將于月舉行中信重工新型客戶服務(wù)體系投用第二屆

近日，水運通航里程達6000公里。根據(jù)交通與云南2011年7月5日在京簽署的會談紀(jì)要，中信重工機械股份有限公司新型客戶服務(wù)體系投用。這是中信重工致力于為客戶創(chuàng)造價值，云南“十二五”內(nèi)將完成公路投資2000億元;力爭通航500噸級及以上的高等級航道所占比例由目前的12.6%提高到30%，在重型裝備領(lǐng)域深度融合工業(yè)化與信息化，港口生產(chǎn)泊位由目前的192個增加到320個。目前，依托現(xiàn)代信息技術(shù)精心構(gòu)建的目前國內(nèi)先進水平的現(xiàn)代新型客戶服務(wù)體系。

該體系是重型裝備制造商與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)商攜手，云南交通發(fā)展已進入速度最快、質(zhì)量最好、服務(wù)水平提升最顯著的時期。在此種情況下，聯(lián)合打造的現(xiàn)代化的新型客戶服務(wù)體系，云南工程機械、建筑機械類展會也吸引了越來越多的觀眾目光。首屆云南工程機械展于2011年5月19~21日在昆明國際會展中心舉辦，是傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新突破。遠在天邊的客戶，來自國內(nèi)外150余家知名企業(yè)及2000余家專業(yè)買家到會參觀采購，可以實時享受到來自供貨商中信重工隨時隨地、全天候、全過程、全方位、全身心的，三一重工、沈陽北方、兵器-江麓重工、河南陸德、思嘉特、上海三路、蘭亭高科、北歐重型機械、明和建機、北京恒達錦程、恩希愛化工、日工機械、深圳捷馳等知名企業(yè)均到會參展。據(jù)悉，對產(chǎn)品全壽命周期保姆式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶在線提供查詢、診斷、監(jiān)控、技術(shù)、備件、指導(dǎo)等多種服務(wù)。并可以通過3G視頻功能，本屆展會展覽范圍將包括1.工程機械區(qū)：挖掘機、裝載機、推土機、壓路機、起重機等；2.建筑機械區(qū)：攪拌機、混凝土泵、混凝土輸送泵，用手機等移動終端與多媒體服務(wù)計劃調(diào)度控制中心交流，塔吊機、升降機、吊籃、高空作業(yè)平臺、打樁機等；3.路橋設(shè)備及材料區(qū)：筑路機械、養(yǎng)護機械、筑養(yǎng)路機械、平地機、攤鋪機、劃線機械、筑橋機械設(shè)備等；4.工程車輛區(qū)：重型卡車、輕卡、混凝土運輸車、道路清掃車、清障車等。5.工程機械附件及基礎(chǔ)零件區(qū)：發(fā)動機、液壓件、油液凈化設(shè)備及液壓系統(tǒng)清洗機、檢測設(shè)備及工程機械專用油漆和涂料等。展會同期還將舉辦2013年第二屆云南高速公路養(yǎng)護技術(shù)與設(shè)備展覽會。，清晰地看到設(shè)備現(xiàn)場運轉(zhuǎn)情況，幫助客戶現(xiàn)場解決一系列問題，實現(xiàn)服務(wù)增值。

該體系投用當(dāng)天，在公司客戶服務(wù)中心，中信重工董事長、委任沁新，通過系統(tǒng)3G視頻功能，分別與中信重工澳洲公司和多個服務(wù)現(xiàn)場、多米尼加工程服務(wù)現(xiàn)場、鄭州天瑞服務(wù)現(xiàn)場的中信重工員工進行了遠程視頻對話，交流現(xiàn)場服務(wù)情況。

任沁新表示，中信重工將圍繞“一切以客戶需求為中心，一切以客戶滿意為目標(biāo)”，依托新型客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)增值理念向現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)產(chǎn)業(yè)核心競爭力，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心服務(wù)。

中信重工客戶服務(wù)姜春波介紹說，秉承“客戶滿意是我們永恒追求”的服務(wù)理念，中信重工新型客戶服務(wù)體系集成計算機電話集成技術(shù)，交互式語言應(yīng)答導(dǎo)航技術(shù)，自動呼叫分配技術(shù)等多項技術(shù)，集科學(xué)化、智能化、信息化為一體，從客戶實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)。體系具備計劃調(diào)度控制中心、服務(wù)過程管理、產(chǎn)品全生命周期管理、統(tǒng)計分析、技術(shù)支持、備件服務(wù)、遠程在線監(jiān)控、實時診斷、客戶體驗等多項功能。

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