腳下！

標(biāo)簽：柳工