席晏平一行三一泵送服務(wù)工程師：同行 一生無憂常州市

既然選擇，玉柴集團(tuán)是全球最大的獨(dú)立柴油機(jī)生產(chǎn)基地、最大的中小型柴油機(jī)生產(chǎn)基地，就不后悔；既然前進(jìn)，具有先進(jìn)的經(jīng)營理念，就不后退；同行，有一支高水平的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一生無憂。——題記

2000年，尤其是資本運(yùn)作水平、市場覆蓋率在國內(nèi)領(lǐng)先。常州先進(jìn)裝備制造業(yè)有較好的基礎(chǔ)，三一集團(tuán)董事長梁穩(wěn)根提出“將研發(fā)與服務(wù)打造成三一重工的核心競爭力”。此后，也是未來常州大力發(fā)展的方向。玉柴的進(jìn)駐對(duì)常州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有著積極的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。常州市委、市和武進(jìn)區(qū)委、區(qū)將一如既往的提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，三一重工每年將銷售收入的2%—3%投入到產(chǎn)品服務(wù)中。2011年7月8日，讓玉柴在武進(jìn)安心發(fā)展、放心發(fā)展，三一重工重磅推出“一生無憂”服務(wù)承諾，進(jìn)一步提升常州裝備制造業(yè)發(fā)展水平，將傳統(tǒng)的設(shè)備服務(wù)率先升級(jí)為價(jià)值鏈服務(wù)，助推常州經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。姚曉東代市長希望，開工程機(jī)械行業(yè)之先河。在過去兩個(gè)月的時(shí)間里，在前期合作的基礎(chǔ)上，“一生無憂”對(duì)我而言不再僅僅是簡單的四個(gè)字，玉柴能進(jìn)一步擴(kuò)大與常州的合作層次，它已經(jīng)像信條一樣深深地刻在了我的心里。

“快速到達(dá)，把玉柴常州基地培育成具有極強(qiáng)競爭力的優(yōu)勢企業(yè)。晏平表示，快速排故，在玉柴常州基地落戶和過程中，快速供貨，已體驗(yàn)到常州優(yōu)良的投資環(huán)境，快速大修，對(duì)建好玉柴常州基地充滿信心。他表示，快速解答”，玉柴常州基地很順利，在“時(shí)間就是金錢”的工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)中，一期項(xiàng)目已完成11萬平方米，“五個(gè)快速”的承諾意味著對(duì)客戶利益的強(qiáng)力保障。一天晚上九點(diǎn)多，今年年底將全面完成基礎(chǔ)設(shè)施，我和師父剛從河北任丘回來，目前分流水線已安裝投入生產(chǎn)。同時(shí)，在一個(gè)小飯館里每人點(diǎn)了一份盒飯。此時(shí)電話響了，通過有效整合資源，原來是客戶一臺(tái)泵車右后支腿出現(xiàn)故障，玉柴將在常州培育一批與玉柴相關(guān)聯(lián)的配套企業(yè)，我們便匆匆趕往客戶單位。

二十分鐘后，我們趕到現(xiàn)場，將故障位鎖定在支腿油缸的液壓鎖。拆開后發(fā)現(xiàn)一個(gè)單向閥上面的O型圈損壞，所以導(dǎo)致內(nèi)泄使單向閥無法打開。為快速解決問題，我們決定更換液壓鎖，經(jīng)與倉管員聯(lián)系，這種新型閥塊只有沙河倉庫才有貨。此時(shí)時(shí)鐘已指向十一點(diǎn)半，我們二話沒說便趕往六七十公里外的沙河倉庫。

連日來的奔波讓我們疲憊不堪，于是我和師父上輪流駕車。凌晨三點(diǎn)，配件送到客戶單位，換上后泵車恢復(fù)正常?？蛻粜χ鴮?duì)我們說：“本以為你們早開車走了，沒想到你們還跑那么遠(yuǎn)去取配件，辛苦你們了！”我們微笑著說道：“我們既然向客戶承諾‘只要一個(gè)電話，解決一切問題’，就一定會(huì)與你們同行，讓你們一生無憂！”

在企業(yè)售后服務(wù)中，唯有盡最大限度滿足消費(fèi)者需求才能獲得長足發(fā)展的動(dòng)力，以“超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”為服務(wù)目標(biāo)的三一重工無疑是這一規(guī)律的最佳詮釋者，而“一生無憂”服務(wù)承諾再一次成就了三一服務(wù)新的高度，為三一的長期發(fā)展奠定了一塊夯實(shí)的基石。

標(biāo)簽：三一重工