貨形勢(shì)良好中聯(lián)重科服務(wù)故事：一橫一豎一塔機(jī) 風(fēng)里雨里行萬里方圓集

當(dāng)問及維修塔機(jī)是否復(fù)雜時(shí)，積極應(yīng)對(duì)，中聯(lián)重科建筑起重機(jī)械分公司京津服務(wù)站的程開群輕松地說道“不復(fù)雜”。

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師程開群

塔機(jī)已經(jīng)成為了現(xiàn)代必不可少的設(shè)備，按照合同訂單詳細(xì)制定生產(chǎn)計(jì)劃。員工之間互相督促，廣泛應(yīng)用于道路橋梁、電力能源、商業(yè)超高層、群塔作業(yè)等領(lǐng)域。也正是因?yàn)槠渲匾?，相互勉?lì)，稍有故障便讓施工方急的焦頭爛額。“一橫一豎”的結(jié)構(gòu)看似簡(jiǎn)單，自我加壓，一個(gè)小小的問題也可能就得檢查幾十處的線路。
但對(duì)于有著十余年技術(shù)積累的程開群，自覺加班加點(diǎn)，“不復(fù)雜”是他給出的答案。平和語(yǔ)氣中，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)計(jì)劃。目前，不是自負(fù)，起重機(jī)械公司正在緊張有序的組織生產(chǎn)。（本文來自方圓集團(tuán)起重機(jī)械公司 陳旭升），而是滿滿地自信?；厥走@么多年在一兩百米高的塔機(jī)上的維修經(jīng)歷，他實(shí)在想不出自己遇到過什么難題。

有天午夜，一臺(tái)TC7052A-25塔機(jī)起落鉤不正常，程開群趕到現(xiàn)場(chǎng)后，一個(gè)小時(shí)就解決了問題；有次，一臺(tái)6012型塔機(jī)變頻器出現(xiàn)故障，對(duì)方許久找不出原因，而他趕到后幾乎是伸手直掏“故障”，不一會(huì)就讓設(shè)備恢復(fù)正常；在北京世貿(mào)大廈項(xiàng)目上，一臺(tái)設(shè)備屏幕頻繁報(bào)故障，導(dǎo)致設(shè)備無法運(yùn)行，那次雖說耗了點(diǎn)時(shí)間，但通過與客戶、公司研究所一起協(xié)作，問題也一步步得到了解決。

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師程開群正在檢修設(shè)備

“可能就巴基斯坦的那次服務(wù)比較有挑戰(zhàn)”。

作為中聯(lián)重科京津服務(wù)站的工程師，程開群主要服務(wù)于北京和天津等地區(qū)的客戶，而這次，他卻為何遠(yuǎn)赴巴基斯坦進(jìn)行售后服務(wù)？

“此次北京的客戶承接了巴基斯坦的項(xiàng)目，客戶點(diǎn)名要我來服務(wù)”，程開群解釋道。
那時(shí)正值盛夏，巴基斯坦氣溫高達(dá)40℃。長(zhǎng)期在酷暑下連軸運(yùn)轉(zhuǎn)的一臺(tái)塔機(jī)出現(xiàn)了故障，施工方甚是焦急。和往常一樣，程開群趕到后沒多久就找到了問題的根源：制動(dòng)器壞了。若是平時(shí)，可聯(lián)系就近的服務(wù)站，很快就能送來零配件。

“但當(dāng)時(shí)巴基斯坦國(guó)內(nèi)形勢(shì)嚴(yán)峻，調(diào)度起來有諸多障礙”。外面雖緊張，里面的工地仍在緊鑼密鼓地忙碌著。一邊是配件調(diào)度困難，一邊是工程緊急。非常時(shí)期，程開群當(dāng)機(jī)立斷，拆改！

經(jīng)過一天線路改裝、設(shè)備加工等忙活后，第二天的中午，這臺(tái)設(shè)備便重新動(dòng)了起來。客戶對(duì)程開群的感激自是不用言說，他的專業(yè)技術(shù)和膽識(shí)又一次刷新了客戶對(duì)他的認(rèn)知。

設(shè)備修復(fù)后，因?yàn)楫?dāng)?shù)貏?shì)緊張，程開群不得不滯留在工地上。在這滯留的一個(gè)月中，他也沒有閑著：趁機(jī)對(duì)工地上的塔機(jī)都進(jìn)行了全面巡檢。發(fā)現(xiàn)、解決大大小小問題十余處。“正因?yàn)樾刨嚹?，所以每次有問題就找你”，客戶打趣地對(duì)程開群說道。
正是憑借著敬業(yè)之心和高超之藝，程開群不斷贏得了客戶的信賴。“服務(wù)工作好比一條拉鏈，一邊連著公司，一邊連著客戶，作為中聯(lián)重科的服務(wù)人員，每時(shí)每刻都傳遞著公司的信息、連接著客戶。只有兢兢業(yè)業(yè)地工作、竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，才能讓客戶更加信賴我們的產(chǎn)品、更加信賴中聯(lián)重科”！程開群說道。(本文來自中聯(lián)重科起重機(jī))

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