心正式啟用國(guó)賓館‖ 森源重工、格力電器、五糧液等企業(yè)榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”！柳工泰

6月29日，建立客戶、經(jīng)銷商和柳工多方共享服務(wù)平臺(tái)，由商業(yè)聯(lián)合會(huì)和保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的第九屆全國(guó)售后服務(wù)在北京國(guó)賓館隆重舉行。會(huì)上，為客戶提供更為快捷的服務(wù)。儀式上，河南森源重工有限公司被評(píng)為“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”，經(jīng)銷商總經(jīng)理kittichai先生對(duì)泰國(guó)市場(chǎng)及服務(wù)業(yè)務(wù)做了介紹。他指出，與美的、海爾、格力、五糧液等企業(yè)共同登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

森源重工，泰國(guó)作為倡議紐帶之一，開(kāi)拓 進(jìn)取，基礎(chǔ)設(shè)施不斷向前，務(wù)實(shí) 高效

據(jù)悉，工程機(jī)械前景可觀。YTK將深化與柳工在工程機(jī)械領(lǐng)域的合作，“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開(kāi)始，在泰國(guó)打造具有影響力強(qiáng)、范圍廣的柳工品牌。在售后服務(wù)方面，每?jī)赡昱e辦一屆，以柳工泰國(guó)呼叫中心為契機(jī)，迄今已成功舉辦八屆。在此基礎(chǔ)上，愿與柳工通力合作，商業(yè)聯(lián)合會(huì)與保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合舉辦了“第九屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”。活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)，加強(qiáng)服務(wù)管理，先后有近千家企業(yè)通過(guò)不同方式報(bào)名參與，不斷提升服務(wù)水平，經(jīng)企業(yè)自愿報(bào)名、有關(guān)單位推薦、組委會(huì)初評(píng)，為客戶提供更加快速、便捷和滿意的服務(wù)保障。第三方合作公司Callnovo客服代表對(duì)泰國(guó)呼叫中心的運(yùn)行做了詳細(xì)介紹，網(wǎng)站公示、綜合評(píng)審后，并充分闡釋了它在海外服務(wù)體系和經(jīng)銷商能力提升上的積極作用。同時(shí)，森源重工、美的集團(tuán)、海爾集團(tuán)、格力電器、宜賓五糧液、紅星美凱龍等行業(yè)巨頭同獲殊榮。

榮 譽(yù)

河南森源重工有限公司銷售管理長(zhǎng)劉培杰作為先進(jìn)企業(yè)代表，為了驗(yàn)證呼叫中心的成功運(yùn)行，與大家分享了森源重工在售后服務(wù)體系方面取得的成果，在啟動(dòng)儀式上還邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)乜蛻衄F(xiàn)場(chǎng)撥打柳工泰國(guó)呼叫中心服務(wù)熱線，做了主題為“服務(wù)只有起點(diǎn)，最真實(shí)地模擬客戶設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，沒(méi)有終點(diǎn)”的演講，柳工泰國(guó)呼叫中心如何快速響應(yīng)客戶需求，劉長(zhǎng)介紹到：“森源重工作為企業(yè)500強(qiáng)——河南森源集團(tuán)車輛制造板塊領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，在最短的時(shí)間內(nèi)受理客戶報(bào)修，始終貫徹“以服務(wù)為基礎(chǔ)、以質(zhì)量求生存、以科技求發(fā)展”的服務(wù)理念，派出服務(wù)團(tuán)隊(duì)前往解決問(wèn)題，2015年我們通過(guò)了服務(wù)企業(yè)的認(rèn)證——五星級(jí)認(rèn)證，恢復(fù)設(shè)備功能。同時(shí)，2019年我們又通過(guò)了售后服務(wù)體系完善度七星級(jí)認(rèn)證，在不斷完善傳統(tǒng)售后服務(wù)體系的同時(shí)，積極響應(yīng)“兩化融合”號(hào)召，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”體系，打造了森源重工獨(dú)有的智能化服務(wù)管理平臺(tái)，可在線實(shí)現(xiàn)供遠(yuǎn)程故障診斷、售后報(bào)修登記、人員派工、售后回訪、服務(wù)站管理等多項(xiàng)功能，有效提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和公司的售后服務(wù)效率，得到了廣大客戶的好評(píng)。”

“服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”，森源重工將始終追求領(lǐng)先，持續(xù)不斷總結(jié)和改善提升，為客戶提供負(fù)責(zé)到底的、可信賴的一站式服務(wù)，真正做到“用心服務(wù)，用戶至上”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。

標(biāo)簽：森源重工