丨中聯(lián)重科英軒重工：服務(wù)無(wú)界·關(guān)愛(ài)隨行|肩負(fù)使命行萬(wàn)里 收獲信賴創(chuàng)新聲

英軒重工2021年的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)在近日接近了尾聲，由服務(wù)工程師和技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)門(mén)組成的英軒百人服務(wù)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)2個(gè)月，走訪近3000公里、500多位用戶。此次走訪深入用戶處，了解用戶切實(shí)需求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和技術(shù)為用戶送去了關(guān)懷，也讓用戶對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品有了更高的認(rèn)知。

在這趟以服務(wù)之名、行關(guān)愛(ài)之實(shí)的旅途中，所有的努力和付出都是樂(lè)器，所有的溝通與認(rèn)可都在填詞，廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶共同譜成了一首服務(wù)的歡歌。

責(zé)任是旋律

責(zé)任是什么？責(zé)任是“讓用戶滿意”要時(shí)刻謹(jǐn)記于心。

每一位英軒服務(wù)工作者都牢記著“讓用戶滿意”的企業(yè)服務(wù)理念，時(shí)刻把保障用戶利益放在心中。

西北區(qū)域的服務(wù)小組代表說(shuō)，責(zé)任就是為用戶考慮周到、深入溝通。

為了不影響工人施工，走訪小組不顧及盛夏烈日的炙烤，利用午休時(shí)間為用戶設(shè)備進(jìn)行全方位檢查，除了進(jìn)行設(shè)備檢查，及時(shí)更換磨損配件、做好換油保養(yǎng)。同時(shí)走訪小組與用戶積極溝通，收集客戶意見(jiàn)，深度了解客戶需求。

山東區(qū)域的服務(wù)小組代表說(shuō)，責(zé)任是讓用戶感到貼心關(guān)愛(ài)。

英軒裝載機(jī)的集中潤(rùn)滑系統(tǒng)配置越來(lái)越高，幾乎覆蓋了全機(jī)型，給用戶節(jié)維修開(kāi)支、給駕駛員帶來(lái)方便的同時(shí)，也出現(xiàn)了操作不熟練的現(xiàn)象。為了讓駕駛員更規(guī)范更輕松的操作，在山東的走訪中，對(duì)“集中潤(rùn)滑”系統(tǒng)的使用技巧和技術(shù)輔導(dǎo)，服務(wù)小組每天交流和解答不下40多次，同樣的問(wèn)題耐心重復(fù)講解，堅(jiān)持每一家用戶都溝通到位，換來(lái)了當(dāng)?shù)厮旭{駛員的認(rèn)可和滿意。

“讓用戶更方便的使用英軒裝載機(jī)，讓產(chǎn)品為用戶帶來(lái)更高生產(chǎn)效益，是我們服務(wù)人員的重要責(zé)任。”

專(zhuān)業(yè)是和弦

專(zhuān)業(yè)是什么？專(zhuān)業(yè)是服務(wù)能力及時(shí)高效的表現(xiàn)。

華南區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，專(zhuān)業(yè)是及時(shí)高效的服務(wù)能力。

服務(wù)小組在浙江地區(qū)的服務(wù)走訪當(dāng)晚，遇到了緊急施工中更換擋風(fēng)玻璃的服務(wù)需求。為不耽誤第二天的正常開(kāi)工，服務(wù)人員深夜趕路，橫跨多個(gè)縣市。到達(dá)后，歷經(jīng)一個(gè)多小時(shí)，換好玻璃，并做好了全車(chē)保養(yǎng)。當(dāng)夏日晨陽(yáng)初露云端，一切都像往日正常，司機(jī)駕駛裝載機(jī)開(kāi)始了一天的繁忙工作，工時(shí)一點(diǎn)不耽誤。

“星光不問(wèn)趕路人，高效見(jiàn)證服務(wù)力。”

華中區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，專(zhuān)業(yè)是全面聯(lián)動(dòng)、服務(wù)無(wú)界。

用戶有地域之分，服務(wù)卻是無(wú)界的，不限品牌不限區(qū)域的。河南地區(qū)的一位用戶在工況急需開(kāi)工，但某品牌裝載機(jī)的剎車(chē)盤(pán)磨損嚴(yán)重、車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)的緊急時(shí)刻，他首先想到了英軒服務(wù)。走訪小組了解到任務(wù)緊急，二話不說(shuō)接下此活兒，一邊確認(rèn)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商是否具備符合尺寸的儲(chǔ)備件，一邊調(diào)配周邊的中心庫(kù)及臨近經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)站，跨地市進(jìn)行配件調(diào)配，24小時(shí)內(nèi)完成維修，解了用戶的燃眉之急。

強(qiáng)有力的服務(wù)站點(diǎn)布和緊密的聯(lián)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)，是英軒服務(wù)更專(zhuān)業(yè)的保障。

信賴是合唱

信賴是什么？信賴是互動(dòng)下的彼此了解，是用戶親身體驗(yàn)后的認(rèn)可。

華北區(qū)域走訪中，用戶說(shuō)選裝載機(jī)，他認(rèn)準(zhǔn)了英軒。

在塵土飛揚(yáng)的惡劣環(huán)境中，工作中的 YX655HN已經(jīng)看不清本來(lái)的車(chē)身顏色，但是狀態(tài)仍舊良好，沒(méi)有任何的故障。過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量迎來(lái)了公司負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。他表示，使用英軒的裝載機(jī)故障率低，尤其是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力強(qiáng)、技能專(zhuān)業(yè)，其公司內(nèi)的所有品牌裝載機(jī)出問(wèn)題都會(huì)第一時(shí)間選擇英軒服務(wù)，“再買(mǎi)車(chē)，也會(huì)第一時(shí)間選擇英軒。”

華中區(qū)域走訪中，用戶表示信賴英軒，是因?yàn)橛④幷嫘臑橛脩糁搿?/p>

阜陽(yáng)地區(qū)的一批YX656HV裝載機(jī)在用戶處已經(jīng)工作了近3000個(gè)小時(shí)，各項(xiàng)性能依然可靠正常，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)一次維修。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐挠④幏?wù)對(duì)它們的保養(yǎng)及時(shí)專(zhuān)業(yè)，總是先于故障出現(xiàn)前，在每一次的保養(yǎng)中解除了隱患。用戶表示“我信賴英軒，產(chǎn)品質(zhì)量是首要的，專(zhuān)業(yè)及時(shí)的保養(yǎng)服務(wù)也是我堅(jiān)定選擇英軒裝載機(jī)的保障。”

結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)是架起廠商與用戶的橋梁，唯有專(zhuān)業(yè)、高效、全面的服務(wù)才能讓用戶更加認(rèn)可企業(yè)；企業(yè)深入了解用戶需求，才能給用戶帶來(lái)不斷升級(jí)的產(chǎn)品體驗(yàn)。2021年的服務(wù)萬(wàn)里行從開(kāi)始的啟動(dòng)形式到實(shí)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容都有著創(chuàng)新變化，讓英軒服務(wù)更專(zhuān)業(yè)和務(wù)實(shí)，讓用戶更深的體驗(yàn)到英軒專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和關(guān)懷，以滿足用戶和市場(chǎng)的具體需求，保障用戶的利益最大化。

標(biāo)簽：英軒重工